2020河北公务员考试结构化面试技巧 : 人际沟通解题思路

　　人际沟通类题型素来都是各省考和国考面试题目的重头戏，这类题目主要考察考生的情商，而很多考生在这类题目上答的差强人意，同时这类题目最容易模式化，很多考生回答出来的内容就是“虎骨万金油”，失去了针对性和有效性。故而华图网校教研员对该类题目应如何解答进行了梳理，希望对考生的答题有所帮助。

　　人际沟通类题目大多是设置一个人际沟通的情景障碍或者潜在的障碍，让考生应对。针对于人际沟通障碍我们可以分为两类：一、已然性人际障碍;二、未然性人际障碍。顾名思义，已然性人际障碍是指题干描述的是已经成为事实的人际障碍情景。而未然性人际障碍则是指题干所描述的情况还没有或者有可能产生人际沟通的障碍。大部分的题目都属于已然性人际障碍类，所以本篇文章先为大家介绍一下已然性人际障碍的题目应该如何解题。

　　一、人际沟通面试题型判定方法

　　(1)出现领导、同事、亲友、群众、下属等人的实体

　　(2)设定一个你和对方出现矛盾的场景

　　(3)你需要去化解这个矛盾(你怎么办?)

　　(4)你觉得如何在某个场景中做好人际关系(新题型)/

　　(二)、人际沟通题目的解题思路：

　　态度、原因、化解、避免(四步式解答)

　　处理矛盾的态度有哪些：1.理性客观2.辩证看待3.换位思考4.对事不对人5.其他

　　处理矛盾中的原因有哪些：1.自身的原因(经验欠缺、理解偏差、沟通不够、态度不足、主动性不够、创新性不够、严谨性不够、自我要求有所松懈 、缺乏全局意识、工作方式方法不当等)2.对方的原因(有误解、有情绪、事情多、违反原则等)3.双方的原因(沟通不足、认识角度不同、做事风格不同等)

　　化解矛盾的方式有哪些：1.语言方面(陈述性沟通、迂回性沟通等)2.对象方面(直接沟通、间接沟通等)3.时间方面(即时沟通、延后性沟通等)4.场合方面(正式场合沟通、非正式场合沟通)5.其他方面(文字沟通、行为沟通等)

　　如何避免此类矛盾再次发生：1.总结经验2.查漏补缺3.制度解决4.其他

　　经典例题：

　　1、在一次听证会上，参会群众提出了很多问题，而来回答的两名某部门工作人员却无法回答，一直很沉默，群众情绪激动，如果你是会场主持方，请问你怎么办?

　　解析：召开和民众利益关系密切的听证会，反映了我国法制建设的进步，也将有助于征民意、集民智，从而帮助政府相关部门制定合理科学的决策。作为会议主持方，我有义务有责任保证这个会议保质保量的完成。

　　对于题目中出现的这种状况，首先要做的就是及时控制现场的局面，疏导现场的矛盾，避免将矛盾升级。具体做法如下：

　　及时安抚群众情绪，必要时可以宣布会议中场休息，将提问和回答的双方进行隔离，然后对引起群众不满的原因进行分析，具体情况具体对待;

　　如果是由于前来回答的部门工作人员确实表现不佳，态度冷漠，没有端正好自己的态度，没有及时回答参会群众的问题，那么应当及时对这些工作人员进行沟通，明确此次会议的重要性，力劝他们对民众道歉，并认真回答群众的问题;

　　如果是由于会场噪音较大，前来回答的部门工作人员坐在会台上面没有听到民众的提问，群众因此产生误会，应当做好相关的解释，并且得到民众的理解;

　　如果是由于群众的问题过于宽泛或者过于尖锐，超出了前来回答的部门工作人员的工作职责，工作人员无法做出明确回答，那么我会建议工作人员就他们所知的内容先进行回答，并收集记录不便当场作答或超出职权范围的问题，稍后向上级汇报。并当场向群众解释说明，承诺会让相关负责同志做出更明确的回复。

