河北省考公务员结构化面试中有一类题，叫人际沟通，即工作关系处理。比如：领导批评你，怎么办?工作中，同事不配合，怎么办?亲友找你走后门，怎么办?……这类题往往出现在领导，同事，群众身上，并存在矛盾场景。

　　答这类题的时候，考生经常会不知所措，或者只会说“我会认真反思.......”“我要加强沟通.......”诸如此类的回答，以致于答题模板化，无亮点，分数平平。下图河北华图(微信号hebhuatu)带大家看看，如何突破人际沟通面试题。河北华图联系方式：0311—85335555   河北省考面试交流群：724240457     课程推荐

　　一、通的目的在于提升工作效率

　　在结构化面试评分标准中，对人际沟通能力有明确的描述：“沟通协调能力，即有全局观念和协作意识，尊重他人，心胸开阔，善于团结和自己意见不同的人一道工作。”

　　什么叫“沟通是为了提升工作效率呢?”用一个简单的题目举例子，请听题：小张和你同时进入单位，能说会道，经常受领导表扬，你却不受表扬，你怎么看?

　　有几个关键信息点，我强化一下，第一，题目中有两个角色，一个是你，一个是小张，对于小张的描述是“能说会道，经常受领导表扬”，但你却不受表扬，问你怎么看实际上是在考查你在这样的情况下怎么思考问题，而你这时的答案就反映出了内心的所思所想。

　　有的考生上来就想：小张能说会道，经常受领导表扬，这样的场景挺容易理解，不就是一个爱在领导面前表现自己，爱拍马屁的人吗，他爱搞小动作，我也不能落后，我也会多找机会向领导多表现，如果领导喜欢他肯定他，我就在背后否定他，抹黑他，这样我就能获得领导的赏识了。

　　请问如果这样思考问题，会拿高分吗?想必不用我多说，各位已经得出了答案，这样的答案一定是低分，为什么会这样呢?很明显，他没有很好地理解什么叫“沟通是为了提升工作效率”，如果一个人以工作为中心，会去计较得失吗?

　　这时有同学可能会问，小张都这样了，我还不计较，以后在单位怎么发展?这里曼卿老师提醒各位，出题人深谙人性，设置矛盾是为了考查考生在这种情况下的自然反应，如果一个考生能够以工作效率优先，他是不会去考虑和小张的“私人恩怨”的，对待这样的情况，应该有另一种态度，首先题干中提到“能说会道”，以工作为重的人，会看到小张的优点，“能说会道”其实是沟通能力强，人际交往能力强，不能因为自己不受到表扬，就嫉妒小张的能力;另外，经常受领导表扬，说明小张工作业绩是优秀的，是符合要求的，应该向效率高的小张学习，学习他的表达能力和人际交往能力，目标是像小张一样把工作开展得更好，而不仅仅是为了得到领导的表扬，有大局意识的人不会计较个人得失，如果在答题中能呈现良好的沟通，比如找到小张沟通，更多讨论的是业务的提升，以及自己愿意向他学习的愿望，这样的答题内容就能够符合考试的要求。

　　另外，自己不受到表扬，不能因此意志消沉，妄自菲薄，甚至质疑领导，这样的情况下更应该以工作为重，调整好心态，遇到难题也多向领导请教意见，把自己的想法向领导进行说明，迅速消化领导的意见，逐渐成长起来，如果遇到自己熟悉的领域，也主动担当，承担一些工作任务，和小张配合好，发挥自身所长，一方面融入集体，一方面提升自身业务能力，善于团结同事，求同存异，以工作效率为中心，把工作开展得更好，这样才能形成更好的答案，拿到考场高分。

　　二、巧用“四要素”，人际沟通得高分

　　

 

　　如何避免模板化，提高我们的面试分数呢?这里跟大家分享如何巧用“四要素”。

　　人际沟通答题四要素包括表明态度、定位原因、解决矛盾、总结提升。

　　首先，我们整体看一些这四要素的内部逻辑：

　　第一步表明态度，一个良好的态度是我们处理好人际关系的前提，我们秉持什么样的态度取决于我们沟通的对象。

　　第二步定位原因，因为矛盾情景的不同，原因分析也会有很多差异，所以要因题制宜。

　　第三步解决矛盾，沟通的目的在通过处理好与领导、同事、群众等的关系从而把工作做好，也就是人际沟通是以工作为中心的，因此需要考生围绕更好地完成工作，解开题目中的“疙瘩”，而不是盲目去解决矛盾。

　　第四步总结提升，在政府工作中，工作效率是非常重要的，因此需要我们要养成总结的习惯，及时总结会让我们更好地成长，也就能帮助我们在以后的工作中少走弯路。

　　我们在使用的时候要注意什么呢?

　　首先，我们看第一步——表明态度。

　　举个例子，你们单位有个规定，如果上班迟到，迟到者和同部门的同事一起受罚，每人罚款10元，小李很近经常迟到，你和小李是好朋友，领导找你跟小李进行沟通，你怎么办?

