保定华图公务员考试培训

有群众反映你部门有违规乱收费的现象，领导让你去调查，你打算如何调查?

　　【思路分析】考察考生处理群众意见时的沟通协调能力。作为事件的调查者，考生要站在第三方的角度去思考分析问题，不能对任何一方有所偏向，有问题及时解决，没问题继续保持并做好解释工作。

　　【参考答案】如果我是调查工作的负责人员，首先，我会与提出异议的群众进行沟通，请其提供证明我们部门存在违规乱收费行为的证据。同时，要求部门内负责收费项目的人员准备收费流程介绍材料以及收费过程中产生的票据材料。

　　其次，我会将群众反映的情况与材料、票据进行分析，找出问题症结，确认事实真相。如果确实存在违规乱收费现象，我们会及时返还多收取的费用，向群众道歉，并按照规定对犯错误的同志进行处分，取消乱收费。如果是群众误解了我们，我会将证据罗列出来，用事实证明我们部门是严格依法办事的，不存在违规行为。

　　最后，根据本次调查过程中发现的问题以及缺陷，我会撰写一份工作流程以及方法改进建议给领导，请领导决定是否修订现有的执行程序，以提高群众满意度。

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