热点背景

　　随着消费需求的不断涌现，如何选择休闲娱乐活动，即“去哪儿玩、玩什么”，成为许多人关注的焦点。构建城市IP，则恰好为此提供了一个鲜活且具有辨识度的“标识”和探索休闲娱乐的新“入口”。而在这次元旦假期，哈尔滨化身今冬“冰雪游之王”屡登热搜、成为网红城市中的顶流。“南方小土豆”勇闯“大东北”，本地人使出浑身解数把游客当孩子宠，“南方小土豆”一时成为东北人的心尖宝，不少游客直呼“情绪价值拉满”。

　　公务员考试角度解读

　　哈尔滨的具体做法，真正体现了“人民至上”的思维，抓住了在这个泛注意力时代做爆品的真正逻辑。在自身服务已经很完善的基础上，黑龙江文旅厅接受采访时说：“对于发布的视频，我们更在意视频里的评论，大家需要什么，我们给大家尽量地提供什么，以游客思维换位思考”。这是这个时代所有市场经营性角色成功的核心。当有游客说冰雪大世界好玩但是很冷，冰雪大世界为各地游客准备了多种取暖地，和海尔品牌联名打造温暖驿站，只为提供一丝温度;当有的游客怕因为结冰摔倒，哈尔滨开始全程铺地毯。

　　政府引导从业者珍惜城市出圈机遇，珍惜旅游市场转暖升温机遇，带头加强行业自律，主动承担社会责任，切实提升服务意识。做到不过度浮动价格、不盲目调整价格、不虚高标注价格，真正提供质价相符的优质服务，让外地宾客切实体验到货真价实，为促进当地冬季旅游、全季旅游的可持续发展营造更加优良的营商环境。

　　市场监管、文旅、公安等部门要进一步加大客房价格、食品安全、消防安全、社会治安、服务质量等方面的监管力度，坚决打击侵害旅游者合法权益的不法行为，全力维护广大游客的合法权益和城市的良好形象。

　　坚持人文关怀。打造自己的城市品牌，将当地特色文化和游客需求有效结合起来，打造突出自身差异化的优势，充分进行服务升级，提供游客想象不到的好东西，使游客们的幸福感得到释放，让“出圈”变得水到渠成。

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（编辑：liujiaying）