有一名群众给了你和你的同事每人一张购物卡，你还在犹豫要怎么办的时候，你的同事已经 把这件事汇报给了领导，你会怎么办?

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考察要素】考查考生的沟通能力、应变能力

　　【思路点拨】这属于人际沟通中让人比较尴尬的一种情境，面对这个问题，需要做到这几点：第一， 跟同事解释自己也没有要收下卡的想法，只是还没有想好怎么退还;第二，跟领导也主动澄清自己 并无收卡之意。最后要从中吸取教训，要坚守原则，并采取恰当及时的行动给做出回应，避免产生 误会。

　　【华图解析】 面对题目中的情况，我会感到很尴尬和担心，尴尬的是，同事抢先我一步汇报了，面对同样的情况，

　　同事比我表现的更加坦荡和积极;担心的是，领导听了这件事情之后是否会对我产生误会。内心复 杂的心理活动结束之后，我应该积极采取行动去将这件事情处理妥当。

　　第一，我会先找到这名同事聊一聊。首先表明自己的态度和立场，我自己跟他一样也是不会收 这张购物卡的，只是还没有想好以一种什么更恰当的方式与对方去沟通和婉拒，希望同事能够相信我。 在这一点上，同事的坦荡、果断和积极是我佩服和需要学习的。另外，我会向同事侧面了解他向领 导汇报的情况，主要是本着能够向领导解释清楚、不产生误会为目的，希望他能够大致告知。相信 我和同事在沟通之后不会产生误会。

　　第二，在跟同事沟通之后我会及时找到领导解释一下这件事。先向领导汇报一下我和同事给这 名群众办理业务的具体内容、流程等细节，以让领导知道我们是按照规定严格办事的。另外，我会 跟领导说，面对群众给的购物卡，我的态度就是一定会退回的，只是我想不要因为此事影响与群众 之间的感情，所以我正在找合适的时机和场合。而恰巧正在此时同事已经跟领导汇报了。不过我也 相信，同事肯定也是实事求是、客观汇报，我们两个的立场是一致的。只是同事更早先一步，体现 出来的原则性和执行力是值得我学习的。最后希望领导能够在了解实际情况下，对我对同事都一如 既往地予以信任。

　　第三，当然在跟领导和同事沟通之后，我会及时将购物卡还给群众，按流程制度办事是我们的 职责本分所在，希望能够把卡收回去，以后有什么需要帮助的我们依然也会尽职尽责地去班里的。

　　这件事件处理完之后，我应该从中吸取教训。第一，继续本着平等、公平、透明的原则 解决群众问题，不吃拿卡要;第二，与群众之间、与同事领导之间产生误会在所难免，但一定要及 时说开澄清，不搁置不拖延，不抱侥幸心理。

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