老人与网，和谐相处

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　　【热点背景】

　　现在万物互联的时代，新生事物层出不穷，但对老人却不够友好，有的商店无现金交易，不收现金，只能支付宝、微信交费，网上办理等新型方式使老人感觉操作困难。老人离数字化生活渐行渐远，甚至被数字时代所抛弃。

　　【提出观点】

　　中国进入数字化时代，现代化的生活方式给群众的生活带来极大便利。老年人作为社会上的一个重要群体，面对智能化的办事方法，却不能很好的享受便捷，甚至还有可能手足无措。这一现状值得引发我们的思考，数字化的生活应该为老年人带来幸福。

　　【原因分析】

　　1、老年人认知能力下降。或受限于衰老带来的眼花耳聋、精力不济等身体状况，或由于缺乏兴趣，他们对互联网智能设备并不感冒，一系列操作方法反而给他们增加了负担。

　　2、经济实力不足。老年人普遍节俭，不愿意花费大量金钱购买智能设备，有一些老人用的是老年机，有一些老人用的是子女淘汰下来的旧手机。有些老年人即使有退休金，也很少会了解并投入到购买智能设备。

　　3、企业研发兴趣低。当前绝大多数企业研发产品、开展服务并没有将老年群体作为主要受众。许多产品可能设计之初就没有考虑老年群体，所以本身功能就很难匹配。研发适合老年人使用的高科技产品投资大，企业对能否盈利心里没底。

　　4、缺少人性化意识。智能技术的普及应用，给人们生活带来便利，但也给部分老年人带来了烦恼和难题，这种情况暴露出我们在有些地方存在智能化技术进步、人性化服务不足的问题。

　　【提出对策】

　　1、保留传统办事措施。在推广智能技术适老化改造的同时，应保留并在必要时加强为老人提供服务的人工窗口。同时，智能产品必须有替代方案兜底，创设解决老年人特殊困难的双轨制智能化应用场景并纳入新基建范畴。

　　2、健全制度保障。应制定社保、政务、医疗、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等公共服务适老化程度国家统一标准并推广实施。

　　3、开展培训，实战教学。开设相关学习课堂，既有传授网络知识、提高网络素养的常识课堂，也有提升触网技术的应用课堂。

　　4、鼓励研发，创新适合老年人的产品。应从国家层面加快推动老龄综合学科建设和关键核心技术突破，推动优质数字银发产品尽快大规模投入市场，搭建老年人再就业公共服务平台。可以通过税收优惠、资金支持等政策引导企业在研发、运营时进一步关爱老年群体。

　　5、加强沟通，充分交流。年轻人多与家里的老年人沟通交流，帮助老年人进入智能圈，融入现代生活。全社会也要行动起来，积极为老年人提供便利。

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（编辑：xinsiying）