2020河北农信社考试面试备考——人际沟通协调能力（一）

　　材料：小王是农信社的一名工作人员，午休时间，只有两名业务员值班，排号机坏了，客户不满，情绪激动，指责服务人员没效率、态度不好。请找出以下对话中不妥当的部分，并说明假若你是小王应该怎么办?

　　顾客：“你是负责人么?”

　　小王：“你有什么事儿?”

　　顾客：“你们排号机坏了也不管!”

　　小王：“我们已经联系了厂家。”

　　顾客：“现场秩序这么乱也没人维持一下!”

　　小王：“我相信我们的顾客都是守秩序懂规矩的。”

　　顾客：“这么多人办业务，你们只开两个窗口。其他窗口还有人在煲电话粥。”

　　小王：“现在是午休时间，只能开两个窗口。”

　　【试题类别】评价类题型

　　【考查要素】人际沟通协调能力

　　【参考解析】

　　如果我是小王的话我会从以下几个方面着手处理：

　　首先，发生这样的情况我会尽快向前来办理业务的客户说明情况，在说明情况的时候要做到态度热情诚恳，语言恰当得体，以征得客户的理解;

　　其次，对于发生的情况要及时进行处理解决，我会第一时间联系相关的技术维修人员对出问题的排号机进行维修，并且在处理过程中要及时将处理的情况告知等待中的客户，让他们了解并放心;

　　再次，我会最大限度的维护好现场的秩序，比如我可以通过发放纸质号牌的方式让他们既能在大厅休息又不至于打乱原有的秩序;

　　最后，为了提高服务效率，我会与在休息的同事协商加开几个办事窗口。

　　我相信，为了更好的解决这种突发状况，我的同事也一定会秉承农信社服务人员的办事宗旨，即使牺牲自己的一点休息时间也要更好的为群众提供服务。

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