27. 有家长到校长那里投诉你 ， 说想要更换班主任 ， 校长找你到办公室了解情况 。

　　你应该怎么办?

　　【考察要素】

　　应急应变处置能力

　　【参考解析】

　　校长因为家长投诉，找我到办公室了解情况，我会配合领导，如实回答，把事情沟通清楚。

　　首先，领导找我了解情况可能是想了解几个方面的信息。一是看一看家长的投诉是否属实;二是如果情况属实，的确是我的问题，看一看我为什么会犯这样的错误;三是看一下我对此事的态度如何等。不过，无论领导想要了解关于此事哪些方面的问题，我都会如实回答，以便让校长全面真实的了解具体情况。基于此，我会先了解一下家长是因为哪件事情投诉我的。是我在学生的管理工作中出现了问题，还是我家长的沟通方面出现了问题等。如果家长觉得我对学生的管理方式过于严格，他的孩子有些承受不了，那我会向领导讲清楚我平时是如何管理学生的，也请领导帮我提提意见，我会根据领导的意见做出调整。如果是我和家长的沟通方面出现了问题，家长觉得我和他们沟通过少，或是因为沟通当中出现了误会，那么我会把事情的经过以及我的想法向领导汇报一遍，然后再在领导的监督下和家长进行沟通，澄清误会。同时以后也会在工作中加强和家长们的沟通交流，并注意沟通时的方式方法，让家长们对自己孩子的学习情况有更清楚的了解。

　　当然，在领导全面了解情况后，无论做出什么样的决定，是选择更换班主任，或是让我继续担任该班的班主任，我都会尊重并服从领导的安排。同时，也以此为戒，提升自己的工作能力，为学生们创造良好的学习环境。
 

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（编辑：xuyuru）