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　　群众对本部门的网上政务有意见，认为网上审批等业务使用率不高，你如何解决?

　　【测评要素】组织计划协调能力

　　【答案要点】

　　对于这个问题的解决，我决定采取以下步骤：首先，就群众反映的问题，进行实事求是的调查，倾听群众的心声;其次，针对调查的实际情况，分析问题产生的原因，寻求解决的办法，制定解决的方案。

　　通过调查研究，我发现群众对我们的网上政务不满意的主要原因是：

　　(1)某些群众不了解网上政务所涉及的范畴、具体操作程序，缺乏这方面的相关知识; (2)我们对网上政务的介绍不具体、不到位，导致许多群众对网上政务的认识模糊; (3)网上政务的办理程序过于复杂和繁琐，容易出现错误等程序原因;

　　(4)网上政务办理业务的效率低，相关工作人员的业务熟练程度和工作效率还有待提高。

　　针对上述原因，我将采取以下几项措施进行改善：

　　(1)加大对网上政务知识的宣传。通过电视专栏、广播、宣传页等方式把网上政务的有关知识清晰、准确、详细的介绍给群众，让广大群众充分了解网上政务的相关知识和作用，鼓励广大群众充分利用网络办理业务。

　　(2)完善网上政务系统，简化网上政务办理的程序，使网上政务程序操作趋于简单、便捷，方便群众使用;

　　(3)加强网上政务的培训，提高网络办理业务的效率。针对群众对网上政务的具体意见，我们要加强对工作人员的业务培训，提高他们的认识和责任心，同时提高网上政务的办事质量和效率。

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