2017建设银行笔试行测考题（19）

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26.目前，越来越多的银行利用大数据技术进行客户画像。关于客户画像，下列说法错误的是（   ）。

A.客户的星座、血型等信息不具备较大的商业价值

B.依靠海量外部数据就能完全还原客户的内心需求

C.除了获客，客户画像还可用于识别高风险客户

D.不同行业对客户画像的要求是不同的

【答案】A。客户画像是指通过用户调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个人物原型。用户画像为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好，将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。同时还可以识别高风险客户，提前做好风险管理。不同行业对客户画像的要求是不同的。金融企业需要结合业务需求进行用户画像，从实用角度出发，我们可以将用户画像信息分成五类信息：人口属性，信用属性，消费特征，兴趣爱好，社交属性。所以D、C、D项正确。企业可以利用客户的星座、血型等信息，分析客户的性格特征，消费行为等，具备较大的商业价值的。A项错误，符合题意。本题选择错误项，故正确答案为A。
 

27.某设计公司专注于办公室软装修这一细分市场而放弃其他装修产品，通过不断设计精品方案，该公司在资源整合、产品研发、客户三大方面显示了强大的增长后劲，在办公室软装修市场居于领先地位。该公司的目标市场选择策略属于（    ）。

A.产品/市场集中化策略

B.市场专业化策略

C.选择性专业化策略

D.产品专业化策略

【答案】A。本题考察目标市场选择战略。根据目标市场进行划分，目标市场选择战略一般有五种。产品一市场集中化战略是指企业的目标市场无论从市场(顾客)或是从产品角度，都集中于一个细分市场。某设计公司专注于办公室软装修这一细分市场而放弃其他装修产品，属于产品一市场集中化战略。A项正确。产品专业化战略是指企业面对所有的细分市场只生产经营一种产品。D项不合题意，错误。市场专业化战略是指企业向同一细分市场提供不同类型的产品。B项不合题意，错误。选择性专业化战略是指企业有选择地进人多个细分市场，并向这些细分市场分别提供不同类型的产品。C项不合题意，错误。故正确答案为A。
 

28.某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，以过人的职业洞察力发现海外度假旅游项目与25-35岁新婚家庭消费群体之间的关联性，并针对这部分群体快速设计出一套新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单。但由于涉及到与交通管理、签证、保险等机构的协调，新项目一直未能批准，信任危机造成该公司丧失大量的市场机会，公司经营每况愈下。下列说法那种很能概括该总经理的管理能力？（   ）

A.技术技能和概念技能强，人际技能弱

B.技术技能和人际技能强，概念技能弱

C.人际技能和概念机能强，技术技能弱

D.技术技能、人际技能和概念技能都弱

【答案】A。本题考察管理技能。管理技能是指组织各级管理者运用流程、技术和知识完成管理任务的能力。管理者需要三种基本：技术技能、人际技能和概念技能。技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。人际技能指处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。概念技能指能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。某旅游公司总经理在市场不景气的情况下，快速设计出新的旅游路线和体验项目，在广泛宣传后收到丰硕的订单，说明其具备敏锐的观察力、正确决策能力和丰富的专业知识，技术技能和概念机能强。但在具体实施过程中，没有协调好与交通管理、签证、保险等机构的关系，导致新项目一直未能批准，说明其技术技能弱。所以B、C、D项不合题意，错误。故正确答案为A。
 

29.某银行网点一直以小型企业业务为自身优势。但随着当地经济开发区的简历，网点周边的小企业逐渐搬迁，网点负责人制定了两种应对措施：一是跟踪维护原有客户以及深入挖掘周边潜在的小企业客户；二是把业务重心转移到拓展周边个人客户。这两种措施依次分别属于管理中的（    ）。

A.前馈控制和反馈控制

B.反馈控制和前馈控制

C.调整计划和纠正偏差

D.纠正偏差和调整计划

【答案】B。本题考察控制类型。根据控制信息的来源控制分为反馈控制和前馈控制。反馈控制就是用过去的情况指导现在和将来的工作，从而实现对管理过程的控制。前馈控制又称指导未来的控制，它的具体办法是不断利用很新信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，采取措施使实际活动与期望的结果相吻合。某银行网点负责人制定了第一条措施是根据周边的小企业逐渐搬迁而制定的，属于反馈控制；第二条措施把业务重心转移到拓展周边个人客户是指导未来业务的控制，属于前馈控制。所以B项正确，A项说法正好相反，错误。该银行网点的服务宗旨，目标没有改变，工作过程也没有出现错误，所以不需要调整计划与纠正偏差，C、D错误。故正确答案为B。
 

30.生活方式营销是指以消费者所追求的生活方式为诉求，通过将公司的产品或品牌演化成某一种生活方式的象征甚至是一种身份、地位的识别标志，而达到吸引消费者、建立起稳定的消费群体的目的。下列不属于生活方式营销的是（   ）。

A.某手机广告展示了生活中不同场景下人们使用该手机拍照，将其塑造为热爱生活的人们随时随地记录影响的工具

B.某笔记本电脑广告模拟了工作中咖啡杯被碰倒、咖啡洒在键盘上的场景，以展示其防泼溅键盘对数据安全的意义

C.某化妆品广告中，女主角在患病、万般疼痛的时候，也要在去医院之前换上自己的印花裙子，用该化妆品描着口红，强调“美丽带来的积极生活状态”

D.某款汽车定位城市白领渴望突破都市工作和生活束缚的心理，在广告中提出驾着它“开溜”的口号

【答案】B。本题考察生活方式营销。生活方式营销是针对生活方式中活动、兴趣、态度、消费、期望、情感对消费行为的影响，作出的营销组合策略。A项在不同场景下人们使用该手机拍照，将手机塑造为热爱生活的人们的工具，属于生活方式营销。C项化妆品描着口红，强调消费者的积极生活状态，属于生活方式营销。D项某款汽车定位城市白领渴望突破都市工作和生活束缚的心理期望，属于生活方式营销。B项是强调笔记本电脑防水功能，对数据安全的保护。不是针对生活方式对消费行为的影响作出的营销决策，不属于生活方式营销。故正确答案为B。
 

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