　　有考生答到，“遇到这种情况，我会认真反思自己，看看到底是哪个地方出了问题…”听到这，大家可能会说，这真是“中国好同事”啊，小李迟到了还要反思自己?题干中也没有说你和小李一起迟到啊!所以，这样的表态就会让别人觉得很假，很主要的是可能不能解决问题。小李经常迟到，从常理来讲这主要是他的问题，其实和你关系不大，虽然作为同事和朋友，你需要关心帮助小李，但也应该是跟小李讲清楚经常迟到的危害后，再去分析可以从哪些方面去帮助小李，比如小李可能有事情脱不开身才导致的迟到。所以说，一开始表态说反思自己就很假，很难得高分。

　　然后，我们看第二步定位原因。

　　如何分析原因呢?结合第一步的表态，我们发现小李迟到更多是他自身的原因，可能是他很近纪律观念和集体意识松懈了，或者他家里会有什么事情，比如接送孩子、家人有人生病需要照顾等等，这里我们需要定位清楚，可不敢动不动就往自己身上找原因，因为这样子在考场上会闹笑话的哦。

　　接下来，我们看第三步解决矛盾。

　　我们一开始讲过，人际沟通很终是为了解决问题从而把工作做好。针对小李的很近经常迟到的问题，作为同事我们要晓之以理，领导安排你去沟通，很明显你要贯彻领导意图，告诉小李这样做的后果，会影响单位的凝聚力和工作效率;当然，作为朋友，更要晓之以情，耐心地询问小李是不是因为家里有什么事情，需要帮助的，我们要尽可能地帮助他走出困境，协调好生活和工作的关系。当然，真要学会解决矛盾情景，还需要具体矛盾情景的大量积累和较高强度的练习。

　　很后一步就是总结提升了。

　　一般来言，考生在这个地方会出现套路化的表达，比如说“通过这件事，我会认真总结经验教训，以便今后避免出现类似问题”，试想这样的总结是不是千篇一律，用在任何人际沟通题上都可以?这样的话你的答案和别人就拉不开差距了。所以你要进入到题目具体的情景中，就这道题来讲，我们一方面需要积极遵守单位纪律，另一方面需要和同事搞好团结，互帮互助，共同进步。这样的结尾就更具有情景化。

　　三、常见沟通对象分析——领导

　　在人际沟通中，我们沟通的对象会有所不同，与领导、与同事、与群众等，与不同的对象进行沟通，为了到达良好的沟通效果，所以要注意一些沟通原则。

　　

 

　　尊重领导没有固定的模式和套路，在不同的场景下也会有不同的表现形式。举个例子来说，“领导布置了一项任务，这个任务是由小李来负责的，但是他完成的并不理想，结果领导在一次会议上，把你当成小李在进行了公开点明批评”，这个时候你该怎么办?

　　你可能会想明明不是我，为什么要批评我?如果这时候你站起来跟领导说，“领导，这个工作是小李来做的，不是我，您批错人了!”，大家可以脑补下画面，领导的脸都要绿了。为什么?太不顾及领导面子了，领导即便说错了，作为下属也不应该在这种场合指出领导的错误，毕竟领导批评一个人其实也在对全部下属的鞭策。所以说，尊重领导就不能伤害领导的面子。

　　我想同学们可能经常把这句话挂在嘴边——“不要让社会来适应你，而要主动适应这个社会”，其实和领导的关系处理上，我们也要学会适应领导。所谓适应领导，简单点说你要适应领导的秉性特点和领导方式。

　　有的同学可能会说，这还不简单，不就是投其所好，拍其马屁嘛。其实不然，如果不能适应领导的秉性特点和领导方式，那会大大降低工作效率，影响工作质量。比如说，有的领导在布置任务时比较笼统，这个时候作为下属我们就需要工作干好一点，沟通主动一点，充分领会领导意图，只有这样才为做好工作做好铺垫。再比如，有的领导是相对开明型的，比较懂得授权，作为下属我们需要敢于担当，坚持工作目标至上，同时要多发表有见地的意见，供领导参考。

　　当然，除了从正面学习，如何处理好与领导的关系，还有很多因为不懂得如何跟领导沟通从而犯错误的案例呢。

　　为了更好地解释这一点，老师在这里跟大家分享几种很常见的没有处理好与领导关系的情景和表现。

　　一是对领导唯唯诺诺，甚至阿谀奉承，犹如“主仆”关系;

　　二是对领导敬而远之，不敢直言相谏，好像“猫鼠”关系;

　　三是认为是领导面前的“红人”，能让领导言听计从，如同“哥们”关系;把分管的业务看得很重，不愿让领导当家插手，领导处事还得跟他商量，成了“协作”关系;

　　四是对领导的指示坚决不执行，或者所提意见建议得不到领导批准时，就发牢骚、讲怪话，颠倒了上下关系。

　　很后，我们看下常见的与领导的沟通原则：

　　(1)领导一般都是对的，如果不对是其不了解具体情况;(2)领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排;(3)对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重;(4)对领导要汇报，不要说服;要服从，不要商议;(5)切勿越级上报;(6)切勿主动调节领导矛盾;(7)切勿当众指出领导错误;(8)对领导都从自己身上找原因(领导不了解也是自己的错)。

　　四、常见沟通对象分析——同事/群众/下属

　　与同事的沟通原则：

　　(1)同事不一定是对的，但是都是可以挽救的;(2)工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;(3)好事不要一人占完，要懂得分享;(4)对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重;(5)对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;(6)同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理;(7)对同事也尽量从自己身上找原因。

　　与群众的沟通原则：

　　(1)群众都是利益诉求;(2)坚持为人民群众服务的基本原则;(3)群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解;(4)接待群众要热情，交谈要细致耐心。

　　与下属的沟通原则：

　　(1)下属犯错自己必有责任;(2)下属犯错原则性应较强;(3)对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。

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