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分析情况———确定任务———解决问题———总结提高

　　(一)分析情况：角色定位、事件分析、态度定位

　　(二)确定任务：主要问题、迫切任务

　　确定任务这一个步骤是考生思考的过程，不需要在答题步骤里面独立成段，在解决问题的步骤中处理事情的先后顺序就能体现出来。紧急且重要的任务放在第一位。

　　(三)解决问题：轻重缓急、有限假设解决问题技法一：

　　主体分析法：题目当中所涉及到的人或者由人组成的单位，被称为主体。这里的“人”可能是题中明确提到的角色，也可能是一些隐藏的角色。通过对不同的主体展开分析，从而理清楚自己的答题思路。

　　【例】上级领导 9 点来检查工作，领导让你 8 点到单位，结果路上堵车，你怎么办?

　　【分析】这道题中的明显主体有：“你”、直属领导、上级领导、本单位;隐藏主体有：单位同事、公交 车司机(或者出租车司机)

　　解决问题技法二：

　　层层假设法：对题目中的矛盾和困境给出不同程度的假设，针对每种假设分别找原因、提对策的方法。

　　用层层假设法时，有三个注意要点：1、由易到难 2、环环相扣 3、有限假设注意——有限假设即不要提出某种无法解决的假设。

　　【例】上级领导 9 点来检查工作，领导让你 8 点到单位，结果路上堵车，你怎么办?

　　【分析】假设一：通过推算得出到达单位的时间，如果来得及就继续乘坐出租车，并且跟司机师傅说明自己的特殊情况，请他尽量避免堵车路段。

　　假设二：如果堵车地点距离单位不是特别远，那么我会付了车费后一人跑步到单位，自己平时养成了跑步锻炼的习惯，跑步既可以锻炼身体，又能按时到达单位，一举两得。

　　假设三：如果堵车地点距离单位较远，那么我会看附近有没有共享单车，比如摩拜单车或者 ofo 单车等， 如果有的话我会骑车到单位。

　　假设四：如果堵车地点距离单位很远，且短时间内堵车现象不会消除，那么我会联系已经到达单位的其他同事，请他们帮忙做好相关的准备工作。

　　(四)总结提高：查漏补缺、未雨绸缪

　　【例】上级领导 9 点来检查工作，领导让你 8 点到单位，结果路上堵车，你怎么办?

　　【参考解析】

　　上级领导 9 点来本单位检查工作，领导让我 8 点到单位，作为下属，应该服从领导的安排，按时到达单位，但是路上遇到堵车这一突发情况，应该尽快想办法按时到达单位。(分析情况)具体做法如下：

　　首先，我会通过百度地图或者高德地图等软件搜索下堵车地点到达单位的距离，向司机了解堵车的时间，通过推算得出到达单位的时间，如果来得及就继续乘坐出租车，并且跟司机师傅说明自己的特殊情况， 请他尽量避免堵车路段。(解决问题 1)

　　其次，如果堵车地点距离单位不是特别远，那么我会付了车费后一人跑步到单位，自己平时养成了跑步锻炼的习惯，跑步既可以锻炼身体，又能按时到达单位，一举两得。如果堵车地点距离单位较远，那么我会看附近有没有共享单车，比如摩拜单车或者 ofo 单车等，如果有的话我会骑车到单位。如果堵车地点距离单位很远，且短时间内堵车现象不会消除，那么我会联系单位的其他同事，如果有同事已经到达单位， 请他们做好相关的准备工作，表明自己正在努力赶往单位的路上，如果他们遇到不懂的问题可以和我电话联系。同时也可以在工作群里询问哪位同事住的离单位近，可以向他们请求帮助，提前到达单位帮助其他同事按时完成接待的准备工作。(解决问题 2)

　　最后，到达单位后要认真做好接待上级领导的其他工作，上级领导检查工作完成后，我会向帮助我的

　　同事们当面表示感谢，表明自己的感激之情。(解决问题 3)

　　对于这件事，我会深刻的反省自己，以后上班应该提前出门，预留出足够的堵车时间，以防止再发生迟到的现象。作为一名事业单位的工作人员，按时完成领导交给我们的任务是我们最基本的守则，在未来的工作中我也会不断的完善自己，提高自己，争做一名合格的工作人员。(总结提高)

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