事业单位面试模拟题：你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时由河北公务员考试网面试试题栏目提供，更多关于事业单位试题,事业单位面试,河北公务员考试面试试题的内容，请关注河北公务员考试网/河北人事考试网！

你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时侯重要的材料没有带，被告知没有材料不能办理，群众在大厅大吵大闹，你怎么办?

【参考解析】

出现群众在办事大厅大吵大闹的情况，如果不及时解决问题，会影响大厅的办事秩序，更会影响我单位的服务形象。如果我是办事大厅的工作人员，遇到这种情况我会第一时间安抚群众情绪，全面了解情况，尽可能的给这位群众一个满意的答复。

第一，我会第一时间走到群众身旁，向其表达歉意，并且表明自己的态度是要帮助他解决问题，希望他可以平复自己的情绪。第二，我会再次检查他今天办事带来的材料，进行仔细的核对，针对重要的材料没有带齐的问题，我会向他讲解我们单位办理事项的具体工作要求，希望获得群众的理解。第三，我也会想一些及时补救的办法，比如说可以告知其家属将电子版的材料发到我的微信上，我帮助他打印，或者通过传真等其他方式发到我的单位。如果，这个材料准备起来很麻烦，今天办理不了，我会给这位群众写一份准备材料的清单，告知其具体的办理途径。第四，如果办理这项业务可以通过我们政府的App进行办理，我会教这位群众线上的办理方法，可以让群众少跑一次腿。第四，后续我会跟进处理，直到帮助这位群众办理完为止。

最后，这件事情也反映出我们单位在为群众办理事项中的一些不足之处，我们要总结经验，不断满足人民群众的诉求，提高其满意度。比如在群众情绪激动时我们一定要控制好自己的情绪，多一些耐心，换位思考，尽可能的帮助群众解决问题，并且要把群众常办事项的材料清单梳理出来发布到官网、公众号、办事大厅公告栏中，让群众事先准备好，这样就会减少后期给群众造成的困扰。总而言之，为民服务是每个工作人员的职责使命，今后要踏实做好每一份工作，服务好每一位群众。

河北公务员考试网推荐：

华图微信客服

想了解此公告考试内容及获取备考资料，请加河北华图老师

在线咨询

河北华图微信公众号

最新公告，最强干货，免费图书，欢迎关注！

更多招考

以上是事业单位面试模拟题：你是办事大厅的工作人员，有群众来办事的时的全部内容，更多关于事业单位试题,事业单位面试,河北人事考试面试试题的信息敬请关注河北人事考试网。

本文标签：事业单位面试 事业单位试题

（编辑：xinsiying）