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　　【模拟题目】

　　如何调节同事矛盾

　　你作为一个刚进工作单位的新人，小王和小李是你的同事，小王工作细致严谨，性格内向。小李思维活跃，个性鲜明。随着在工作过程中两人的接触，二人矛盾不端加深。领导让你做二人的工作，你怎么办?

　　题目解析：

　　这是一道人际交往题，破解此类题型的关键在于抓住矛盾，寻找症结，动之以情，晓之以理。本题的症结在于二人性格不合导致工作开展不顺利，长此以往积怨颇深。找到症结之后，对症下药就能使问题妥善解决。

　　答题示范：

　　和谐的人际关系十分重要，直接关系到工作氛围的塑造。但人的性格各有不同，存在摩擦在所难免，领导信任我，让我处理二位同事的小摩擦，我会如此做;

　　1、耳听为虚眼见为实，对两位同事还需进行一段时间的观察，看他们是否把自己的性格带入到工作中，可以通过其他同事对他们的评价侧面了解，还可以找他们的领导进行深入了解。看他们的矛盾点在哪里，是工作分工不明确，还是工作交叉点过多，做到心中有数;

　　2、找一个合适的机会分别与两位同事进行交谈，不必太过正式，内容就是对工作的看法，二人对他们彼此的真实想法。我会客观地分析他们观点的合理性和不足，引导他们多看到对方的优点，少关注对方的缺点。指出我们是一个集体，任何人对工作的开展和单位的发展都不可或缺。向小王说明他工作踏实肯干，任劳任怨，但也要融入到单位的大集体中来，更加活泼开朗一些;向小李说明他工作创新性强，脑子灵活，但也存在比较浮躁，做事不够细致的问题;

　　3、我会向领导建议寻找合适时机，创造有利条件让二人在工作之余增进了解，比如通过聚餐，出游等形式，增加二人互动配合的机会，把矛盾化解在工作外。

　　4、此后也要多关注同事间产生的小摩擦、小矛盾，发现影响单位和谐和工作情绪的事件及时缓和调节，创造友好的同事关系和融洽的工作氛围。

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