2020面试热点：景区“宠客”难道不应该吗?

2019年国庆假期期间，不少游客冲着西安大唐不夜城里的喷泉喊叫，认为水流会随着声音大小而变换。但工作人员解释，这根本不是“喊泉”，只是一个普通的喷泉。由于画风实在“搞笑”，此事还上了热搜。

如今，普通喷泉真的变成“喊泉”了。近日，该景区对这处喷泉进行升级改造，使其变成了真正的“喊泉”，每天还有互动体验活动，供游客“呐喊”。据悉，西安的这处喷泉位于大唐不夜城步行街，临近西安美术馆门前。现在这处改造后的“喊泉”每天分7场供游客“呐喊”，每天从下午4点半到晚上11点，每逢半点开始，每次半个小时。

“居然真改了”“真会玩”“莫名有点可爱”……从反馈来看，游客热捧，网友也颇为“受用”，认为被景区“宠溺”的感觉非常好。一个误会促成了景区与游客的巧妙互动，这个案例颇为有趣。

【问题】

本是普普的一处景点，但因为游客的误打误撞下，硬是将喷泉改造成了喊泉，这样的做法也被网友调侃“活该成为网红景点”，西安大唐不夜城的宠粉行为，各位的观点如何?

主流观点

@广州日报：一方面，借力。对旅游业来说，加强宣传、完善“包装”是永恒的话题，借力推广也早已成为一种常态。但如何蹭人气，这可是门技术活。该景区嗅觉敏锐，乘势而上，把误会“弄假成真”——虽投入不多，但回报甚大，这样的巧劲儿值得鼓励。

另一方面，宠粉。当前，公众不断追求服务的个性化、多样化、品质化。旅游行业也不例外。不断推陈出新、增加玩法、优化产品，成了景区的必答题。而在优化产品时，以需求为导向至关重要。正如该景区所回应的：“既然大家这么喜欢，那我们就把它改成‘喊泉’吧。”误会的背后有需求、有期待。而强化服务意识，持续从细处、小处着眼，完善供给，丰富体验，才能回应需求、提升人气。

@经济日报：当下，国内旅游和度假产业正走向纵深和多元化。回归自然、回归人文越来越成为人们偏好的休闲和消费趋势。如何适应这种消费升级趋势?这需要景区在研究游客消费心理和偏好的基础上，通过创新思路，更好地满足游客需求，不能仅把文旅融合简单搞成旅游要素的叠加。

笔者认为。当前国内多个旅游景点存在脏、乱、差的现象，给到众人较差的旅行体验。上文提到国内的旅游经济正在走向多元化的阶段，景区给消费者提供的便利越多，景区发展的空间就越大，在人文休闲和视觉效果间的平衡简析时，越是靠近消费者需求，就越能获得更多的眼球。