【题目】你是一名工商局执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理?(2010年9月13日内蒙政法干警法硕类面试真题)

　　【试题类别】应急应变类试题

　　【考查要素】考察工商执法人员，在执法的过程中能否灵活处理紧急突发情况，能否合理、有效的执法。

　　【答题思路】应急应变类试题首先要分清情况，确定你的角色，你是一名工商局执法人员，要坚定执法。其次，分析现场情形，便于采取有效的工作方法。再次，根据角色及现场突发情况确定任务以及解决问题的方式方法，最后，总结经验教训。

　　【参考答案】

　　作为工商局执法人员，具有依法查处取缔无照经营的责任，我一定会恪守职责，坚定执法。在我去查封老刘餐厅时，老刘拿起菜刀架在了我的脖子上，此时，我会保持冷静克制的心态。

　　我首先会尝试说服老刘放下菜刀，动之以理，晓之以情，向其说明，威胁并不能使问题解决，反而有可能使问题激化而不可收拾。如果老刘主动放下菜刀，我会平心静气的和老刘沟通，无证经营是违法行为，并了解其屡次下达整改通知，而没有去办理相关证件的原因：如果是老刘存在一些困难比如经济困难，那么我会给予其引导，告知对下岗职工从事个体经营，国家有系列优惠政策，比如有免收行政事业性收费、减免税收等。如果不了解办理证件的程序，我会向其介绍办理证件的程序，并在力所能及的范围内给予帮助。如果是不符合开餐馆的规定，比如卫生条件不合格等，我会依法查封其餐馆，并解释，无照经营是违法行为，不符合开餐馆的条件，扰乱市场经济秩序，危害社会，退一步来说一旦造成顾客食物中毒等事件，餐馆将承受不起惩罚和赔偿，得不偿失。

　　如果老刘仍然情绪激动，不听我的劝说，我会通过询问家庭情况、子女状况等分散其注意力，同时，寻找时机采取紧急反制措施，解除危险，依法查封餐馆，对其进行普法教育。说明利害，防止以后类似的事件再次发生。

　　如果老刘的情绪激动，我没有机会对其进行反制，此时，让餐馆工作人员告知老刘的家人，让其家人劝说老刘，停止威胁行为。并说明利害，持刀威胁执法人员，这是违法的，进一步说，也是无济于事的，是适得其反的。

　　如果老刘的家人仍然不能劝阻，我会暗示我的同事，向领导汇报情况，请求领导的支援，必要时报警。同时，注意保护好自己。等警察到来，将其制服后，我会依法查封其餐馆。

　　最后，我会反思自己在执法过程中的行为，是否是自己的行为过于直接，或者态度不好引发了老刘的激动情绪，以后在类似的执法行动中，要注意方式方法，注意保护好自己，注意执法过程的灵活性和结果的坚定性。

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