国考面试热点素材 政务类

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　　激活政务新媒体 激发治理新能量

　　近年来，移动政务服务进入发展快车道，但信息发布不严谨、互动服务不实用、监督管理不到位等问题也时有发生。从微博、微信到短视频，新媒体平台不断翻新，平台上的政务服务却不尽如人意。如何促进“政务服务”和“新媒体”有机融合，更多释放政务新媒体的新能量?

　　国办日前出台的《关于推进政务新媒体健康有序发展的意见》给出了答案。“到2022年，建成以中国政府网政务新媒体为龙头，整体协同、响应迅速的政务新媒体矩阵体系”，“形成全国政务新媒体规范发展、创新发展、融合发展新格局”，这项迄今为止最具体的政务新媒体专项指导文件，明确了“互联网+社会治理”的核心价值，也为“指尖上的政务服务”怎么发展的问题明确定调。

　　推动政务新媒体健康发展，前提是规范。政府移动政务建设发展势头良好，但也需要解决发展中存在的问题。目前，“山寨”应用真假难辨，在应用市场搜索某地政务，不少假冒应用赫然在列;“不互动无服务”情况普遍，某地政务客户端被吐槽登录容易闪退、办事栏成摆设;一些政务APP和移动版网站更新不及时，文字图片链接不可用。类似问题，对政府形象和公信力造成不良影响，亟待在实践中加以规范。

　　当然，规范发展不等于千篇一律。换言之，既要达到统一服务标准，也要具备各自服务特色，以创新发展推动政务服务和治理理念的升级。比如，进入更多新媒体平台，除微博、微信“标配”，抖音等网民集聚的新平台也可成为政务服务载体;探索政民互动新方式，杜绝答非所问、空洞说教、生硬冷漠的反馈，主动设置话题、策划活动吸引关注;善用大数据、云计算、人工智能等技术，分析研判社情民意，为政府决策提供精准服务……从吸引公众参与互动，到进一步关注公共服务、参与公共管理，创新发展可以成为治理模式的新助力。

　　政务新媒体初衷是便民服务，要实现前台多样还需后台联通，融合发展是实现服务质的突破的重要一环。近年来，诸如江苏“不见面审批”、上海“一网通办”等举措相继推开，都指向同一个目标，在网上实现“进一扇门，办所有事”。如何变重复注册为一次认证，如何打破信息孤岛实现互联互通，如何让“百姓少跑腿、信息多跑路”成为治理自觉?解决各地区、各部门分散建设问题，实现数据同源、服务同根，即是融合发展之义。政务新媒体亟待在机制层面实现自我整合，让各方需求得到更为细化的满足与更加长久的保障。

　　规范、创新、融合的发展要求，层层递进，相互交织，反映着各地区、各部门在实践中积累的经验和认知。随着互联网技术的更迭与服务理念的升级，唯有坚持联系群众、服务群众、凝聚群众，政务新媒体才能提供利企便民、亮点纷呈、人民满意的“指尖上的政务服务”，从而为治理升级激发更多新能量。
 

　　发展数字经济，大数据安全是前提

　　据报道，正在开展的全国网络安全执法大检查行动，首次将对大数据安全的整治纳入其中。这一专项整治将对我国大数据信息内容、存储位置、所涉企业进行全面摸底，包括大数据的采集、存储、应用、传输、销毁等全生命周期的监管、安全以及保护。

　　作为数字经济发展新引擎，大数据与互联网、人工智能、云计算以及物联网等技术协同发展，与实体经济深度融合，成为全球经济发展的新趋势。我国发布了《关于运用大数据加强对市场主体服务和监管的若干意见》《促进大数据发展行动纲要》《大数据产业发展规划(2016-2020年)》等，积极支持和促进大数据发展。

　　没有网络安全，就没有国家安全。现阶段，大数据安全是网络安全中问题最为突出的。无论是对国家，还是对公民个人、数字经济企业而言，大数据的违法运用都会造成严重危害。

　　违法运用大数据，可能会危害国家安全、政治安全、军事安全，譬如国家公职人员出行、举办或参加重要会议等信息被采集、泄露。例如，名为剑桥分析的数据咨询公司被曝料，其通过脸书网站收集8700万用户的偏好信息，然后利用这些信息进行针对性的广告推送。

