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　　2018 年 3 月 9 日统考面试真题

　　(中央办公厅、国家广电总局、商务部、机要局、气象局、储备物资管理局、邮政管理局)

　　1.(有题签)观点:学术明星化能够有利于发展,下面有三个理由,请有理有据的反驳:

　　理由一:学者明星化能够促进学术在民间的交流,利于学术普及;

　　理由二:学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高;

　　理由三:学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。

　　【测评要素】综合分析能力;批驳论证的能力。

　　反驳是为了澄清模糊认识，纠正认识偏差，必须做到言之有理，即遵从一定的逻辑规律，有比较充分的理由或论据，该题目中：

　　1.准确确定论点存在纰漏，如所设论点虚假性、片面性、以偏概全、夸大事实、偷换概念等问题。

　　2.迅速提出正确论点，说出支持的依据和理由，并能有力批驳所涉观点荒谬性。如学者明星化不能促进学术在民间的交流和学术的普及，反而将学术娱乐化、消遣化、谈资化，削弱了学术权威性和正确性;再如学者明星化能够不仅不能让学者收入和社会地位提高，反而影响了学者潜心学术，影响科研进展，不利于学术成果的社会和市场价值实现，玷污了学者的声誉等。

　　【华图参考解析】

　　我认为学者明星化不利于发展，以上三个理由不成立。

　　一、部分人认为学者明星化可以促进学术在民间的交流，利于学术普及。我认为是片面的。学术具有一定权威性和严谨性，学术的普及不仅和学术的大众化转化有关，更和整体国民素养有关。据中国科协对中国公民科学素养调查显示，2010年，我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%，相当于日本(1991年为3%)。可见学术普及本身艰巨性。而如果一味依靠学者明星化来普及学术在民间交流和普及，显然忽略了这个基本问题，而夸大学者明星化实际作用。相反，学者的明星化反而使学术权威性、科学性、系统性降低，使学术成为一些碎片化的知识，不利于学术本身在民间的交流和普及。

　　二、部分人认为学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高。我认为是短视的。一些学者明星化，邯郸学步，跟着平面广告走穴，在短期内可以给自己带来一些金钱报酬。但是所带来负面社会观感和对整个学术队伍影响是不可估量的。学者明星化就意味学者娱乐化、学术庸俗化，真正失去社会对学者的认知，干扰学者本身的学术研究，延误学术成果的转化，损害了学者通过学术研究给公众所带来经济和社会价值，降低学者的社会地位，是一种得不偿失，目光短视的表现。

　　三、部分人认为学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。我认为是错误的。需要知道学者研究学术根本动力在于探究人类社会发展规律，破解人类发展过程中困难和问题，为人类的解放和自由事业提供智慧保障，而不是和明星一般为了一朝成名、博取眼球、娱乐观众、捞取巨额报酬而奔走。如果将这些作为学术研究动力是不可持久的。相反，我们应该看到我国一些著名科学家邓稼先、钱学森、屠呦呦、黄大年等，从一开始就立下以身许国的志向，潜心研究，探究未知，填补空白，从不贪名、从不贪利，在科研学术事业上一干就是一辈子，有的甚至几十年过去，家人才知道他们在做什么，这才是学者钻研学术真正的动力。

　　综述以上，我认为学者明星化不利于发展，我们进一步规范学术行为，制定学者学术操守准则和道德标准，提高学者的学术待遇，让学者能够潜心研究，早结硕果，而不是一味明星化。
 

　　2.为了打造城市旅游名片,宣传城市自然风光,某市需要制作宣传片。你作为旅游部门的负责人,你认为做好前期准备工作的重点是什么?

　　【测评要素】计划组织协调能力;执行能力。

　　1.能够明确工作目标，准确定位自我，认识到制作宣传片目的和意义，树立强烈的执行意识，如制作宣传片对城市发展、城市宣传、城市市民等重要意义，明确做好前期准备工作的基础性作用。

　　2.合理分解工作环节，定位前期工作的重点。如制定宣传片方案、了解和挖掘城市特色亮点、筛选专业化的制作团队或机构、经费合理化预算、所涉人物和地点的选择、制作标准的确定等。

　　3.能够准确评估制作效果，提出改进的意见，为进一步完善宣传片，达到理想的效果进一步论证。

　　【华图参考解析】

　　制作高品质、全方位的城市宣传片不仅有利于打造城市旅游名片，宣传城市自然风光，更能够提升城市品味，讲述城市故事，挖掘城市人文。作为旅游部门的负责人，必须要精心准备，积极行动，以期用城市宣传片来实现城市风采和文明的展示。在前期准备工作中着重从以下几个方面展开：

