河北分校

您当前位置:银行农信社招聘华图公务员 > 河北人事考试网 > 河北金融招聘考试 > 试题资料 > 【银行面试】请就银行热线的诸多问题提出应对策略

【银行面试】请就银行热线的诸多问题提出应对策略

2018-10-31 10:53:00 银行农信社招聘 http://he.huatu.com/yinhang/ 文章来源:华图教育

  【导读】华图银行农信社考试网同步华图教育发布:【银行面试】请就银行热线的诸多问题提出应对策略,详细信息请阅读下文!如有疑问请加【银行考试交流群】 ,更多资讯请关注河北华图微信公众号(hebhuatu),电话0311-85335555。

河北华图:0311-85335555

2019银行秋招考试qq群:781515062

课程推荐


【试题】银行客服热线是一个窗口单位,目前很多银行的热线存在一些问题。某行通过调研数据分析了本行目前服务热线存在如下问题:

1.客户在线等待时间太长

2.礼貌用语不规范

3.业务解答准确率不高

4.电话菜单设计不科学

5.接通后无人接听的问题集中

6.热线中夹带广告

请你选出2个最影响银行业绩的现象,并提出解决办法。每一个提出2个对策。
 

【热评节选】

1.要确保投诉渠道的畅通,规范接听人员服务行为,做到态度热情、语言文明、接话耐心,对受理范围内的投诉能清晰回答,不敷衍了事,超出范围的要明确告知原因,并指明其他反映途径。

2.加强银行服务热线负责人员对文明用语的规范使用、文明使用,如果电话接通后未使用“您好,很高兴为您服务”,咨询过程中未使用“感谢您的来电,再见”和“您好”、“您请说”、“请问您贵姓”等规范用语,可以采取相应的处罚措施来惩戒和警告,督促从业人员规范化。

3.客服电话是城市和银行的窗口,反映了银行的管理水平、市民生活质量,同时也反映了企业、行业的管理水平,银行的客服电话要以“拨得通、接得快、答得好”为目标,客服电话的窗口也需要进一步提升服务水平,银行要在营业大厅公示投诉或咨询电话号码;客服热线要建立语音提示时间和层次标准,缩减插播广告,扣除语音提示计时收费。

4.各银行的客服电话在客户流程设置上没有统一的标准,操作上也差异很大。但是几乎每个银行的电话客服都很繁琐,办理一个业务往往要按很多键,有的银行转人工服务,要等三四十秒甚至更长时间才能接通,有的甚至一直无人接听,或一直处于忙音。因此银行应该尽量减少客服电话的操作程序,将人工服务放在客服电话的首位,节省等候时间。

(编辑:金融事业部)
河北华图金领:huatujinling
想考银行农信社的关注了我们!
立即关注

20000+
每日阅读
150000
粉丝
5000+
每日转发

联系我们
微信二维码

华图官方微信

河北华图

石家庄市红旗大街88号广友大厦6层(十七中南区对面)

北京华图宏阳教育文化发展股份有限公司石家庄分公司

客服热线:0311-85335555

网站:http://he.huatu.com/

  • 石家庄
  • 邢台
  • 邯郸
  • 衡水
  • 辛集
  • 涉县
  • 宁晋
  • 保定
  • 唐山
  • 廊坊
  • 沧州
  • 承德
  • 张家口
  • 秦皇岛
  • 迁安
  • 围场

地址:石家庄市红旗大街88号广友大厦6层(十七中南区对面)

电话:0311-85335555、89687770

微信号:18132643657

网站:http://he.huatu.com/

地址:邢台市桥东区新华北路25号二层华图教育(新凯龙家居新世纪店北临)

电话:0319-5119556、5119559

微信号:xthuatu2

网站:http://xingtai.huatu.com/

地址:邯郸市丛台区中华大街89号友谊时代广场B座1303(新世纪广场斜对角)

电话:0310-5301930、5622050

微信号:13503203480

网站:http://handan.huatu.com/

地址:衡水市盛世桃城小区东门底商华图教育(市政府西邻)

电话:0318-6668755、8539345

微信号:hengshuihuatu

网站:http://hengshui.huatu.com/

地址:辛集市北区兴华路东侧安泰丽园底商(辛集市政府对面)

电话:0311-83309880、15613105938

微信号:13582143471

网站:http://xinji.huatu.com/

地址:涉县龙山大街645号(君子居小区东门对面)

电话:0310-3830600、18230239829

微信号:ht3830600

网站:http://shexian.huatu.com/

地址:宁晋县凤凰路与晶龙街交叉口南行50米路东(邢台银行正对面)

电话: 0319-5517711、18131978101

微信号:18131978101

网站:http://ningjin.huatu.com/

地址:保定市东风中路康诚大厦底商华图教育(华联超市对面)

电话:0312-5858129、5308090

微信号:huatubaoding

网站:http://baoding.huatu.com/

地址:唐山市路北区北新道与建设路交口西北方向东旭大厦7层

电话:0315-5787796、4000-888-515

微信号:tshuatu4

网站:http://tangshan.huatu.com/

地址:廊坊市广阳区金光道与新华路交叉口万达广场B座1003室

电话:0316-5553600、5190880

微信号:langfanghuatu1314

网站:http://langfang.huatu.com/

地址:沧州市运河区水月寺街华西小区A区底商109号

电话:0317-5506800 5693949

微信号:cangzhouhuatu2001

网站:http://cangzhou.huatu.com/

地址:河北省承德市双桥区武烈路碧达商务10层(金龙建材旁)

电话:0314-5906585、5707518

微信号:cdhuatu2

网站:http://chengde.huatu.com/

地址:张家口桥西区西坝岗路与祭风台街交叉口SOHO国际B座9-14

电话:0313-5869279、7572287

微信号:zjkht2001

网站:http://zhangjiakou.huatu.com/

地址:秦皇岛海港区金原国际商务大厦16层C01-04

电话:0335-8059279、 3033854

微信号:huatutangshan

网站:http://qinhuangdao.huatu.com/

地址:迁安市阜安大路中段东侧中国石化对面

电话:0315-5679178、5679198

微信号:qiananhuatu1

网站:http://qianan.huatu.com/

地址:承德市围场县伊逊尚品小区底商8号楼

电话:0314-5963599

微信号:weicht5963599