　　违法运用大数据，还可能损害个人信息安全。除了违法采集个人隐私信息外，通过分析合法采集的信息对个人实施“精准画像”，描绘出该个体的身份职务、作息时间、活动区域、社交范围、日常收支、健康状况等，可以实现对其全方位透视。如果由于企业内控制度不完善或安防技术滞后，导致个人信息被不法分子窃取，则极易助长诈骗、盗窃等违法行为。有相关研究机构发布的调查显示，在取样的208家企业中，69%曾在过去一年内“遭公司内部人员窃取数据或试图盗取”。还有一些企业将收集的个人信息向第三方主体提供，进行非法交易谋利。

　　违法运用大数据，可能导致企业自身利益受损。数字经济企业违法运用数据信息，会造成企业自身形象受损、竞争力下降，不仅会影响企业“走出去”，还可能引发监管部门的高额罚款、业务禁止等制裁，不利于企业长远发展。具有域外效力的欧盟《通用数据保护条例》已于不久前生效，其重罚机制对违法采集处理数据的企业，最高可处以2000万欧元或上一财年全球营业额4%的罚款，可能直接导致企业破产。

　　大数据被喻为21世纪的“钻石矿”。但在大数据运用过程中，无论是侵犯个人信息、损害企业利益，还是危害国家安全，都是数字经济良性发展的绊脚石。“矿”不可随意挖，大数据安全是最重要的前提。
 

　　警察“教科书式执法”

　　对违停的无牌车辆执法时，当事男子做出对峙架势;口头传唤，男子不配合;连续三次警告，男子叫嚣没有驾驶证;使用警用催泪瓦斯，家属又在阻挠并骂“神经病一样的”;武力升级，提示无关人员避开，对男子用警棍制服并强制带离;面对周围人拍视频，提示“你拍可以，但是你不能断章取义”……据央视报道，日前，一段记录上海几名警察执法过程的视频在网上热传，很多网民称之为“教科书式执法”。

　　警察都动用警械了，却未被贴上“暴力执法”的标签反倒广受认可，这在部分人的意料之外，却又在情理之中。因为涉事警察执法严格遵循了规范程序，这跟之前有些引发负面舆情的暴力执法场景大相径庭，也以规范执法堵死了“有权，任性”的质疑空间。

　　执法者要带头守法，这是常识。理论上讲，涉事警察固然展示了“执法的正确打开方式”，却也是规范执法的题中应有之义，本不必拔高——2016年7月，公安部组织了全国公安机关规范执法视频演示培训会，从法律要求、处置流程、行为举止、策略技巧等方面明确了民警执法规范细则;还要求民警习惯在“镜头”下执法。此次几名警察其实也是“依规而行”。

　　饶是如此，很多人仍对其不吝赞许，究其缘由，这类堪称范本式的操作仍有其稀缺性，所以显得难得。难得之处在于两点：首先，其执法“硬气”但又不是滥施暴力，而是拿捏好了规范执法分寸;其次，对于围观者拍摄视频应对妥当。

　　警察执法，经常是跟违法打交道，当有些违法者采取挑衅、对抗手段时，以强制力为执法效用托底，也就成了维护社会秩序、塑造规则意识的重要保障。《行政处罚法》、《行政强制法》、《人民警察法》等法律，都明确了警察在特定情形下可采取强制性措施。

　　但由于此前有强力执法因失当而滑入“暴力执法”的窠臼及舆论泥沼，在公安部强调要规范执法后，有个别执法者体现得更多的是“柔性”。

　　尊重执法对象很有必要，但在违法行为变本加厉时，本该挥出的法律重拳也不能被“和稀泥心态”软化。这不是说执法就非得动手，而是说执法应以程序为遵循，该柔则柔、该硬则硬。毕竟，文明执法也要有刚性底线，杜绝暴力执法不等于就得信奉“柔”字诀。