　　一、方案是宣传片的依据。我会联合市委、市政府办公厅、宣传部、主要景区管委会、文化传承人代表，召开联席会议，研讨宣传片整体方案，如框架设计、景点选择、文化亮点、城市内涵等。

　　二、专业化的团队才能制作高质量的作品。我会组织筛选专业的制作团队，积极展开制作团队竞标，发布公告，制定标准，选择有实力、有口碑、有经验的制作团队亲自操刀。

　　三、城市特色是宣传片的不竭养分。我会按照历史脉络和自然地理，筛选梳理我市历史长河过程中的重大事件、寓言故事、文明风尚和独具特色的自然风光，争取讲好城市故事，反映城市文脉气息。

　　四、节约高效是宣传片不能违背的底线。我会在宣传片制作前，充分做好预算，不搞形象工程，不搞铺张浪费，不请明星站队，坚持节约制作，积极募集公益资金、企业赞助，用好每一分钱。

　　最后，除了对以上四个方面重点把控，为保证宣传片最终效果，我还会邀请专业人士进行评估，并向小部分观众放映，以了解不足，进行改进，，不断打磨，保证宣传片能够最终收获理想的效果，真正实现以宣传片打造城市旅游名片，宣传城市自然风光的初衷。
 

　　3.学校公布助学贫困生名单,但为保护贫困生隐私隐去了名单上的关键敏感信息,但是引起了学生的质疑,学生到你部门讨说法,你是学校资助办的工作人员,你打算怎么做?

　　【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧

　　【答题要点】

　　(1)明确面对此种矛盾事件情况下的态度。对待学生：理解学生的心情，耐心引导，及时解答疑问;对待事件本身：从大局出发，考虑学校的出发点，并同时做好后续的疏导工作，应服从领导的安排;

　　(2)理解学校政策制定的出发点。学校政策制定的出发点是对学生的尊重;问题在于后期工作流程的公开化、透明化不够，引发学生误解;

　　(3)明确时间处理的轻重缓急顺序。根据具体情况下事件的紧急程度逐一有效解决。可以考虑先安抚情绪，说明政策制定的初衷，耐心解答学生疑问，并对处理结果及时公布于众;

　　(4)反思日常工作中的不足，改进日后工作机制。

　　【华图参考解析】

　　贫困生资助政策，是我们国家为了解决贫困大学生上学问题的一项帮扶政策。一方面对于国家教育事业来说，它可以让更多渴望进入知识殿堂的学生圆梦，进而为国家发展储备人才;另一方面，对于贫困学生来讲，它可以帮助其解决生活困难，提供生活保障，从而全身心投身学业之中。因此，保证贫困生资助款项公平、公正、公开发放，既是工作，更是责任。

　　目前学校部分学生对贫困生名单有疑问，首先需要明确，学校隐去部分信息是为学生隐私考虑，更体现了学校对贫困学生的尊重，出发点是好的。但是在工作的具体落实过程中，如名单确定、公示等，没有做好全面透明科学的安排工作，导致学生对我们的评选结果产生质疑。我们需要从以下几个方面展开工作，着手解决问题：

　　第一，认真倾听学生的意见，热情接待，做好记录。我会第一时间在会议室或者办公室接待区域接待反映问题的学生们，按照学生到访人数的多少，和同事分工协作，首先进行安抚，并耐心倾听他们的反馈意见。如果人数较多，我会建议他们选派代表，具体说明对贫困生名单哪些方面内容有质疑，以及相应的质疑理由。同时，借用笔记、录音等设备，对当时现场的交流情况进行记录，为后期工作的开展做好准备。

　　第二，在学生陈述完问题之后，我会和同事简单交流，对问题进行梳理并逐一解答。我会首先强调，学校的做法是基于对贫困名单中学生的尊重，希望广大学生能够正确理解学校的初衷。再者，如果学生对名单产生的过程存在质疑，那么我们会对评选的流程、回避制度、评委名单、各学院申报信息、网站公示信息以及评选内容的纸质留存档案在可公开范围内，对学生进行讲解、公示等，以消解学生的疑惑;如果学生对于名单中人员信息存在质疑，那么我们会第一时间向领导请示，是否可以对名单中被质疑对象的信息针对性公开;或者是否需要重新设计公示方式，在保护学生隐私的前提下确保公示信息更多信息，接受学生监督。同时，在得到反馈之后会第一时间告知，确保学生们的知情权。

