面试必读：2012年保定市公务员/选调生面试备考专题

2、你隔壁处的科员出差，有外地上访的群众找他，他不在找到了你，上访人说有急事，你如何处理?

　　【命题核心】本题是一道应急应变类试题，重点考查了考生处理突发情况的沟通协调能力。

　　【答题主线】一般情况下，同事的工作我是不方便代劳的，但是，对待群众的来访，我们都是一样热情的接待。在这个过程中，虽然我不能够解决实际问题，但是可以让群众感受温暖，放下顾虑，相信政府的公正。掌握了以上要点之后，考生可以结合自己的实际体会组织语言，进行分析、解答。

　　【参考答案】当上访群众找上我时，我会热情地接待他，先让其在心理上感受到温暖。同时，同时我要和同时取得联系，确认其什么时候回来上班。

　　在确认同时回来上班的时间后，我会及时告知这名上访者，并请他留下联系方式，请他不要担心，告诉他，同事一回来就主动与他取得联系。

　　如果让有急事，马上就要离开本市的话，我会建议他把上访事件写下来，我会亲自将材料交给同事处理，一有结果马上通知他。

　　最后，在处理完后，我会亲自送他离开，并请他宽心。 

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