热点背景

　　事件1：一名行动不便的94岁老人，为了激活社保卡，被亲属抬到银行、抱起进行人脸识别;

　　事件2：另一老人独自冒雨交医保，被拒收现金，工作人员让老人“二选一”：联系亲戚或手机支付。

　　公务员考试角度解读

　　[背景分析]

　　1.中国老龄化趋势加快，数字鸿沟成为普遍社会性问题，2025年老年人口将破3亿，迈入中度老龄化。

　　2.智能化时代加速，疫情以来健康码、无接触模式等成为主流。

　　[具体表现]

　　1.居家难关：智能家电不会用、网上一系列生活缴费不会;

　　2.出行难关：公交交通出行不会扫健康码、地铁不懂扫码进站、打车不会用软件、不会线上买票;

　　3.看病难关：挂号缴费不懂网上操作;

　　4.其他生活难关：购物不会手机支付，银行ATM机不会使用等。

　　[原因分析]

　　1.老人的特点决定的，老年人不愿用、不敢用、不会用;

　　2.产品角度，智能应用和设备忽视了“适老化”。

　　3.社会角度，缺少对老年人适应数字时代的帮助。

　　[影响分析]

　　当前的数字鸿沟让老人成为智能化时代的“局外人”。

　　1.影响正常生活节奏，出行难、看病难，也加重了子女的养老负担;

　　2.影响晚年幸福感，让老人感到迷茫和无所适从，拉开了老年群体和互联网时代的距离，也将老年人和年轻人群体分隔成两个世界;

　　3.侵害老人权利，造成新的不公平，更严重违背了中国尊老爱幼的传统美德。

　　[提出对策]

　　对待老年群体的态度，是衡量一个社会文明程度的试金石。社会在按下“快进键”的同时，也要关心那些走得慢、暂时跟不上的老年人，让他们也能够分享社会发展进步的红利。帮助消除老年人数字鸿沟，要自助更要他助。

　　1.从自助方面来说，老年朋友不外乎“两条腿走路”，一步是“熟能生巧”，一步是“不耻下问”，葆有童心，遇到年轻人多询问。

　　2.从他助方面来说。(1)优化公共服务，线上线下相结合，继续保留人工服务、面对面的服务方式;(2)“适老化”产品研发，“傻瓜式”产品研发，简化相关流程。(3)多层次智能化的技术教育，增强家庭与社会关怀。鼓励社区工作者、志愿者、子女家属等，教授老年人学习新技术。

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（编辑：liujiaying）