　　在这方面，涉事警察不卑不亢，不是直接动用警械，而是严格按照法定程序“先礼后兵”，在提醒、警告不奏效后再升级处置方式，这也给其他地方警察执法确立了典型样本。

　　而要习惯在“镜头”下执法，意味着要积极接受监督，此次处警警察确实做到了这点。与此同时，坦荡地提示拍视频者别断章取义、要传就整段传，也避免了讹传带来的误导效果。

　　身正不怕影子斜，执法规范不怕镜头对准，可也有必要避免镜头呈现不全“带错”节奏。在当事男子家属喊出“警察打人了”的情况下，考虑到片面呈现易激起的负面舆情，以提醒而非胁迫的语气做出提醒，比以往有执法者对拍照者威胁删除甚至抢夺器材，明显合理得多。

　　从舆情反馈看，公众对规范执法无疑是相当待见和乐见的，也在认可中表达了期待。这也表明，舆论场不存在“逢强力执法必疑”，关键还是看是否规范执法。期待这次“教科书式执法”不要成为“孤本”，而是成为执法常态。
 

　　按规矩把“马上办”办好

　　近日到某地走访，听闻这样一件事：有位领导干部到边远农村调研“新农保”制度全覆盖情况，遇到一位农妇请求帮助解决刚毕业女儿的就业问题，他当即指示随行的有关部门领导必须在一周之内办妥，并且要安排到政府直属的事业单位。事后，当地有类似诉求的家长纷纷找这位领导，他却再也不敢面对了。雷厉风行的为民办事作风值得点赞，但同时，这种不按程序的“当场拍板”也应引起思考。

　　“马上就办”体现的是主动作为、履职尽责的理念。近年来，很多地方在为民服务中倡导“马上就办”，对于进一步改进工作作风、规范服务行为、提高服务效能、提升窗口形象，特别是对根治懒政、惰政等“为官不为”顽疾，发挥了积极作用。但是，“马上就办”并不意味着为了追求“马上”，任何事情都可以特事特办，甚至逾越法纪、规定的界限。

　　有些领导干部不按规矩“马上就办”，尽管主观愿望是为了解民忧、排民难，但破坏了规则，消解了制度效能，还可能留下后遗症。究其原因，有的是对“马上就办”理解不深，认为上级有要求、群众有需求，自己必须展示姿态，激发了“抢跑”心理。有的是为了追求“树威立信”，希望建构基层群众遇上“贵人”的传奇，不惜运用特权。凡此种种，都是对制度规矩的不尊重，也是在搞潜规则。

　　习近平总书记指出，定了规矩就要照着办，要求别人做到的自己首先做到，要求别人不做的自己绝对不做。可以说，能不能做到懂规矩、守规矩、按规矩办事，是检验领导干部的一个重要标准。正因此，为民办事，既要“马上就办”，也要“按规矩办”。

　　“没有规矩，不成方圆”。遵照规程和准则办事，是法治建设的应有之义。对党员领导干部来说，不仅要有为民服务的情怀，更应树立规矩意识，熟悉和掌握相关法律法规、制度条文和程序规定，真正让规矩了然于胸。做足“马上就办”的功课，我们在作决策部署或处置突发事件时，就清楚哪些事情可以“马上就办”，哪些事情不能越俎代庖。

　　领导干部对看准了的事情，立说立行、当场解决，急群众所急、想群众所想，并以上率下、形成导向，是十分必要的。但是，“马上就办”的主渠道，应当是政策服务平台。落实“马上就办”要求，还是要通过强化办事机关的服务意识、服务效能，让所有群众在相关服务平台都能实现“马上就办”。例如，国家移民局在全国推出办理护照等出入境证件“只跑一次”的普惠工作制度，就赢得了广大群众的称赞。

　　“马上就办”是工作作风，“按规矩办”是工作要求，并不矛盾。强调“马上就办”，针对的是不作为、慢作为，并非将不符合政策规定的事情也“马上就办”;要求“按规矩办”，也需要简化程序、提高效率，并非议而不决，更不能出现“办个事盖几十个公章”的现象。处理好“马上就办”与“按规矩办”的关系，实现二者的有机统一，才能让群众不断增强获得感和幸福感。

 

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