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　　我们来了解一下河北省考公务员结构化面试试题分类。省考面试题型主要分为：人际沟通类、应急应变类、组织管理类和综合分析类。应急应变类题目主要是考察考生在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

　　下面我们从考官角度来看一下主要考察的内容，在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：应对突发事件所具备的能力，一是有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;二是，正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;三是，面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;四是，准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。河北华图联系方式：0311—85335555   河北省考面试交流群：724240457     课程推荐

　　一、分清轻重缓急，拿下应急应变

　　

 

　　这类题的一些特点，一般在题目中会给你一个特定的角色，例如你是政府工作人员，你是活动的举办者，你是教师等等，所以大家一定要把握好你谁是?

　　另外一个就是这类题目至少会出现一个需要你处理的事件，有的题目可能有2个及以上的事件需要你处理，这个时候你一定要分清轻重缓急，这样我们的工作才能有序进行，不然这类题目会因为处理顺序不恰当而影响面试分数。

　　那这类题目应当如何作答呢?

　　例如：你单位办事大厅因人数较多排起了长队，有的群众排的时间较久，在大厅大吵大嚷，情绪比较激动，你作为值班主任怎么办?

　　第一步就是要学会审题分析，审题?怎么审题?审什么东西?就是河北华图老师刚刚和大家分享的内容，一个是在题目中你是谁?很显然这个场景中你是值班主任，另外一个是具体你要解决的事情是什么，当然有时候可能需要解决的事情较多，这些是你需要思考的地方。就这个场景而言你需要解决的问题是一部分大吵大嚷的群众，还有排队时间长的问题。

　　第二步就是对事件本身做进一步的了解，例如事情的起因是什么，我应该先处理哪件事后处理哪件事，就这个场景而言一定是先处理情绪激动的这部分人，再来解决排队的问题。、

　　第三步就是具体的解决问题，可以先将情绪激动的人带到单位的接待室进行安抚，然后处理排队长的问题，例如增开办事窗口、工作人员提前收集材料或者提前指导群众填写表格、安排座椅等等。很后一步就是总结部分，例如后期可以增加电子叫号机，LED屏提示等等。

　　二、应急应变常见的场景表现

　　应急应变题型经常会给你设置很多不同的场景，但是通过总结，华图教育老师也发现，其实在这类题型中常见的场景也就几大类，在这里就带着大家一起来看一下。

　　第一个场景就是关于群众的。

　　这类场景主要表现为：群众来找你办事、群众之间有矛盾，群众对于你的工作不配合等。想要答好这个场景，你就必须要明白政府的工作流程是什么。

　　第一就是要接待群众，具体可以将其带到单位的接待室;

　　第二就是登记来访人员的信息，例如姓名、身份证、所属单位等等，说的简单一点就是要填表，你得知道他是谁，也方便后期的联系;

　　第三就是认真听来访人员的诉求，在听的时候也要注意两点，一是少说多听多记，不要轻易表态，因为你的一言一行代表的不仅仅是你自己，二是注意保密，不要将来访群众的情况泄露出去;

　　第四答复受理范围，说的简单些就是来访人员说的这个事你能不能办，本着“第一接待人”负责的原则，先接待做详细记录，然后移交给负责此类工作的同事，若是不能办，一定耐心告知其为何不能办理。

　　很后关于群众华图老师还想提醒各位，有关群众这个场景的考察相对较多，大家一定要重视起来，日常生活中可以多积累一些群众打交道的技巧。

　　第二个场景就是关于媒体的。

　　媒体在我们的生活中扮演的角色也越来越重要，互联网的不断发展也使得舆情越来越复杂，所以政府在面对舆情的时候也在不断地转变思路，换句话说，政府在应对舆情这一块有一套自己的做法，例如面试中一个常见的情景，网上出现了你单位的负面新闻，你怎么办?政府一般三分钟之内，就要有另一面的帖子跟上;三小时之内，要有具体的措施出台;三天之内，要有正式处理结果出来。所以想要答好媒体这一块，需要多关注政府究竟是如何应对舆情的。

　　我们来看这样一个场景：你在处理上访群众的问题，群众情绪比较激动，旁边有记者在拍照，你该怎么做?

