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2022国考面试备考:如何化解突发事件,做到“稳”“快”“准”

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  公务员工作中经常会发生各种突发事件需要我们去解决,在公务员面试考试中,就把它体现在了考题上。例如下面这三道2021年面试题:

  1.你是窗口工作人员,有一天群众在办事大厅与你同事起了冲突,并说要打电话举报,对此,你怎么办?

  2.你单位公务员考试,要求核酸证明和健康码,有人有核酸证明,但是健康码打不开,他说自己之前明明可以打开,还和工作人员产生争执,你怎么办?

  3.你带领同事去做一个调研,在当地三分之二的同事上吐下泻,你怎么推进调研的继续?

  对于这些题目,我们可以找到一些共有的信息:一是在题目中会给我们设定一个身份,我们往往是政府公职人员,即使题目没有明确,我们也是事件的负责人。这要求我们在答题时,需要依照给定身份给出合理的解决方案;二是我们面临的时间都是突发的,没有预料的。如果不及时解决,有可能会造成更大的损失。

  那么对于这类题目,我们肯定是要第一时间采取措施,合理去解决的。此时,谁在处理这些问题时能够体现出行政管理人员的稳重、面对突发事件时的快速、以及处理各项矛盾时的准确,谁就能拿到高分。

  在作答这类题目时,很多同学会遇到一个问题,那就是答题的内容单薄,往往说了几句话之后,就草草收尾。

  今天图图就和大家分享一个超级实用的方法:层层假设法。

  层层假设法,顾名思义,就是通过对于事件的层层假设,以便把问题考虑的周全,进而合理解决。在层层假设的过程中,让考官看到我们处理问题的能力。

  我们来讲解一下层层假设法的具体运用。首先是合理假设,我们不能假设一些不合常理,或者我们不能处理的情况;其次是假设的情况往往按照处理的难易程度从简单到困难划分,这样我们的答题也能更合理一些。

  给大家一道例题,我们来看一看层层假设法的运用:

  【例题】假如你是本县扶贫办的工作人员,有一天一位老人怒气冲冲地跑进办公室,举报村干部办事不公,一些条件比他好的村民都领到了扶贫款了,他却一分钱也没有得到。对此,你会如何处理?

  面对这道题目,我们就可以运用层层假设法来答题。面对群众的举报,我们可以假设几种情况:

  首先我们可以做一个大前提的假设,也就是老人举报的情况是否属实。如果属实,当然要依法办理,将村干部办事不公的情况如实上报,并帮助老人尽快办理相关手续,让老人早日领到扶贫款。如果老人举报的情况不属实,那么原因可能就比较多了,此时可以一一假设。

  一是可能因为老人对扶贫款发放的政策不了解,误认为我们是按家庭总收入确定的扶贫对象,其实按照扶贫政策来说,我们还要核查家庭的人均收入,除此以外,还要考虑家庭中是否有特殊支出,例如大病医疗、子女上学等。二是可能扶贫款是分批次发放的,老人属于第二批次,暂时还没领到。三是可能每户扶贫的方式不一样,老人家里是通过就业扶贫,并不会发放扶贫款。四是可能老人当时申请扶贫款时预留的银行账户是子女的,需要他再和子女核实等。我们在考试的时候一般能假设三种左右的情况,也就足够答题了。

  相信通过这道例题,大家已经了解了层层假设法如何运用。只要大家能够学会合理运用层层假设法,将会扩充我们的答题内容,让我们的分析更具体,解决问题也更有针对性。小伙伴们,希望今天的分享对大家的答题能够有一定的帮助。

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