政府现在门难进，脸难看的现象越来越少了，但是仍然存在对群众的意见采取“冷处理”， 落实总是“在路上”的现象，对此你怎么看?

　　【试题类别】综合分析现象题

　　【考察要素】综合分析能力

　　【思路点拨】首先肯定服务型政府的构建取得了积极的成果。其次客观全面分析对群众意见“冷 处理”以及落实总是“在路上”的表现和后果。再次，多方面分析导致这一现象的原因。最后，给 出解决这一现象的举措。

　　【华图解析】 构建服务型政府是我国放管服改革的关键一环，并且取得了重要的改革成果。一方面，服务态度越来越好，政府部门工作人员面对办事群众亲切询问、耐心解答问题，帮助办理业务。另一方面， 政府部门硬件设施更加完善，自助设施便利群众，网络办公触手可得。精简材料和流程，号召一次 性办结等种种措施，极大地提升了政府的公信力。

　　但是，现实生活中仍然有部分部门个别工作人员对群众提出的意见“冷处理”，即冷漠对待不 给与反馈，导致群众的想法无法得到及时回应和处理，加剧了干群矛盾和冲突。此外，还有一些落 实方案总是“在路上”，没有积极推动落实上级政府的规定或者打折落实，导致很多事项延迟处理 或者处理结果差带来了群众的负面情绪，这些本质上是缺乏责任感的体现。

　　政府部门出现意见“冷处理”落实“在路上”等问题，有多方面的可能因素。第一，政府部门 工作人员对群众意见不重视对落实方案不推动，更重视上级的指示和要求，缺乏对群众的敬畏心和 认同感。第二，部分政府部门人手匮乏、事项繁多，导致一些群众问题被耽误或者搁置，造成冷处 理的后果。第三，政府与群众之间的沟通机制不健全，群众反馈问题的渠道单一或者无效，政府部 门的处理不及时不到位不公开。第四，监督缺失。政府内部监督滞后乏力，群众媒体监督效果有限， 导致出现问题无法及时处理。

　　因而，对于政府部门存在的问题我们应该实事求是分析， 寻求解决方案，让服务型政府的构建 成为现实，不是空话。第一，政府部门工作人员应该明确自身角色和定位，即人民的勤务员应该想 民之所想，急民之所急，积极重视和回应群众意见，推动上级政策的落地。第二，根据政府各部门

　　的实际情况增加或删减人员、设备等，尤其是很多基层部门事项多，应该配备相应的人手，为解决 群众问题提供基础条件。第三，丰富和完善群众意见表达渠道，尤其是群众便利的渠道，比如村委 会意见台、社区意见箱、一键提意见、微博、微信等，让群众的意见能够以最快的速度传达到有关 部门，并且及时反馈处理过程和意见。第四，上级加强对下级部门的监督，督促有关事项及时解决 和完善。建立明确的奖惩制度，对于拖延不解决问题或者不认真解决群众问题的人员给予不同程度 的处分，倒逼工作人员提高工作责任感和工作效率。

　　古语有云，得民心者得天下。我们对民众负责，民众会成为我们坚实的后盾力量，希望各位公职人员共勉。
 

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