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　　教师需要成为“外交家”，恰当的处理各种复杂的人际关系，特别是在突发事件中发挥积极作用。包括：课任老师之间、课任老师与学生之间、学生之间、学生与家长之间、家长之间等。这类题目也成为各类教师招聘考试中新的宠儿，甚至在D类考试中作为一个专门的模块——策略选择。这类题目看似无理论而言，考察考生的“情商”，但仔细分析就会发现其中的规律。

　　一、学生之间的矛盾

　　教师要客观公正，尊重事实真相;当未清晰知晓事情经过时，要首先调查。同时，教师要相信学生能够自我处理问题，抓住锻炼学生处理问题能力的机会;最好能以此为契机，促使学生思想发生转变，当然这一点可遇不可求。

　　【经典例题】

　　两名男同学在校园里打架，造成了不良影响，你该如何处理?

　　①让两名同学写检查

　　②让两名同学写事情的经过

　　③通过其他渠道调查事情的过程

　　④让两名学生对质事情的经过

　　⑤理清事情，指出并分析两名学生做得不合适的地方

　　⑥对双方都提出严厉批评，使学生清楚地认识到自己犯的错误

　　⑦在班级内严肃批评这两名同学，给其他同学以提醒

　　⑧让两名学生在班级内承认自己的错误，并相互道歉

　　A.②③⑤⑧ B.①④⑥⑦

　　C.①③⑥④ D.②④⑤⑦

　　【答案】A。

　　二、课任老师之间的矛盾

　　作为班主任，在协调课任老师之间的矛盾时，要积极主动，但切忌代替解决，而是为矛盾双方制造条件，共同交流、共同商讨解决途径。

　　【经典例题】

　　小许是体育老师选中的校田径队主力。最近一段时间，数学王老师经常在课后田径队训练时间把小许留下改作业中的错题，影响了他正常的训练。体育李老师对此很有意见，向班主任抱怨数学老师占用训练时间，希望班主任能帮助协调此事。班主任如何处理最合适?

　　A.向李老师表示，自己作为班主任不便插手，希望他另想办法解决

　　B.课下和小许聊一聊学习的方法，希望他能抓紧时间完成课内任务

　　C.表示会和王老师沟通此事，同时也希望李老师能主动和王老师沟通

　　D.劝王老师不要占用学生的体育训练时间，以免造成同事之间的矛盾

　　【答案】C。

　　三、师生矛盾

　　这类矛盾常见观点不一致、学生指出教师错误、学生不服从管教等。具体的解决途径也各不相同，但需要遵循以下准则：教师控制情绪，冷静处理;与学生保持平等地位，理性沟通，必要时教师可主动承认自己的错误。

　　【经典例题】

　　孙老师正在黑板上写板书，她把“她”误写成了“他”。认真的小明发现了这个错误并且立即告诉了孙老师。这时孙老师应该说：

　　A.你说得对，谢谢你帮我指出了这个错误

　　B.哦，对不起，是笔误，我现在就改正

　　C.很多人都会犯这样的小错误，老师也不例外

　　D.真高兴你发现了，我这样做就是想看看谁更专心

　　【答案】A。

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