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　　　2012年省级以下邮政监管考试申论试题

　邮政监管系统考试《申论》试题解析

　　华图教育 公职研究院 申论研究部

　　一、请结合给定资料，谈谈你对给定资料1中提到的“网络舆论既是引发政府信任危机的‘催化剂’，又是化解危机的‘灭火器’”这句话的理解，(20分)

　　要求：观点明确，分析深入，条理清晰，不超过300字。

　　【答题思路】

　　这是一道词句理解题目，要求谈谈对“网络舆论既是引发政府信任危机的‘催化剂’，又是化解危机的‘灭火器’”这句话的理解。这句话在材料一，而后面几则材料则是网络舆论如何引发政府信任危机，政府又是如何化解危机的具体事例，因此，对这道题的回答，考生可以结合材料1这句话的出处的段落，首先需要指出“催化剂”和“灭火器”的含义，其实要回答出“催化剂”和“灭火器”的具体表现，后保持答题的完整性，考生可以提出建议，做到分析深入、条理清晰。

　　【参考答案】

　　“催化剂”指的是网络舆论加速政府信任危机的发生，网络公开、透明、信息海量复杂，信息传播呈爆炸式增长，一些事件经过网络舆论，迅速传播，影响扩大，引发公共事件和政府信任危机。

　　“灭火器”是指政府可以运用网络舆论消除危机，政府如果能正确应对网络舆论，坚决打击造谣惑众等违法行为，推动政府决策信息的透明化、公开化和科学化，在出现问题时及时回应民众质疑，获得公众的谅解与信任，就可以化解危机，维护社会和谐稳定。

　　网络舆论既是引发政府信任危机的“催化剂”，又是化解危机的“灭火器”。因此，政府官员要熟悉网络舆论的规律，科学准确地分析判断，建立沟通机制，为民众的诉求、信息充分流动提供足够的空间，提高政府的公信力。

　　二、认真阅读“给定资料2—5”，概括政府部门有效应对网络公共事件的主要经验。(15分)

　　要求：内容准确、全面，条理清晰，不超过200字。

　　【答题思路】

　　1、审题。本题题干是阅读“给定材料2-5”，概括政府部门有效应对网络公共事件的主要经验，显然，本题是一道概括题，答案要从材料中归纳总结。此外，题目要求内容准确、全面，考生要注意仔细阅读材料，避免遗漏。

　　2、定位材料。本题限定了答题的区间——给定材料2-5，材料给中分别给出了4个案例，考生需要对案例进行概括和总结。

　　3、筛选关键词句。如：材料2第1段后一句“政府决策和信息的透明化、公开化和科学化”;材料3中“及时用权威部门的检测结果回复网民”;以及材料4第2段的后一句：“向公众还原事件原貌，有效回应媒体和民众质疑，获得公众谅解”等内容均可总结出相应的答案。

　　4、提炼要点，分条形成答案，注意条理清晰。

　　【参考答案】

　　1、建立多部门参与的政务微博群，搭建网络沟通互动平台，关注民生问题，信息丰富，高度互动，实现政府决策和信息的透明化、公开化、科学化。

　　2、处理突发公共事件时，及时发布权威消息，抵制网络谣言，缓解民众紧张情绪，采取多项措施平息风波。

　　3、信任危机发生时，主动与民众沟通答疑，及时公开事实真相，回应质疑，获取公众谅解，抓住机会宣传，提升形象。

　　4、重视网络舆论和媒体关注的传播效应，在政府决策中体现民意。

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