2.你的下级单位对你们单位的办公程序很有意见，认为很繁琐麻烦，你如何处理此事?

　　【试题类别】沟通协调

　　【能力考核】与下级单位的沟通协调能力

　　【答题思路】下级单位对单位的办公程序有意见，首先要了解他们的具体意见是什么。了解了他们的意见之后，要对反应的问题进行核实。如果的确是办公程序有不合理的地方，可以进行一些合理化的调整;如果办公程序没问题，是因为设备陈旧，可以更新设备;如果是因为办公人员态度不积极，要对责任人进行批评教育;如果是因为下级单位对程序本身不够熟悉了解，要帮助他们熟悉办公程序。

　　【参考答案】

　　在工作中，遵守一定的办公程序是必须的，但是办公程序的设置也要遵循一定的原则，一方面要保证工作的有序进行，同时也要保证工作的效率。不能因为繁琐的程序影响工作的效率，也不能因为单纯追求工作效率而破坏正常的工作程序。

　　下级单位对我们单位的办公程序有意见，我们要重视这个意见。因为我们的下级单位负责我们单位具体政策的执行，创造一个高效的工作程序对我们的工作是非常必要的。我们可以从以下几个方面对我们的办公程序进行思考。如果是因为手续过于繁琐，存在一些不必要的步骤，我们要简化手续办理的步骤，省去一些重复的步骤，或者可以合并的步骤，使我们的下级单位办事更有效率;如果是因为工作人员的效率不高，给我们的下级单位留下了繁琐麻烦的印象，我们要具体探讨一下工作人员效率不高的原因;如果是因为设备陈旧造成的，要考虑更新我们单位的设备，更多利用电子化的方式来办公，以提高效率;如果是因为工作人员自身存在态度上的问题，不过积极热情接待下级单位，我们会尽快找到责任人，并对相关的责任人进行批评教育。让他们改造自己的错误，能够更好地为下级单位服务。

　　如果经过我们的调查，我们的办公程序本身没有问题，每道程序都是必要的，而且我们单位工作的效率和工作人员的态度都不存在大的问题的话，我们还有考虑，下级单位之所以有这些意见是因为他们对办公程序本身的必要性还不了解，办公的程序还不够熟悉。如果是这样的话，我们要进行必要的培训，增强下级单位对办公程序本身必要性的了解。同时，也要让他们熟悉我们单位办公的程序，让他们能够顺利、快捷地完成他们的工作。

　　在我们工作中，做好与下级单位的互动是非常必要的。我们要加强与下级单位的互动，对下级单位反映的问题要非常重视。同时，对下级单位反映的办公程序繁琐这个意见也要重视，尽力来进行解决，争取经过我们的努力，能够提高我们的工作效率，让我们的工作能够更好地开展。 

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