笔试考点速记之管理篇7

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　　【考点-正式沟通】

　　1.按沟通途径可分为

　　(1)链式

　　一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息。信息层层传递，筛选，易失真，各个信息传递者所接收的信息差异很大，平均满意程度有较大差距。属控制型结构。

　　(2)轮式

　　属于控制型网络，只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。组织成员的满意程度低，士气低落。轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。

　　(3)Y式

　　是一个纵向沟通网络，一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介。Y式沟通集中化程度高，信息传递速度较快，组织控制比较严格。缺点是组织成员之间缺少横向沟通，除节点外，成员的满意程度低，信息经过层层筛选，中间环节过多，可能造成信息失真。

　　(4)环式

　　一个封闭式控制结构，每个人都可同时与两侧的人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低。畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。

　　(5)全通道式

　　一个开放式的网络系统，每个成员之间都有一定的联系，沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高，所以士气高昂。但由于沟通渠道太多，易造成混乱，影响工作效率。

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