　　在这个场景中出现了记者，有的考生感觉记者是一个比较敏感的话题，所以故意将记者这一点弱化，其实你这样做反而错的比较明显。我们政府在媒体这一块有着一整套办事流程，而故意回避记者是坚决不允许的，因为你故意回避记者，导致的结果就是，信息更加不对称。

　　那我们应该怎么做呢?首先态度要诚恳，说话不卑不亢，大大方方的。再一点就是，对方是不是记者你得确认一下，就像大家听到的一句话一样“不要和陌生人说话”，对方若不是记者，而你把情况都和人家说了，是不是有可能导致泄密呢。所以你要让他出示工作证件，确认其是不是记者，确认后问明来意。在这个时候有的考生就开始把情况反馈给了记者，也是不对的，因为你不是单位宣传部门的工作人员，不可随意接受记者的采访。所以你应该在很短时间内上报有关领导，及时向领导和主管部门详细汇报。

　　面对记者，总的来说，不能刻意回避，不能打砸记者的设备，而是确定其身份，并做到态度诚恳，同时将相关情况及时上报领导或者单位宣传部门。所以你可以这样来说“首先感谢记者对此事的关注和对我单位工作的监督，其次，请其出示工作证件，询问其是否与我们宣传部门负责人联系，告知记者根据单位新闻宣传管理规定自己无权擅自接受采访，希望对方按照单位采访程序开展工作，很后询问对方的联系方式，由单位宣传部门同事对他进行主动联系，或者由官方主动公布。

　　第三个场景就是关于执法的。

　　有的考生对这一块其实比较纠结，因为其他场景还好点，执法这个场景见的也不多，我怎么知道该如何执法。确实，如果你不明白一些执法的基本要求时，碰到这类题，只能按照自己的想法去答，而不是按照政府的流程去做。

　　关于执法这块其实常考的也就几类，例如执法受阻挠、执法遇媒体、执法现场混乱、执法对象不配合等。比如大家来看这样一个执法场景：你在抓捕一个犯人，遇到了犯人家属和不明真相的群众的阻挠，你怎么办?

　　总的来看这个场景呈现出来就是执法受阻，其实在执法的过程中我们一般要表明自己的身份，主动出示证件，向现场的群众说明相关情况。所以遇到此类事件，要先表明身份，然后打开执法记录仪，利用执法记录仪从多个角度清晰的拍下整个执法过程，为后期处理以及执法过程提供证明。若是情况严重，有的群众在人群中煽动大家，这个时候要给与严厉的警告，告知其这样做的严重后果，同时若人数较多的时候，可以设置警戒线，就如大家在电视剧中所看到那样，用警戒线对围观群众进行隔离，保护好现场，将围观群众的人数控制在不影响处理事件的范围内。

　　当你在执法的时候遇到媒体在场怎么办?其实这个场景出现的也比较多，而大多数考生都不太清楚执法遇到媒体怎么办?网上有时候会爆出执法者夺取拍摄器材或强行要求删除等情况，那肯定是不可取的，公安部很新的规定是，拍摄不影响执法的情况下，执法者自觉接受监督，在“镜头”下执法，规范执法行为。当然若是涉及有相关机密的情况，可以将不方便拍摄的情况告知媒体。

　　大部分考生在答应急应变题的时候常出现的问题，一是题型划分出现混乱，二是缺乏政府实操手段，不明白政府在面对这类问题时是如何做的，三是答题内容过于单薄，且考生之间答题内容区分性差，容易出现雷同的现象。这些考生可以在华图公务员面试班上多加练习。


 

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