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由于你的领导和同事都下村进行帮扶工作，只有你一个人在单位。有一个群众来单位办事，这件事的处理程序是必须当天办结，但是你是新来的员工，你不熟悉工作流程。请问你怎么办?

参考解析：

群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为一名公职人员应该重视每一位群众的诉求，帮助他们解决问题。特别是像题中所述，在其他同事都下乡扶贫工作的情况下，而该名群众的事情必须要当天完成，这势必考验我在突发事态下的应急应变能力，我会本着以满足人民群众的需求为出发点，妥善地解决问题。具体来说，我会采取如下的方式：

第一，准确认识，了解需求。我会向该名群众详细了解该事件的性质，确定需要办理的程序，涉及的相关部门和具体的相关人员，以及群众所携带的资料和证件是否齐全，在自己还没有完全熟练业务之前不贸然行事，请对方稍事等待，向领导和同事请教工作流程。

第二，分类处理，灵活应对。如果该项工作我可以独立完成，只需要按照操作手册流程进行办理即可，那么我会在确保该名群众信息无误的情况下仔细认真办理，有不懂的地方及时请教同事，帮助其办理。如果该项情况比较特殊，我会根据该名群众的需求，及时向领导汇报，询问在此情况下的处理方式，是否有需要注意的地方。同时，请相关同事做好审核工作，帮助该名群众在规定的时间内进行办理。如果此次工作确实需要其他部门的同事前来办理，那么我会联系该名同事，说明该名群众的情况，看是否可以通过互联网政务办理，请他进行远程操作，如果不行则只能看该名同事根据群众的要求协调其工作时间，尽可能预约在今日内办理的时间，并做好详细解释工作，避免群众误解。

第三，完成工作，及时做好信息反馈。无论是如何帮助该名群众解决的问题，在该名群众的需求得到解决之后，都会再次核实其事件的进度，并留下联系电话，如有什么问题第一时间反馈，确保群众的工作解决到位。

在以后的工作中，我会时刻做好准备，在大事难事的关键时刻顶上去，不给单位拖后腿，不让群众忧心，努力提升业务水平，努力做到知民之所需，解民之所忧。

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（编辑：xinsiying）