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　　国税系统答题示例(3月17日)

　　1.有人说扶持小微企业发展需要政府的支持，尤其是税收相关优惠政策，而也有人说小微型企业要注重自身管理能力和品牌创新，对此，你怎么看?

　　【试题类别】综合分析

　　【考察要素】全面客观地看待问题，分析问题的能力

　　【答题要点】

　　1、阐述小微企业出现的背景，并对这两个观点予以表述，两者都有合理之处。

　　2、分别分析两种观点的合理之处，并提出有针对性的对策。

　　【参考解析】

　　小微企业是社会主义市场经济主体的重要组成部分，对繁荣市场、促进就业、改善民生、维护社会稳定等方面具有重要作用。近年来，在“保增长、调结构、促改革、惠民生”大背景下，支持小微企业发展，进一步释放改革红利，对刺激经济发展尤为重要。同时，支持小微企业特别是科技型小微企业的发展是非常重要的。因此，我认为题干中所阐述的两种都有其道理。

　　第一，目前我国小微企业已经突破1000万户，占企业总数的99%。小微企业对稳定就业、扩大内需、改善分配关系、增加中等收入阶层比重都有实际意义。因此我们有责任有义务来支持小微企业的发展。

　　第二，我国的小微企业发展确实存在着创新不足，管理粗放等这些基本问题。由于我国小微企业本钱少，实力相对较弱，往往科研创新就会投入不足，同时，现今的小微企业还有个体经营的烙印，往往会出现随意性、一言堂等情况，管理上也确实存在很大问题。因此，小微企业的发展既需要政府的大力支持，同时也需要其内力发展。

　　首先，政府的支持不可能是资金的直接投入，只能是政策上的支持，税收政策就是其中很重要的部分。税收方面的支持主要是分为三个方面：一是税种的完善。这就需要完善增值税、改进所得税、营业税等，通过这些税种政策的完善，可以对小微企业减免一定的税收，如中央降低了中小企业所得税税率，加大职工教育经费税前扣除比例等，都是希望从税种的角度予以辅助;二是利用信息化手段为小微企业享受税收优惠提供便利。由税务机关做好帮助工作，帮助我们的小微企业享受免税情况统计分析，做好跟踪服务等工作;三是加强宣传与监督，营造落实小微企业税收优惠政策的良好舆论环境，同时为落实小微企业优惠政策提供组织保证。

　　其次，政府在融资、用工等方面也要予以支持。现今小微企业发展贷款部分是很难的，央行通过扩大贷款规模和小微企业贷款在银行贷款总额中的比例，并适度提高对小微企业的不良贷款率容忍度来提高对小微企业的信贷支持，以帮助我们的小微企业寻求到资金上的辅助;而在企业对员工培训方面，政府也予以一定的支持，将中小企业职工的培训问题列入政府的工作日程，在政府承担主要资金、企业和个人少出一点的情况下，建立三方出资的培训基金，让职工素质得到提升。

　　当然，企业想要有质的发展一定还要其内里提升，这就需要其通过管理与创新两个方面着重努力。一是完善企业制度，小微企业应该逐步建立起完善的现代企业制度，使企业的决策权、执行权、监督权分离，明确角色分工，各司其职，共谋发展，坚决摒弃“一言堂”的家长式管理方式;二是小微企业应该坚持创新，既要同行业中其他的小微企业之间联合起来搞创新，在节省成本的同时共同分享创新成果，同时也与高校、科研院所结成战略联盟，形成产学研一条线。并主动培养人才，建立人才梯队，这样才能从内力上得到有效的发展。

　　总之，要想活跃我国的经济市场，就需要小微企业的大力发展，希望有朝一日小微企业可以真正成为我国市场经济的娟水细流，增加声色。
 

　　2.材料题：你是办公室的员工，周一上午刚上班，遇到以下几件事情：

　　(1)上午8:10，县里让你通知赵副局长下午去参加县里的表彰大会，但是赵副局长和办公室主任已经去市局开会，不在单位。

　　(2)上午8:20，有新来的公务员，单位正局长让你联系办公室主任，举办新同事欢迎会。

　　(3)上午8:30，你给赵副局长打电话，通知去县里开表彰大会，但是赵副局长说下午省里的领导下来视察调研，他得陪同，不能参加表彰大会。

　　(4)上午8:40，你给办公室主任打电话，但是他没接电话。

　　(5)上午9:10，有几个老干部来单位办理退休医疗报销手续，需要主任签字才可以。

　　问：你是工作人员，出现以上情况，你要如何安排?

　　【试题类别】应急应变/多事件统筹安排

　　【考察要素】解决问题的能力，分清轻重缓急，按事情权重处理问题

　　【答题要点】

　　1、分条解释如何处理问题

　　2、回答每条时要注意结合实际工作情况及工作原则

　　【参考解析】

　　面对题干中的情况，我要分别解决：

　　第一，县里8:10的通知，我会先请县里的工作人员留下联系方式，并保证尽量通知。在通知赵副局长后，因其下午有事，不能参加表彰大会，因此，我会给县里的工作人员回电话，客观阐述情况，并询问是否可以找他人代参加，如果可以，我会立即联系核实人选替代赵副局长参加表彰大会;如若必须本人参加，那我也会及时将这一情况向赵副局长说明。

