| 平台区分 | 直播平台课程常见问题 | 网校平台课程常见问题 |
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| 平台说明 | 直播平台和网校平台课程最大的区别为: 1、是否具备课后辅导;2、是否可以离线下载;3、是否可以转退班。 直播平台课程价格更优惠，网校平台课程服务和增值项目更丰富 |
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| 上课网址 | http://Live.huatu.com | http://v.huatu.com |
| 课后辅导 | 无课后辅导 | 遇到知识点不理解、题目不会做，可以通过会员中心在线文字答疑进行提问，教研老师会在工作日的24小时内及时回复；也可以参加周一至周四晚课后辅导，辅导时间详见会员中心公告。 |
| 是否必须互联网 | 仅提供在线观看学习方式: （1）电脑观看：输入网址live.huatu.com，在会员中心登陆后选择我的课程即可开始学习; （2）移动端观看：在华图在线APP购买的可直接在APP上观看，其它购买方式的用手机浏览器打开网址：live.huatu.com，登陆会员中心选择我的课程学习; |
提供在线和下载观看两种学习方式: （1）电脑观看：录播课程下载观看须安装PCF播放器，下载的视频仅支持本机验证（即下载视频到电脑之后，联网登陆打开视频1次，即可获得一周6次的本地验证次数，次数用完或到期需重新联网验证）；直播课程录播版下载须安装展视课件播放器，可在无网情况下观看。 （2）移动端观看：目前仅支持安卓和苹果IOS系统，移动端（手机、PAD）须安装华图网校APP。 |
| 视频课程是否配有资料？ | 课程若无特别说明即配有与授课内容相匹配的电子版讲义（PDF格式） | 课程均配有与授课内容相匹配的电子版讲义（PDF格式，需要下载安装PDF讲义阅读器观看且不能转换成word版本），可以下载打印。其他资料有习题、申论范文、时政热点、官媒精选文章、常用公式等，不同课程配套资料不一样，详见课程详情 |
| 课程有效期是多久？ | 从购买之日起365天内有效 | （1）协议班课程有效期：从付款之日起，截止至本次报班所签署协议考试结束；例：2016年国家公务员笔试协议班有效期至2016年国考笔试结束。 （2）非协议课程有效期：从购买之日起365天内有效。 （3）包月卡课程有效期：参考商品详情购买页面：月卡，31天；双月卡，62天……所有课程在有效期内均可以反复观看。 |
| 课程如何购买？ | 注册成为华图教育会员，通过网银、支付宝等方式在线支付即可。 | 请您先注册成为华图网校会员，通过网银、支付宝等方式在线支付即可。 （1）录播课程，可直接报名，支付完成即可听课； （2）直播课程，支付成功之后根据直播课程详情页介绍关注直播时间；直播完48小时后会上传录播课件，错过直播的亲们也可以看录播内容； （3）一对一课程，购买完成后请主动联系客服老师，便于给您安排一对一老师； （4）协议班课程，请先联系咨询老师，确认是否可以报名该班次（因协议班受职位保护、考试时间、考前测评等因素影响）。 |
| 报名缴费以后是否可以转退班？ | 目前直播平台课程不支持退班及转班，不支持任何退费。 | 转班条件: （1） 转班仅有一次机会，且在7个自然日内； （2） 购买7个自然日内，未产生听课记录，可以申请等价转班； （3） 购买7个自然日内，产生小于或等于3次的记录（每次打开视频算一次），可以提出申请，将是情况而等价转班； （4） 直播班在开班前1天（自然日）18:00前，可以申请等价转班 退班条件 （1） 购买课程成功3个自然日内，未产生任何听课记录，可以申请退班（协议班及等额招生班次除外）; （2） 产生听课记录，则不予退班（如果因我方原因导致无法正常听课除外）; （3） 直播班开班前3天（自然日）18:00前，可申请退班; |
