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　　随着网络的普及，近年来，面试题目中的应急应变类，出现了较多的与网络、新媒体相关的题目。这一类题目通常比较棘手，需要我们马上解决。那么下边，河北华图教育(http://he.huatu.com/)带领大家梳理一下如何做到快刀斩乱麻。

　　应急应变考察的主要是在突发的、紧急的状况之下，大家的应变能力、处事能力和人际沟通能力等，是一种综合能力的考察。答题思路是：稳定心态-分析情况、确定任务-解决问题-总结反思。很多时候，我们需要解决好几件事情，才能真正的、从根本上解决应急应变。这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。这一原则大家都知道。但现实是，我们现在网络普及，自媒体兴起，比如有人拍了你们单位工作人员在饭店执法时的照片，并发到网上，说是你们私用公车、公款消费;再比如你们单位的微博下有人发表评论，说是你单位工作人员服务态度差等等。那么遇到与媒体相关的应急应变，又该如何处理呢?

　　很多同学上来都会直接说找到这些人核实情况，或者直接回应他。这样的做法是必要的，但不是首要的。这样做，知晓的对象只是当事人和一小部分群众，而通过各种形式转发的其他潜在群众，却没有顾及到的。网络普及之下，媒体传播力量之强大，是我们意想不到的。因此，如何防止事态的扩大和恶化，才是我们首要考虑的事情。下面我们来看一道2015年的省考试题。
 

　　【试题】网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时，领导交给你处理，你怎么办?

　　首先做的不是找到举报人核实情况，而是防止事态恶化。群众在乎的是政府的态度以及处事的公开透明性。因此我们必须要积极、主动、及时地来应对。另外，我们在处理事情的时候也要善于利于各种新媒体资源，扩大效果，进而更好的树立我们单位的形象。

　　河北华图专家解析：网络论坛作为网民交流的平台，尤其是著名网络论坛，有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息，关系着我们单位的形象和公信力，必须及时、作出妥善的处理，防止事态恶化。

　　首先，我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明，感谢该网友对我们单位的关注和监督，表明我们会立即调查并处理此事，请他耐心等待。(尊重网友，利用网络积极、主动表明我们的态度。)

　　第二，与此同时，我也会马上联系该论坛的网络后台负责人，与他取得联系，并尽快获取该举报人的联系方式，核实情况。(为了保证真实性，很好能电话或者当面联系举报人，解决很主要的矛盾。)

　　第三，联系举报人，道歉并耐心询问具体情况，并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实，可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期，我们单位的工作人员忙不过来，办事速度较慢，如果是这样，我会耐心向该举报人说明情况，求得他的理解，并且事后对工作人员进行技能培训，切实提高效率;如果情况属实，在办事过程中，确实是我单位人员态度不好，办事拖沓，如果是这样，我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉，并且马上帮助举报人解决相关问题，以求得谅解，事后，我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度，中间可层层假设，这里就涉及到了具体的人际沟通。)

　　第四，求得举报人理解之后，我也会请他重新发布一个帖子，澄清事件来挽回我们单位的形象，与此同时，我单位也会发布相关信息，感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

　　处理完毕之后，我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中，我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训，尤其是与群众面对面的窗口工作，加大监督和考核力度，防止再次出现类似事件，真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少，因为这一次的反思，就是为了下一次的不再发生。)

　　这样来答题，层层剥茧，我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息，防止事态恶化，亮明我们的态度，再去赶紧处理事情。希望大家在考试中，灵活运用，切实解决问题!
 

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（编辑：FZR）