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　　(1)规划事件处理题

　　具体岗位上的工作总是需要具体的人去完成，政府工作所讲的三办：办文、办会、办事就是对日常工作的高度概括。很显然，我们大家都有这样的经验，在日常工作中，大部分工作都是有比较充足的时间来处理的，因为时间比较多所以可以做好充分的准备工作：比如预先制定周密的计划、提前明确工作的重难点做好分工、为工作开展协调配置好资源等。对这种类型的事件进行处理的题我们称之为规划事件处理题。

　　【真题详解】市政府打算开展法律进社区活动，安排律师对居民的法律问题进行解答，此政策由政府出资，该政策能否落实需要进行前期的调研，请问你如何开展调研工作?

　　【参考解析】

　　这次调研工作是要对在全市范围内推行法律进社区活动的可行性进行分析。要想达到调研目的，针对不同的内容应该采用针对性的、科学的方法调研，从而确保调研内容的真实性和有效性。

　　首先应确定并细化调查内容：(1)市民们有哪些法律服务的需求;(2)本市有多少律师事务所、法律工作者愿意提供法律服务;(3)本市或其他省市是否有社区已经进行了类似的活动，可以供我们借鉴。

　　针对市民们法律服务的需求，应在全市范围内通过问卷调查的方式进行调查。在问卷中询问他们对哪些法律问题感兴趣、日常工作和生活中有哪些法律方面的困惑等。调查前要通过随机抽样的方法选取调查对象以确保他们的代表性。调查前要培训调查员，要求他们按照要求进行提问和记录。为了争取配合，要为调查员准备调查证和介绍信，并请社区工作人员在社区里进行前期宣传让大家有所了解。每一份问卷调查结束后，要留下他们的联系方式，以便后期进行问卷数据的审核。

　　针对律师等法律工作者的服务意愿的调查可以通过登记在册的律师事务所和法院、检察院等机关单位进行，将电子版的信息登记表发给各单位让他们填报后上交。信息登记表里应包括如下信息：他们擅长的法律领域、他们的工作和居住地点等。

　　针对已有的类似活动的调查，可以通过网络搜索和在与社区建设、法律宣传相关的专业杂志上搜索的方式进行。在搜索这些资料时要将这些活动分门别类地整理，重点凸显他们提供法律服务的形式以及取得的效果。对于那些效果特别好的典型案例，要上门拜访实地考察。与社区负责人进行访谈，提前预约并开具介绍信，准备好问题提纲，学习他们活动的所有资料以及经验。考察和访谈结束后要及时整理信息。

　　调查结束后细致梳理调查信息，去掉无效信息，对于有待完善的问卷打电话回访。之后将所有信息录入电脑，进行频次统计分析，在此基础上写作调查报告。调查报告包括(1)我市市民的法律服务需求，(2)愿意提供法律服务的法律工作者数量及其分布，(3)已有的优秀经验，(4)开展这一活动的建议。报告完成后交给领导。并将调查工作期间形成的各项材料归档保存。

　　(2)突发事件处理题

　　工作中除了按计划进行处理的事情之外，还有一类事情是不在我们的正常工作计划或预期中的，是突然发生的，而且需要马上处理的事件，对这种类型的事件进行处理的题我们称之为突发事件处理题。

　　【真题详解】你是某单位的公职人员，你外出办公事的时候，碰见交通事故，有人受伤，你用公车把他送到了医院。但是有媒体报道说你公车私用，产生了不良影响，领导让你去解决这个问题，你该如何去做?【2017年3月7日国家公务员考试海关系统面试真题】

　　【参考解析】

　　作为公职人员，保护人民群众的生命财产安全是我们的基本职责。在这个事件中，媒体监督政府公车私用的初衷是好的，但是当前的报道造成公众对我单位甚至政府产生误解，这种行为需及时纠正，才能避免出现更广泛的不良影响。具体我会这样来处理：

　　第一，依据政府信息公开条例，我会第一时间联系单位宣传部门，率先通过官方网站、官方微博、日报等多渠道及时解释说明情况。

　　第二，我会电话联系信息发布者及其所在媒体单位，感谢媒体对我们工作的监督，并对事情的来龙去脉做客观解释，希望其及时澄清并作出道歉。

　　第三，对于此报的电子平台，要求立即删除误报信息;对于已经见报的报道，让此媒体通过各个平台及时发布正面报道。我可以联系当日送医院的伤者或伤者家属，以及当日处理交通事故的交警，通过他们这种适当的、可信度较高的人，三方同时提供证据，给予澄清。

　　第四，事情澄清后，查证报道失实的原因，若是记者未经调查就失实报道，要求媒体单位给予批评、处分。

　　第五，事情处理完毕后，向领导建议通过单位官方网络平台，设置“见义勇为”的讨论话题，引导网民对传播正能量事件的关注。

　　总之，作为公职人员，要本着“善管、善用、善待“媒体的基本原则，主动接受媒体对我们工作的监督，同时也要坚持以事实为依据，不放纵媒体的歪曲报道，避免误导公众、损害政府形象的情况出现。

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