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李 克强总理说要建立政务服务好差评制度，绩效由企业和群众来评价，对此你怎么看?

【参考解析】

近年来，各地政府为了提高办事效率，提升政务服务效能，优化窗口办事流程，并配套问责机制，取得了显著的成效，但是“门难进，脸难看，话难听，事难办”的现象依然存在。李 克强总理提出的政务服务引入“好差评”制度，是一个很有意义的举措。

“好差评”制度在政府服务者与服务对象之间搭建了桥梁，使双方有了一个直接对话与交流的机会;对企业和群众而言，这意味着他们今后接受政务服务就像网购的消费者一样，可以对自己受到的政务服务给出好或者差的评价，这在一定程度上能够促使干部不断提高服务水平和质量，使得企业和群众能够得到更多满意的服务;对于政务服务提供者而言，做好本职工作，让企业和群众满意了，积攒下来的“好评”不仅是一种精神鼓励，更能转化为个人“生产力”与前进动力;对政府而言，这种“好差评”可以整体提升政府的服务能力、服务水平和服务质量，提升人民对政府的满意度，更好地建设服务型政府。

虽然“好差评”制度作为一剂良药，可以很好地提升政务服务质量，提升人民群众和企业的满意度，但是这个制度在设计落实过程中也可能会遇到一些问题，比如说，极少数接受政务服务的企业和群众滥用“好差评”制度，恶意给差评，使得评价缺乏客观公正性，以及评价机制是否科学等问题。应对以上可能遇到的问题，提出以下措施：

第一，提升政府服务的工作人员的服务意识和服务能力。从思想层面提升服务工作人员的服务意识，让工作人员首先有“想做好服务”的意识，比如说开展一些工作心得交流会;从技能层面提升服务工作人员的服务能力，让工作人员具有“能做好服务”的技能，比如不定期开展一些培训和考核。

第二，为“好差评”制度配套一系列制度，以确保“好差评”及对“好差评”评价的客观公正性，同时须力戒唯相对人的“好差评”而从的做法，要建立多元化、立体化、滚动发展的科学评价机制。

第三，将“好差评”与奖惩挂钩，而依法、合理运用奖惩制度，才能达到激励先进，鞭策落后的目的。如果挂钩不科学，奖惩用偏了，那么“好差评”制度不仅不能提升政务服务品质，还会适得其反。

我相信，通过以上举措配合这项“好差评制度”，不仅能够使得服务者和被服务者之间的交流更加畅通高效，能使得评价更加客观公正，有效地提升政务服务质量。

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（编辑：xinsiying）