2019中国人民银行面试考题之人际沟通解题思路探微

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人际沟通是指两个或两个以上的人之间传递和交流信息、表达感情和需要的过程。人际沟通的主要测评考生在人际交往中的沟通协调技巧，往往为考生设定一定的情景、身份，在情景中有人物之间的矛盾冲突点，通过对考生处理人际沟通障碍以及矛盾冲突的化解，来考察考生是否具备有良好人际沟通协调能力。

在考试过程中作答应遵循以下思路：

注意：我们在分析完原因之后可以根据找到的原因，提出相应的化解解决之法，避免后期作答时混乱。

【2018年中国人民银行考题】你与小王共同完成一项工作，你很忙很累，但小王无所事事，工作不上心，你怎么办?

【态度】小王和我共同完成一项工作，我们是战友，是亲密的合作伙伴，一定要心往一处想，力往一处使，共同完成单位交付的工作。

【原因】+【化解】我很忙很累，小王却无所事事，面对这样分化的现状，首先，我要进行自我反思。是否是我和小王进行工作分配的没有做到合理分工，导致我手上的工作任务多到不能及时完成，小王却没有核心的工作处理，导致他工作不上心。如果是这样，那我会和小王心平气和地沟通下，共同梳理工作目标，按照各自长处和时间安排重新分配任务，让我们俩人人有事干，事事有人做;反思我在和小王合作的过程中，我合作态度是否有问题，小王感觉到我很难沟通和相处，不愿意和我积极合作。如果是这样，我要诚心诚意向小王道歉，请小王原谅我的态度不友善，摒弃前嫌，共同完成任务。

其次，如果是小王自身的原因，如小王自身工作能力不足，无法再合作工作中有个人贡献，我也会开诚布公地和小王进行沟通，在我自己的能力范围为不竭余力地帮助小王厘清工作要求，提升工作技能，共同完成工作;如果小王工作能力本身没有问题，只是小王工作意愿问题，我也会耐心说服小王，工作的意义就在于做出个人贡献，我们是组织的一员，干一行要爱一行，做好本职工作是一个员工最基本的要求，说服小王一起完成任务。

最后，思考下是否是我和小王沟通不畅，导致小王不清楚具体的工作要求，想做些事情又无从入手，以至于无所事事。如果是这样的话，我们还是应该坐下来好好沟通，理清楚工作本身的要求和我们每个人各自的工作内容，顺利完成工作。

【避免】工作中不论遇到什么样的工作任务，不论和哪位同事共同合作，我都要积极主动去和同事沟通，明确工作任务，端正工作态度，认真落实和执行工作要求，保质保量高效完成工作，一切以大局为重，以工作为先。

考生在作答过程中，应以积极心态，重视且乐于沟通，善于与他人建立关系并说服影响他人;根据环境、场合、沟通对象的差异，选择不同的表达方式和策略;将复杂的思想以容易理解的方式讲述给他人;在沟通中有效运用身体语言等多种形式吸引他人领会意图

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