　　第三，经过领导协商决定，在得到最终的处理结果之后，我们会第一时间反馈到学生，以通知形式公布在学校网站。

　　在该问题解决之后，我部门也要及时反思自身工作的不足，对于日后要开展的工作，一方面要确保工作内容、流程等符合学校的规章制度，另一方面，需要设计更加多元的反馈渠道，比如监督电话、问题征集邮箱等，对于学生的诉求做到第一时间了解，及时纾解。

　　总之，作为学校的管理部门，需要从大局出发，为学校的发展出谋划策，为学生的福祉尽心竭力。只有通过科学的制度、透明的流程，以及一颗愿为国家培养人才的赤子之心，校园内才会形成符合社会主义核心价值观的良好氛围，进而为社会的发展带来清正风气，助力新时代扬帆起航。
 

　　4.(有题签)国庆黄金周,你是应急小组负责人,带领一个 5 人团队。现有 6 件事,你如何进行处理?

　　(1 )门口售票处游客发生争执;

　　(2 )公园内有游客因观景角度问题发生争执,现场引起大量游客围观;

　　(3 )五岁儿童走失,母亲很着急;

　　(4 )公园内一位老大爷突然晕倒;

　　(5 )游客在公园内就餐时吃到苍蝇,要求公园运营方道歉,否则会将公园就餐吃出苍蝇的问题发布到网上;

　　(6 )当日内发生数起钱包、手机丢失案件。

　　【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧、问题解决能力

　　【答题要点】

　　(1)明确身份角色，头脑冷静，镇定指挥，多人配合，分工协作。牢记自身应急指挥负责人的身份角色，面对突发状况按照既定应急流程，逐一落实到人，分头处理;

　　(2)按照事件轻重缓解，有效安排人手进行解决。根据事件的重要程度和时间紧迫性，将具体事件划分出处理顺序，严格遵守既定程序处理;

　　(3)处理的方式方法需要与事件特点相契合。紧急情况需要冷静处理，先考虑行动安排，有条不紊地推进解决;常见问题既要按照流程要求处理，更需要严谨严格，减少工作失误，提高工作效率;

　　(4)既关注眼前事物，更需要统筹人员调动，发挥领导艺术，实现多项事件有序推进。

　　【华图参考解析】

　　国庆期间，由于人流密集、突发事件较多，我和应急小组的成员需要时刻警惕，做好第一时间解决突发事件的准备。同时，由于前期高质量、高要求的应急训练，我和小组成员对于各种突发情况都已经做好了充足准备，并经历过全真模拟。所以，面对题干中这几项突发事件，按照时间的紧急情况，我将按照事件顺序4-2-1-5-3-6的顺序进行解决。具体解决的做法有以下几个步骤：

　　第一，秉持以人为本、服务游客的原则，依据小组成员的具体能力和擅长的处事方式，根据不同的情况，我会对人员进行划分。对于重要紧急的问题优先处理。因此我会第一时间带领园内医护人员救助突发疾病的大爷，同时安排人手解决可能引发较大规模群体事件的情况，即安排专人解决因观景角度发生争执的游客，并疏散周围围观的群众，确保游园秩序。与此同时，需要专人去往售票处解决游客争执，确保购票入口畅通、有序。安排沟通技巧好、责任心强的工作人员去往餐厅解决游客就餐时遇到的问题。安排一名工作人员通知广播站播报三件事，一是走失的小朋友家长请即刻赶往公园管理处;二，提醒园内游客，如果遇到走失的小朋友，请送到园内管理处或者联系工作人员;三是提醒大家照管好自身财物。

　　第二，做好以上工作之余，我们将利用微信群、对讲机及时沟通事件处理进程。当事件处理进程顺利，在快速解决实际问题之后可以进行人员再度分配。对于突发疾病的老人，如果现场救助有效，可以建议病人及家属前往游客中心休息，如果救治遇到困难，应第一时间联系120，提供专业救助;对于售票处和园内的游客冲突，当以疏散人流为主，了解事由的基础上劝诫引导，尽力做到握手言和;对于园区内餐饮卫生不良的问题，查清问题来源，如果是园方的问题，则需要赔礼道歉并感谢游客监督，保证加强检查，下不为例;对于走失的儿童以及发生的财物失窃现象，可以安排应急部门的工作人员和安保处工作人员加强巡查，通过监控、现场搜索、提高游客防范意识等方式，确保园内游客人员和财物安全。

