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　　2013国家公务员专业专项面试测评要素(中)

　　三、应变能力与自我情绪控制能力

　　一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气，惟独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上惟一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

　　世上有走不完的路，也有过不了的河。过不了的河掉头而回，也是一种智慧。但真正的智慧还要在河边做一件事情：放飞思想的风筝，摘下一个“苹果”。历览古今，抱定这样一种生活信念的人，终都实现了人生的突围和超越。很多人只盯着奔腾的河水发愁，而看不到河边的苹果树。

　　在被奔腾的河水阻隔时，能够看到河边的苹果树，并摘下一个苹果，何尝不是体现及一种应变能力?能够不为“目瞪口呆”和“垂头丧气”的情绪所影响，尚有心思去寻找河边的苹果树，又何尝不是体现了一种良好的情绪控制能力?

　　应变能力是指面对意外事件等压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力，通俗地说就是应对变化的能力。而自我情绪控制能力则是指在受到较大压力或处于不利的情况时，能保持稳定，恰到好处地表露自己的情感，冷静地处理各种事务，并约束自己行为反应的能力。

　　衡量应变能力有三个方面：第一，在应急状态下，能够清晰的分析问题，把握住问题的各个不同层面，考虑问题全面;第二，在压力状态下能够做到情绪稳定，思维反应迅速、敏捷;第三，解决问题的措施妥当、有效。衡量自我情绪控制能力的三个方面是：第一，在较强的刺激情景中，表情和言语自然;第二，在受到有意挑战甚至有意羞辱的场合，能保持冷静;第三，为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。

　　应变能力和自我控制情绪能力往往是相辅相成的。在面对压力时，情绪不稳定，思维就容易混乱，就不容易迅速找到解决问题的办法;同样，如果不能马上找到解决问题的办法，则会使自己的情绪受到影响，导致自己的情绪不稳。

　　对于公务员来说，应变能力和自我情绪控制能力是极其重要的。公务员在日常工作中常常会遇到一些预料不到的事情，会遇到各种挫折，受到各种委屈，如果公务员没有较强的应变能力，较好的自我情绪控制，面对突发情况往往会手忙脚乱，不知如何处理，面对挫折便会垂头丧气，遭受委屈便会怨天尤人，使工作不能很好地开展。

　　在公务员结构化面试中，这两种能力有时各自单独进行测试，有时则揉合在一起进行测试。无论采取什么方式，这两种能力都是必考的能力。一般来讲，在面试过程中会出现很多非常急促的事情，要求考生们能在短时间内寻找到较为适当的解决方案，考官们根据考生解决突发事故的能力给考生进行打分。这种题型相对于社会阅历浅的考生来说比较难，很多题目甚至会涉及到自己并不了解的领域。如地震等突出事故，如何展开自救和他救?此类题型一般会给考生设定一个场景。要求考生要把握当时的情况解决问题。所以考生一定要在题目中找到能够用的有效信息。这次题型考生经常出现的问题是解决措施缺乏针对性。

　　近几年，应变能力题在各地的考试中呈现出增加的趋势，如上海公务员招考面试从2008年起引入“情境模拟”等全新模式，通过模拟一系列突发事件，侧重考察面试者的应变处理能力。

　　在答题技巧方面，有以下建议：

　　(1)要以平和的心态对待考官提出的问题

　　根据经验，考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。保持心态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的身份和处境，但是考生在思考这个问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

　　(2)灵活应对各种变化情境

　　避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据。很多考生在紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化的惟一选择，这是一个严重的失误。考生应该在坚持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、解决问题的佳办法。所谓佳办法，就是尽可能减少冲突各方的损失，尽可能地减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

　　(3)拟订多个方案，权衡利弊

　　面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分析，找出每个方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞少的、相对稳妥的解决方案。选择稳妥方案的原则是：如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则;如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

　　因为这个测评要素试题的回答受考生自身阅历的影响比较大，所以考生不能仅仅寄希望于某些考试技巧的掌握，而是要在平时查阅一些应急处理的案例和相关资料，从中学习一些间接经验。

