在一个旅游景点里，缆车出现了故障，卡在中途，学生和家长比较慌乱，并且家长情绪激动，不断责问工作人员，而作为工作人员的你会怎样处理呢?

　　【测评要素】应变能力、计划组织协调能力

　　【答题思路】

　　面对缆车出现故障这种突发事件，作为工作人员，要保持冷静，并妥善处理这件事情。

　　首先，我会态度诚恳地劝导情绪激动的家长，告知他我们会尽最大努力、想尽一切办法解救被卡在中途的学生的。请他保持镇静，因为他的紧张只会加剧被卡在中途的孩子的恐惧紧张心理，不利于孩子情绪的稳定。向学生喊话，让他不要乱动，不要害怕，保持镇静，耐心等待援助。

　　其次，立即联系景点后勤部门的技术人员，迅速对设备进行技术检查，排查故障; 再次，通知公安、消防部门迅速赶赴出事现场，展开营救工作。

　　最后，学生获救以后，真诚地向学生家长道歉。事故解除以后，如实向领导汇报。
 

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