30名河北游客在湖南张家界游玩，行程过半遭遇突降特大暴雨被困于酒店中，与外界中断联系，断水断电，你作为当地旅行社的带队导游，该怎么办?

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】情绪稳定性、应急反应能力、组织协调能力

　　【思路点拨】应急应变类试题要求考生在突发状况下，有稳定的情绪，能够分清楚复杂状况下的轻重缓急。因此，考生需要运用自己的直接和间接经验，用通过对答题思路的灵活使用，来有效解决题目中的各种状况。

　　【参考答案】

　　作为带队的导游，在这中突发情况面前首先应该是集中清点游客，并稳定大家慌乱的情绪，告知大家暴雨是这个季节经常会遇到的事件，我们有应对类似事件的经验;而我们当地的旅游社已经知道我们目前的情况，正在展开对我们的救助，请大家听从我指挥。

　　稳定大家情绪之后，请大家收拾好重要的证件和食物集中在大厅集合，这一方面便于我的管理，酒店的客人可能不只我们一个团，这样做能够保证及时联系到每个成员，防止掉队;另一方面大家集中一起互相支持，互相安慰，能够控制个别极端情绪。我会号召大家在这种危难的情况下共享食物，帮助那些体弱的人，以及老人和孩子。

　　接下来要做的就是积极配合酒店管理人员，展开自救或者等待救援。我也会寻求各种途径联系单位，了解目前救援开展情况，及时向团员通知，避免大家过于急躁。

　　在当时紧急的情况下，我能做的就是控制大家情绪，配合酒店管理，积极联系单位展开救援。暴雨过后，我会对这次暴雨对大家旅行的干扰表示歉意，并向大家说明暴雨有没有对我们的行程造成影响，如果影响了我们的行程，会联系单位及时的对大家进行补偿或者是线路的修改。

　　这次事件也告诉我在雨季来临之时带团出游，要随时关注天气变化，根据天气及时调整行程，避免处理不当给游客带来伤害。

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