在济南千佛山北门入口，不少流动商贩见到城管人员纷纷躲避，两位老太太则无视这些。众人好言相劝赶紧离开，她们觉得自己不卖迷信用品不坑蒙拐骗，理直气壮地依然“稳坐钓鱼台”。两位城管走近后蹲下身来，轻声细语地说事摆理，两位老太太终于不好意思，收摊离开。

　　一些城管人员习惯了挺直腰板板着面孔和商贩对话，甚至动不动就收缴物品和工具，使城管和商贩的矛盾越来越尖锐。商贩面服心不服，和城管玩起“躲猫猫”，使城管工作成为一道难题。而济南城管有纪律，“和摊主业户交涉时，要‘轻声细语’，不能板着面孔吓唬人。”其实可贵的不仅仅是管理部门制定的纪律，更主要的是纪律化为城管人员的自觉行动。一位城管人员深有体会地说：“我们天天和摊贩打交道，绝大部分摊位都会配合，但也有不少人有抵触情绪，只要我们多站在对方角度去想想，蹲下身子和对方平等地交流，他们会理解我们的。”蹲下身子平等交流这一细节举动，改变了城管“仗势欺人”的不良形象;轻声细语地说事摆理，就容易让压而不服变成口服心服，使城管工作如顺水行舟，城管难题迎刃而解。

　　蹲下身子，其实并没有降低身份。把自己融入百姓之中，把对立、对抗变成对话，变成面对面、心贴心的交流，让被管理者觉得亲切可信，才更可能达到管理效果。蹲下身子不是一种形式的转变，而是思想观念的转变。只有真正把群众装在心里，把管理变成服务，才能放下架子，与执法对象平等相待。

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