2020河北农信社考试面试备考——无领导面试排队问题

　　调查显示银行排队问题突出，大多要排30分钟以上，但客户能接受的排队时间是10分组，且调查显示排队主要是个体，主要是来存款，取款和汇款。

　　问题：哪种方法比较有效解决排队问题?

　　甲：发展电子银行

　　乙：增加营业网点

　　【试题类别】两难类

　　【考察要素】分析能力、语言表达能力以及说服力

　　【参考解析】

　　自1997年招商银行首先建立自己的网站“一网通”起，电子银行业务开始了在我国的蓬勃发展。各家商业性银行纷纷开始重视起电子银行，加大了对电子银行方面的投入。经过十几年的努力，我国的电子银行已经初具规模。到21世纪初，大部分银行的业务系统基本实现了一次全国范围的整合，银行业的经营拓展能力得到充分提升。所以应大力发展银行电子银行，提高银行的竞争力。

　　首先，可以减轻柜面压力。

　　客户在网上可以自主开通银行的网上银行，网上银行所提供的针对个人客户的功能，甚至还可以自主办理很多业务，包括查询、转账、缴费、还有买卖基金、黄金买卖、外汇买卖、理财产品等等，都可以通过网银去买，尤其是大额转帐。这样客户足不出户便可轻松办理很多业务，因此可以大大减轻柜面压力。

　　其次，可以提高银行竞争力，抢占市场份额。

　　随着电子银行不断发展，由于客户越来越重视体验，所以电子银行服务功能上不断完善，为广大客户提供更加好用和方便的金融服务，使大家更愿意去使用电子银行。只有更多的客户接受银行的产品，才能更好抢占市场份额。

　　最后，电子银行新兴功能拓展发展的新思路。

　　目前，微信成为人们使用率极高的通讯软件，电子银行也顺应发展趋势，推出公众号的服务。客户只需关注电子银行的公众号，便可享受多重服务。不仅可以天天刮大奖，成功绑定储蓄卡和信用卡后，还可享受实时的短信通知及还款通知，十分便捷。

　　电子银行的整体发展方案将为银行带来更多的收益，它将提高银行整体的服务能力和水平，改善客户服务质量和提高客户忠诚度。所以大力发展电子银行，对于银行整体来说具有深远的意义。

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