[摘要]文章分析了服务业服务质量不高的原因，阐述了提高服务质量的重要性，并从提高服务人员的整体素质、完善企业服务质量管理、树立优质的服务理念等角度展开了具体的论述。

　　提高服务质量 实现服务业大发展

　　伴随着经济的不断发展，我国的服务业已进入快速增长时期，服务业产值已远远超过第一产业。然而，在服务业发展过程中所面临的服务质量水平不高等问题又制约着我国服务业的进一步发展。因此，提高服务质量，是实现服务业大发展的关键。(河北华图教育专家简评：这一段在阐述我国服务业发展过程中所面临的问题时，你仅仅用了一句话来概括，建议可以适当的结合材料中的案例，来进行阐述，更能说明“提高服务质量”的紧迫性。)

　　服务业是国民经济的重要组成部分，服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的指标。从国际工业结构调整的趋势来看，服务业的快速发展已经成为现代经济的一个重要特征。因此，只有提高服务质量，实现服务业大发展才能顺应世界经济发展的新趋势。然而，在服务业的发现过程中，却存在着服务质量不高的现象:从业人员整体素质不高，服务范围单一，服务速度缓慢，服务监管不力，企业依法经营意识不强，过分追求不正当利益。这些现象都体现了提高服务质量的迫切性。(河北华图教育专家简评：注意措辞的准确性，关于“从业人员整体素质不高”、“监管不力”的内容，实际上属于问题存在的原因，应该从原因分析的角度来概括更为准确，而不是从“现象”来阐述。)

　　提高服务人员的整体素质是基础。一是加强培训。通过培训使从业人员拥有良好的服务态度并掌握相应的服务技能。二是评定等级。为从业人员的培训成果评定等级，了解其对培训知识和技能的掌握情况。三是持证上岗。只有培训合格拿到资格证书的从业人员才能上岗工作。四是定期考评。通过顾客反应等多种指标对从业人员进行定期考评，对不合格者取消资格证书并进行再教育、再培训。以此来提高业务人员的整体素质，从而提高服务质量。(河北华图教育专家简评：这一段的论述更多的应该从“宣传、教育”等角度去提高，“评定等级、持证上岗”等内容，主要是对技能的考核，技能好不代表素质就高，建议去适当调整。)

　　完善企业服务质量管理是关键。其一，改善服务设施，尽量减少由于设备设施不配套而形成的条件性问题;其二，组建专门的服务质量管理部门，发挥跨部门、跨系统的协调职能，在规范化、标准化服务的基础上，注重个性化、多样化服务，而且可以提供超值服务，同时合理定制服务价格，充分满足顾客的需求，使服务质量稳步提升;其三，建立服务质量监督部门从机构上将服务提升到一个重要位置，通过该部门监督一切服务工作，保障服务流程畅通;其四，充分发挥领导班子的作用。领导是命令的发布者，是企业的带头人，领导重视才能引起员工的重视。有效发挥领导者的作用，提高日常性管理的效率。

　　树立优质的服务理念是根本。只有让服务理念深入每一个员工的思想，使其保持高度的责任感及敬业精神来面对每一位顾客，才能更好的为客户服务。从而从根本上提高服务质量。第一，以顾客为中心。坚持顾客至上的原则，及时掌握顾客的满意度，树立让客户满意是很高目标的理念。第二，信守承诺。对顾客做出的承诺，一定要制定并严格执行经营标准，很终兑现承诺。第三，持之以恒。要保持全心全意为顾客服务的持久性，而不是只做应付工作。

　　中国服务业发展潜力巨大，提高服务质量，实现服务业大发展，是响应党中央在十二五规划中的号召，也是关系我国国民经济的重大问题。相信在各方人士的共同努力下，提高服务质量之剑能够不偏不倚、准确中的!

　　河北华图教育专家简评：本篇文章围绕“提高服务质量，实现服务业大发展”这个中心论点展开了论述。文章整体上呈现出了“总结问题、分析问题、解决问题”的逻辑层次，说明考生对于申论文章的写作已经有一定的了解，虽然措辞方面以及措施的论述视角方面还有提升空间，但是整体来说，考生所提取的措施针对性很强，而且分论点的表述形式很规范。另外，文章中能够运用国家相关的政策，比如“十二五”规划的相关理念，以强化行文的理论高度等这些内容都是值得大家肯定和学习的，是一篇优秀的申论范文。

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