　　待双方的情绪控制后，对于开听证会中需要注意的一些规定，再次进行重申，希望大家在提问的时候按照程序进行，代表作答时，必须耐心、细心解答，给人们群众一个满意的答复。

　　最后，待会议结束后，总结此次听证会的一些经验和不足，提升自己作为会议主持人的应急应变能力，同时对会场一些突发事件形成一些应急预案。为类似的会议顺利召开打好基础。

　　2、作为一名工作人员，某电视台找到你，录制一台关于停车乱收费的节目，但节目录制过程中当场有观众指责你，而且观众说的问题你还不知情，此时你怎么处理?

　　解析：作为一名工作员，在面对电视台采访的时候，遇到有观众提出质疑，我要立刻采取措施，冷静处理，避免通过媒体给观众留下不良的印象，而影响到政府的形象。

　　第一，我会稳定该观众的情绪，并且适当做出道歉，表明此事可能确实是自己的疏忽，没有给予足够的关注，也很感谢这位朋友给我们提供了一些建议和想法，这也将有助于我们更好的开展工作，以保证人民群众的切身利益。同时，也很希望以后大家能够多给我们提建议，使我们更好地完善自身的工作，更好的为民众服务。

　　第二，表示这件事情损害了群众的利益，我们会高度重视，并会在调查核实之后尽快做出解决，请大家放心，与此同时，我会立刻安排工作人员与该观众了解情况，以便我们工作的开展，也以此来消除群众的不满。保障我们录制工作的顺利展开。

　　第三，在稳定该观众情绪之后，我会继续进行有关于物价上涨问题的相关采访和报道，保证活动的顺利进行和开展。

　　第四，录制节目后，迅速了解情况，如果经调查属实，那么必须给予严办，如果调查可能是群众的误解，我也会向人民群众做好解释，避免影响到政府的形象。

　　最后，通过这件事情，也让我看到了我自身的工作还有很多的不足和不完善之处，在今后的工作中我要多深入基层，深入群众，坚持走群众路线，从群众中来，到群众中去，多倾听民意，了解民情，避免这种损害人民群众利益的事情再次发生。与此同时，我也要对工作人员的行为进行规范，完善单位的规章制度和条例，加大对其的业务培训，以此来提升工作人员的水平和能力，以便更好地为人民群众服务奠定坚持的基础。

　　人际沟通已然性人际障碍的题目，只要紧紧把握住四步式解答便可迎刃而解了。

— 河北省考面试备考推荐 —

『面试礼包』2020年河北公务员考试面试1元礼包

『面试课程』2020河北公务员考试考试面试提前学

『历年试题』历年河北省公务员考试面试试题+解析

『面试套装』2020河北公务员考试面试图书+网课推荐

　　#河北省考笔试成绩#：2020年笔试成绩查询即将开始，你还在担心自己不能顺利进面?河北华图教育现提供河北省历年公务员考试各地市进面分数线，实时了解进面分数，心中有岸，不畏江海！  >>>一键查看

【点击查看>>>历年河北省考进面分数线】

2020河北省考考试流程 · 河北省公务员考试录用系统重要信息汇总
省考公告	职位表下载	职位表查询	考试大纲	公告解读峰会	省考报名入口
省考报名要求	省考报名时间	专业目录查询	准考证打印	省考笔试时间	省考笔试科目
行测备考	申论备考	面试提前学	面试图书网课	面试1元礼包	河北省考qq群
2020河北省公务员考试面试助力
面试公告峰会  |  面试礼仪  |  面试热点  |  结构化面试秘籍  |  晒分查排名

  以上是2020河北公务员考试结构化面试技巧 : 人际沟通解题思路的全部内容，更多关于河北省考,河北公务员考试,河北省考面试技巧,河北公务员考试面试的信息敬请添加客服 ，及关注河北公务员考试/河北人事考试。

  本文标签：河北省考 河北公务员考试 河北省考面试技巧

（编辑：xinsiying）