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　　二十世纪很伟大的心灵导师卡耐基曾经说过“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。”可见人际关系对个人未来职业发展是至关重要的。在日常生活中，我们所接触的无非是亲戚和朋友，所谓的人缘好，无非也就是“遇事儿能互相帮忙，见面能高兴的打招呼而不是扔鸡蛋”，秦皇岛华图教育专家认为，公务员考试对人际交往意识与技巧的考察更为复杂。

　　对于公务员来说，人际关系是指人们在各种具体的公务活动中，通过人与人之间的交往建立起来的相互关系的总称。这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。根据此定义及公务员人际关系的实践，可以看出公务员人际关系具有综合性、公务性、业缘性三大特征。

　　首先，公务员的人际交往对象除了日常生活中的亲朋好友，更侧重日常工作中的交往对象——领导、同事及群众，人际交往的内容也因此变得更为丰富;

　　其次，公务员的人际交往绝大多数都是与工作相关的，这要求我们在人际关系处理时必须把握一个大前提，那就是凡事以工作为重，争取既能把工作做好，又能把人际关系处理好。如果实在难以兼顾，那就必须服从大局，以工作为重。

　　很后，考生还应该意识到，在公务员工作中，人与人之间需要高度的分工合作，而良好的工作能力则会帮助公务员建立和谐的人际关系，工作能力与人际关系相辅相成，呈现出业缘性的特点。

　　具体来说，公务员考试要求考生人际合作要有主动性;要有清晰的权属关系意识;要增强人际间的适应性;要做到善于沟通、有效沟通;要能把握处理人际关系的原则性与灵活性。

　　一、人际合作的主动性

　　任何团队中都需要工作积极主动的团队成员，只有这样的人才能更快更好的融入到团队之中。公务员人际合作的主动性，既要求在完成工作目标上体现出主动性，比如不需他人督促要求既可完成自己的本职工作，更要求在人际交往中体现主动性，比如主动与他人交流，主动帮助他人、主动化解矛盾等等。这其中，很为重要的一点是，要有责任担当，遇事能主动承担责任。

　　二、对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)

　　机关工作中，每个人各司其职，为了保证职责的有效履行，组织中对于每位任职者必须具备的、对某事项进行决策、执行的权力及其限度都有明确的规定。公务员必须要做到“到位而不缺位，补位而不越位。”能够在自己的职权范围内出色的完成工作，能够服从上级的指令，能够坚守纪律的刚性约束。尤其是在配合他人工作、或是主动帮助他人工作时，更要有清醒的权属关系意识。

　　三、人际间的适应

　　对于新入职的公务员来说，首先必须要学会的就是能够尽快适应工作环境、胜任岗位工作。而在公务员的考试中，则会设定多诸复杂的人际关系情境，用以测查考生的适应性。特别是在面对看似不尽人情的领导、刁钻古怪的同事、专横跋扈的群众时，你是会怨天尤人地痛苦忍让，还是能阳光乐观地机智应对，的确很考验一个人的情商。

　　四、有效沟通

　　沟通是化解人际间矛盾和冲突的必要手段，在了解人际主动性原则之后，大家都能意识到在面临困境时要主动出击去化解矛盾，而想要真正做到有效沟通还需要一定的功力。沟通一般包括三个方面：准确地理解他人，清晰地表达自我和有效地影响他人。这就要求在沟通时，我们必须第一位要做的就是换位思考，要能够洞悉对方到底顾虑的是什么、需要的是什么，从而才有可能以情动人、以理服人，实现有针对性的有效沟通。

　　五、处理人际关系的原则性与灵活性

　　纪律是公职人员在公务场合中的钢性约束，而严守纪律要求即是讲原则的体现。在公务员考试中，常常会出现一些公事与私事的冲突，亲情、友情与法理之间的冲突，这种冲突的化解既需要考生秉承纪律要求的约束，又需要考生能够因时、因地制宜，既能坚定把握政治方向，又要富有人情味儿地把人际关系协调好，时刻谨记“关上一扇的同时要能打开一扇窗”，千万不能一味地追求原则而把人际关系搞砸了。

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