　　第三，在处理好具体事情之后，需要各成员及时汇报处理过程及结果，确保过程有序，结果有效。一方面需要应急部门的工作人员提高警惕，防患于未然，比如通过广播等方式加强对游客的提醒;另一方面也需要做好紧急救助的准备，对结束的事件总结，分享处理经验，以保障公园内的游玩秩序。

　　经过这次事件，我们应意识到，园内工作人员要强化服务意识，做到主动服务、积极服务，更需要提高服务能力，通过制定有效的应急预案，以及严格的日常应急演练，以确保园内工作人员的专业素养过硬，能及时帮助游客解决实际问题。
 

　　5.街道办在街道整治活动中查处了无证经营的小商小贩,但后期群众反映买菜、买早点、修家电、干洗衣服反而不方便了,你是街道办的负责人,怎么办?

　　·　　【测评要素】计划组织协调能力、服务意识与技巧

　　【答题要点】

　　(1)明确面对此种矛盾事件的态度。主动了解群众需求，主动服务，体现政府工作人员基本的为民服务态度;

　　(2)以解决群众的问题为最终目的。一方面需要符合政策规定，在政策要求下为群众提供便利;另一方面要灵活处理，按照实际情况、科学制定解决措施;

　　(3)公开、透明征询意见，使群众参与到日常管理活动中，增强主人翁意识;

　　(4)反思日常执法管理工作中的不足，改进日后工作机制。

　　【华图参考解析】

　　小街道连着千万家，透过蜿蜒巷道可以看到人间烟火，感受到群众生活中的点点滴滴。所以，常有人说，城市街道管理风貌决定了一个城市整体的文明素养，更能够看出城市管理者的执政水平。因此，加强城市街道管理实有必要。对于乱停乱放、影响出行安全的街边摊点严格治理也是城市管理者的首要职责。街道办履行职责，对于无证经营的小商小贩整治查处，既排除了安全隐患，也有利于建立起良好的街道秩序。

　　但是我们也要看到，为了规范管理，如果一味以取缔、关闭为主要的管理手段，而没有配套的服务改进措施，最终只能影响市民的日常生活。因此，我们在加强管理的同时，必须为群众的便捷生活提供服务。所以，具体工作可以从以下几个方面展开：

　　第一，及时组织工作人员了解周围群众的生活圈半径，了解居民区配套服务的供给比例。一方面可以收集群众反馈的意见，对于群众反映比较集中的、对日常生活影响比较大的事件可以做前期梳理，以备后期的有效解决;另一方面主动走访了解住户、商户等群体对当前街道生活区的具体要求、意见等。同时做好记录与资料整理工作。之后，将收集到的信息分类汇总，按照轻重缓急、影响程度的大小进行排序规整。同时，针对具体问题的解决方案形成文档资料报告领导，待领导审批同意之后再着手推进。

　　第二，结合城市街道商贩经营的相关法律法规，以及街道管理整治文件的具体要求，在得到领导审批之后，开展具体工作。针对无证无照经营的商贩，依据其自身的实际情况，如果符合要求，可以上门办照、集中快速办照;如果部分情况需要改进，比如卫生情况、健康证等手续不齐备的，可以对其具体情况具体说明，告知需准备的证件、办理的手续等，帮助其尽快办理营业执照。除此之外，可以根据街道居民数量、上下班等实际情况，划定商贩出摊经营的时间，要求按时按点出摊、收摊，并对经营的区域进行划定，针对卫生环境等情况不定期检查，以确保卫生、安全地服务周边群众。

　　第三，进一步科学化管理街道商贩经营行为。既可以依靠居委会等组织社区群众成立检查小分队，对于日常的街道、社区经营状况等进行监督，敦促商贩日常经营规范化、合法化。同时，建立更加多元的反馈渠道，比如监督热线、意见箱、留言板、社区微信群等，以便第一时间收集群众的诉求、商贩的建议、意见等。为开展良好、有序的街道工作打好基础。

　　总而言之，街道办是管理机构的神经末梢，既是国家管理政策落实的关键环节，也是民情民意上达的“传感器”。因此，街道办工作既要依法依规加强对基层秩序的管理，更需要有智慧、有温情，通过科学规划、合理设计，建立起良性运转的管理秩序。

　　总之，基层工作只要一心一意为群众，为群众更有获得感的生活着想，管理部门的日常工作必然能够取得有效的进展。
 

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