当前，各地网络热点舆情频发，如何更好地掌握网络舆论场的规律特点，有效应对网络舆情，已成为社会管理的一个重要课题。根据一段时间以来的案例，应对的关键在于做到“五要五不要”。

　　中石油云南1000万吨年炼油项目及“昆明PX项目传闻”引发网友广泛关注。图为昆明理工大学教授郑志华介绍项目不会对昆明产生明显影响。

　　一要积极处置，不要推诿掩盖。对热点事件的舆论引导，事件的处置是第一位的。一有事就让宣传部门往上顶，以删除新闻和帖文代替回应和处置，会损害政府公信力，激化矛盾。网络时代，完全封锁消息几无可能，应坦诚面对矛盾、解决问题，对工作失误不含糊，对责任人员不护短。同时，积极澄清误解，对暂时无法解决的问题，也开诚布公地解释。这些是扭转舆论、促使事件由坏变好的关键因素。

　　二要快速反应，不要迟缓拖延。一些热点事件发生后，网上帖文沸沸扬扬，权威信息却慢慢吞吞，导致谣言和恐慌情绪蔓延。网络时代，危机响应的速度和方式也必须与时俱进。应在“黄金4小时”内及时公开信息、着手调查。其后，滚动式发布与综合性发布相结合，很大限度满足民众信息饥渴。快的同时还须“准”，应汲取“70码”“躲猫猫”等的教训，速报事实、速表态度、慎下结论，避免因信息差错给引导带来被动。

　　三要有的放矢，不要避重就轻。舆情应对既要及时发声，也要有效发声。关键问题没讲到、没讲透，反而会增加猜疑。要及时研判舆情，掌握舆论主要关切，敢于回应焦点问题。对一些背景复杂、有违直观感受或已形成思维定势的问题，不能“一篇通稿打天下”，要下大力气调查，用充足的证据把来龙去脉讲清楚，才能令人信服、信任。

　　四要完善机制，不要被动应付。机制不完善、预案不足、沟通不畅，难免自乱阵脚、火上浇油。舆情应对是一个系统工程。对突发舆情热点，相关部门应迅速组成联合机构，共同分析研判应对，不能拿新闻发言人当“挡箭牌”。舆情应对也是一项长期工作，应完善舆情监测、预警、分析、处置、反馈、评估机制。日常工作要畅通网民参政议政渠道，还要提升领导干部的舆情意识与工作作风，避免雷人雷语、处置不当引发次生灾害。

　　五要合理合法，不要刻意迎合。面对巨大舆论压力，一些单位在调查尚未完结前，或“闪电问责”相关人员，或宣布项目“永久停工”，也许暂时平息了事态，但却加深了群众“本来就有问题”的猜测。近年来屡发的PX项目风波，与很初一些地方“不闹就上，一闹就下”有很大关系。舆情应对要兼顾情、理、法。对于误解，要通过民主决策和信息公开打消人们疑虑，对于合理意见，要及时吸纳以改进工作，这样才能从根本上赢得信任。

　　此外，舆情应对还应特别关注当事人、意见领袖等重点人物，考虑社会情绪、媒体报道等推动因素，区别利益诉求、误会误解、情绪反映与恶意抹黑等行为性质，根据具体情况采取不同方案。

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