二、内容方面

　　(一)综合分析能力

　　综合分析能力是指对事物能从宏观方面进行总体考虑，对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑。

　　综合分析的宏观方面通常指的是时代背景、政策环境等宏观问题，这就要求我们具备较高的政治理论素养，要求我们了解国家相关的政策方针和当前的社会环境及发展趋势，具备良好的政治鉴别能力和是非辨别能力。

　　例1、现在很多领导干部开博客，你对这种现象怎么看待?

　　看到题目，我们首先需要思考两个问题：第一，现象存在的社会环境和政策环境，如新兴媒体的普及以及媒体的强大力量，普通民众参政议政意识的萌发与发展，党和国家领导人对网络民意的高度重视，建设服务型、责任型政府的必然要求等，我们找一两点做宏观背景切入就可以了。第二，现象是好事还是坏事?判断这一现象是好事还是坏事，其标准就是它是否符合人民群众的利益，是否和党中央的政治立场和政策方针保持一致。一般来说，对于新生事物存在必然有其合理性，同时新生事物刚刚出现还有不合理性的一面，辨证的分析是最为保险的答法。这道题目的宏观方面的阐述就清晰可见了。

　　微观方面就是分层论证的过程，它需要思考这样几个问题：现象出现的合理性是什么?有没有不合理的一面?如果有，我们将采取什么的措施来解决它?

　　宏观方面的分析加上微观方面的论证就是一道完整的综合分析类问题的思路。

　　(二)人际交往的意识与技巧

　　沟通协调能力指通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。

　　公务员的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流;而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。最主要的沟通能力有以下几种：

　　1、“倾听”能力

　　在现代公共管理中，公务员的倾听已经成为其进行有效沟通、搞好人际关系的重要手段。通过倾听，可以从对方的谈话中获得大量信息、学会别人的语言表达艺术、赢得别人对自己的友谊和信任以及发现与对方进行交流的融合点等。

　　2、“讲话”能力

　　公务员的讲话艺术是公务员的语言表达能力在方法上的体现。通过讲话可以把自己的思想、观点和情感传递给对方。根据不同的场合、不同的听众，讲话可以表现为会谈、讨论、访谈、演讲等方式。

　　3、克服沟通障碍能力

　　影响沟通不能正常进行的因素很多，归纳起来主要有来自主观方面和客观方面的障碍。

　　主观方面妨碍沟通的因素主要有：公务员个人的性格、情绪、态度等的差别，使信息的沟通受个人主观因素的制约;沟通双方的知识结构、经验水平的差距过大，导致沟通障碍;公务员对信息的漠视、对下级的不信任及对上级的畏惧，使沟通无法正常进行。

　　客观方面的沟通障碍包括信息渠道的不畅;承载信息的载体出现故障;组织结构过于庞大等。公务员只有不断提高理论素养和道德修养;认真收集、阅读沟通中涉及的信息;正确处理好上下级的关系;熟练掌握信息渠道和信息载体的选择和运用等，才能减少和克服沟通中的障碍。

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