　　第二，下午省里的领导要下来视察调研，那我也要询问是否有需要准备的地方，也方便及时着手准备，并安排局长、副局长的陪同工作。

　　第三，举办新同事联欢会是很有必要的，正局长让我联系办公室主任，由于其电话没有接通，我会先将新入职的公务员安排到会议室，让他们稍作休息，并继续联系办公室主任，也可以通过赵副局长联系到办公室主任，因为二人是一起去市局开会的。并根据联系到的情况，举办迎新会，由于办公室主任去市局开会，可能一时之间回不来，我可以找其他同事先跟新进公务员聊聊天，表示欢迎。将很后办公室主任的安排工作准备好，并找恰当时机向正局长汇报这一情况。

　　第四，老干部来单位办理退休医疗报销手续，需要主任签字才可以，因为主任现在不在，我会将老干部的手续留下来，或者请他们先回去，等办公室主任回来以后，或者签好字后我再打电话通知他们，避免他们在这等的时间过长。

　　总之，在工作中，我们经常会碰到事件的冲突性，要学会安排好事务的轻重缓急，按工作原则灵活处理问题。
 

　　3.作为办税大厅的一名工作人员，现在局长提议在办税大厅装置监控摄像头，有人不同意，认为会侵犯隐私。领导征求你的意见，你怎么办?

　　【试题类别】解决问题类

　　【考察要素】解决问题的能力，分析问题的能力，服务的意识与技巧

　　【答题要点】

　　1、全面客观地看待安装摄像头的作用，要看到其积极意义。

　　2、也要考虑到民众的抵触情绪，提出针对性的解决问题。

　　【参考解析】

　　随着服务型政府的建设推进，现今要求我们各级部门都应该严格要求自身，提高自身服务能力，做好便民措施，出现题干中的情况，领导征求我的意见，我是这样认为的。

　　首先，我会感谢领导对我的重视，我会客观的提出自己的意见。

　　其次，人们之所以认为会侵犯个人隐私，主要是没有界定好安装摄像头的作用。我认为其主要是为了起到监督的作用，可以监督工作人员更好地服务每一位群众;同时安装摄像头也可以对出现问题争端时，更好的界定问题的责任归属。因此，从这个意义上说我认为安装摄像头是可以肯定的。

　　再次，我们接下来要考虑的是如何在实际操作中避免争议言论的出现。

　　第一，我们要做好动员、宣传的工作。如果是我们单位内部的工作人员有抵触情绪，那我们就要加强内部的教育宣传工作，说明安装摄像头的重要意义，并明确上班时间我们员工的行为守则，避免出现打小差、上班玩游戏等情况的出现。

　　第二，对外我们也要做好宣传工作，告诉办税用户我们安装摄像头的用意，同时制定调取摄像内容的要求，要明确在何种情况下，才能调阅摄像记录;明确调阅摄像记录必须经过相关部门的允许，出示公安部门的文件，才可以进行调阅。尽量打消办税用户们的疑虑，保障其个人隐私权利。

　　很后，我也会建议领导，做好设备等定期维护，尽量完善我们的基本服务设施的建设，提高我们的服务能力，打造服务型单位的建设。
 

　　4.小李作为新录用的公务员，刚开始工作特别忙，可是其他同事却很闲，他向领导反映了这个问题，可是领导认为小李不对，不予理会，你作为小李的好朋友，请问你怎么劝服他?请情景模拟。

　　【试题类别】情景模拟

　　【考察要素】主动沟通，有效沟通的方式，身份的定位，情景带入

　　【答题要点】

　　1、换位思考，主动与小李沟通，表示理解。

　　2、主动帮其寻找原因，建议其多跟同事、领导请教，沟通

　　【参考解析】

　　小李：

　　很近怎么样啊?好久都没见你了，看你情绪不高的样子，走，我请你吃饭去。

　　快来坐下!说说你很近怎么啦?……

　　哦，原来是这样啊!也是啊，你那么忙，其他同事很闲，有情绪很正常，你是不是也没跟你们领导好好说清楚啊?其实，刚进单位，我们肯定对工作不太熟悉，就像我那会刚上班，一天到晚的加班，不是领导让我加班，而是对工作不熟悉，效率有点低而已，但是我经常跟同事请教，问问题，时间长就好了，你也别太当回事，还是想想怎么能尽快适应工作节奏吧!你说对吧?

　　我觉得啊!你还是先别有情绪，换个角度想问题就好多了!再说你们单位那么多同事呢，你要学会主动跟人家打交道啊，就像咱们以前在学校的时候一样，没事找他们打个球，闲聊一下，先打成一片再说，平时多谦虚，多问问人家工作怎么做的，多取取经!

　　还有你很好找个恰当的时间去跟你们领导道个歉，你刚到单位，工作本来就没怎么做好呢，你就去找领导抱怨，人家领导肯定不高兴啊，你还是主动去道个歉，说明你这个坏脾气太急了，也希望领导多包容，态度诚恳些，领导不会介意的，再说，以后跟领导要学会适当汇报工作，如果真的是工作太多，做不过来，也要学会委婉一些，别那么直的跟领导说，这样不太好啊!

 

　　行了，别郁闷了，好好沟通就是了，多大点事啊，来，正好菜上来了，赶紧吃饭，吃完回去先把手头的工作做好啊!等你过几天适应了，咱们约同学一起打球去哈!

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