　　(1)功夫在平时，平时要多读书，多看《演讲与口才》、辩论比赛等内容，多看电视中的访谈类节目及各种晚会，注意主持人的技巧。

　　(2)有意识地进行训练，多在众人面前讲话，课堂上主动发言，就某一问题与同学进行辩论，多参与学校组织的各种活动，在活动中体会各种意外情况的处理。

　　四、计划、组织、协调能力

　　计划组织协调能力是公务员必备的基本素质之一。俗话说：“凡事预则立，不预则废”，又说“计划不如变化快”，讲得就是一个计划组织协调能力，没有完善的计划，没有较好的组织协调，任何工作都不会做好。对于公务员来说，面对的工作错综复杂，必须要有明确的目标、要统筹兼顾、协调各方、要合理安排各种资源、协调各方关系，才能把工作做好。因而，在公务员结构化面试中，该项能力往往是必考的项目，几乎各地区各行业均会设题进行考核。

　　看过面试题目的考生都会发现，这类题目容易回答，却又是不容易答好的题目。很多考生在解答这样的问题时总是重复的说着时间、地点等各个方面的问题。其实这样的题型中重要的是能有自己的独特组织方式，从而一步一步的将问题处理好。

　　可以说，任何工作或活动无外乎计划、准备、实施三个阶段，只要考生在回答问题时按照这个思路去考虑，答好并不难。但是，在回答的过程中，还要注意几个问题：

　　(1)不是每一件事情都要做计划。在实际考试中，有一些题是让你直接组织的，并不是要按部就班地先做计划，而是需要直接去做，如单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你去接手，你该怎么做?

　　(2)不必事事都要请示汇报。事前请示事后汇报是公务员工作的必备程序之一，但是在面试中，很多题已经明确规定由你负责，除非过程中有特殊情况，这时就不需要再请示了。

　　(3)不要忽视题目中的关键点。计划组织协调能力看似简单，但往往充满了陷阱。如单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办?一个简单的旅游活动，但是加了“老干部”这个词，那么在旅游线路、时间、安全防护等各方面的要求就高了，如果按普通的旅游项目去处理，肯定行不通。

　　(4)不能不确定主题和形式就想当然地去做。在面试中，一些题并没有明确指出采取什么形式，按照什么主题去进行，考生不能不明确主题和形式就想当然地回答。如单位里要组织一次“五四”青年节纪念活动，由你负责，你该怎么做?“五四”青年节纪念活动可以用晚会的形式来纪念，也可以用体育比赛的形式，也可以用植树的形式，各种形式都可以，选定不同的形式，组织实施的主题就会不同。考试中考生要明确指出来，如这次活动我准备组织一次纪念晚会，然后再按晚会的形式去组织。

　　五、举止仪表

　　对国家公务员来说，仪表仪态风度相对比较重要。一般应五官端正，衣着整洁，举止文明、精力充沛、身体健康。这一方面可给人以外在的好感，树立国家机关的形象，另一方面这类人员工作高度紧张而繁忙，只有精力充沛、身体健康才能承受大工作量的压力。另外，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般具有较高的修养、做事有规律、注意自我约束、责任心较强。

　　对仪态风度的测定没有专门的题目，而是由主试人在整个面试过程中通过观察给被试者一个评定，所以就要求被试者在整个面试过程中保持始终如一的仪态风度。很多考生往往疏忽了举止仪表这个问题，其实这是不应当的。在被试者进入考场后，主试人首先看到的是仪态风度，这就使主试人在面试正式开始前就对被试者有了个初的印象，而这个初的印象将给主试人留下很深的印象，并进而影响甚至控制在正式面试中主试人对被试者的评价。也就是说，考官对考生的认可大体分为三个步骤：第一印象的建立，通过言语表达的认可和观察细节后的认可。正如一位有经验的主考官所说，一个人能否被录用往往在他或她步入考场的那一瞬间就决定了，虽然此话有些夸大仪态风度对面试的影响，但其重要性由此也可见一斑。

　　无论是男生还是女生，在服装和礼仪上都有很严格的讲究的。后面会有专门讲述礼仪的章节。

　　衡量举止礼仪的三个标准：第一，整体形象是否大方、自然;第二，穿着打扮是否得体;第三，言行举止是否符合一般礼节。

　　六、专业能力

　　公务员的知识分两部分：专业知识和相关知识。专业知识包括本专业的基本概念、基础理论、基本框架和基本常识以及本专业的来龙去脉和前后动态。相关知识即指相近或交叉专业的有关知识，这些知识的了解有助于本职专业知识的深化和提高。衡量标准有以下两点：

　　一是对部门、职位工作特点有正确的了解与认识。

　　二是能够利用专业素养熟练处理工作中可能遇到的情况。

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