2013年河北省公务员考试笔试结束，考生已进入了面试备考季，华图教育公务员考试研究中心（http://he.huatu.com）分析总结历年公务员面试试题，精选出其中的经典，供广大考生参考。

　　1、为了推广节能低碳理念，发改委下发文件，倡导“135”出行方案，即“1公里以内步行，3公里以内骑自行车，5公里乘坐公共交通工具”。请问，如何才能让这些措施得以保障?

　　【试题类别】措施类题

　　【考查要素】考生的解决问题能力

　　【思路点拨】这道结合政府的新措施，考察学员多角度来分析与解决问题，侧重于考生合理快速解决问题的能力

　　【华图经典解析】

　　面对日益严峻的资源与环境问题，全世界都在倡导节能低碳，这一理念也已经融入了我国发展的主线，也是我国建设资源节约型、环境友好型社会的必要措施。发改委下发倡导“135”出行方案的文件正是我们推广节能低碳理念的重要举措，不仅可以在实际行动中减少碳排放、节约能源，更重要的是能够让人民群众了解并贯彻节能低碳的理念。

　　为了让这些措施能够得以保障，我认为可以采取以下几个方面的措施：

　　第一，要做好宣传工作。通过电视公益广告、微博等网络媒体、报纸等多种渠道进行广泛的宣传，不仅要让广大群众知道“135”出行方案的具体内容，更重要的是要让群众充分理解节能低碳理念对于社会持续发展和人民生活环境的重要意义，这样才能得到广大群众的支持并实行。

　　第二，我们的党员领导干部、政府工作人员等应该做好表率作用，第一时间严格执行“135”出行方案，以向社会和群众表明政府执行该措施的决心，并鼓励全社会的群众对自己周围的领导干部和公务员进行监督，使该举措能够一步一步地深入人心，从而在全社会中推广开来。

　　第三，我们可以对执行该方案的群众给予一定的激励机制。比如对于购买自行车给予一定的补贴、在公共交通的费用方面实行一些配套的优惠政策等。

　　第四，改善交通基础设施，例如改善自行车道，设立公交专用通道，加快公共交建设通使得乘车更加方便、快捷、舒适等。

　　相信通过以上措施，再加上政府和全社会群众的共同努力，节能低碳的理念一定能够深入人心，得到全社会的认可，从而加快我国建设环境友好型、资源节约社会的步伐。

　　2、社会上种种很美现象，如很美的妈妈、老师、司机都受到了人们追捧，你怎么看?

　　【试题类别】综合分析类试题

　　【考查要素】考生的思维能力、解决问题能力、综合分析能力

　　【思路点拨】这道结合热点的综合分析题即考察了学生思维角度的高度、广度、深度，也考察了考生的人生观及价值观。考生在回答这样的题时，一定要抓住问题的本质，多问自己几个为什么。为什么会出现这样的现象?这种现象产生了什么样的作用?这种现象背后还存在哪些问题?等等，将思维的角度打开，然后逐一清晰地阐述清楚。

　　【华图经典解析】

　　目前，社会上出现了很美妈妈、老师、司机的现象被大家所追捧。这说明在危机关头，他们用生命诠释了高尚的社会道德，进而呼吁社会的人们对于身处困难的人伸出援助之手，共同来打造美好的社会。

　　针对于这种现象，我们应该大力宣传，并积极地去向那些很美的人学习。

　　第一，很美妈妈、老师、司机代表着不同职业的个体，他们用自己的大爱精神帮助那些深处危险境地的人们，尽管他们受到了肉体上的伤害，甚至失去了生命，但是他们个人高尚的品格是值得我们每一个人来学习的，也引导了社会道德发展的潮流，推动了精神文明的建设。

　　第二，媒体在这方面做出了积极的引导，对社会真善美的道德宣传起到了促进作用。采取积极有效的方式来引导社会的道德舆论，进而来呼吁更多的社会大众多关心身边的人，为每一个有困难的人献出自己的一片爱心。

　　第三，这些很美的人为社会大众树立了榜样，使更多的人像他们学习。只有这样，老人摔倒，就不会没有人去扶;摔倒的老人也不会去讹诈扶他们的好心人。让我们用自己的爱心去帮助更多的人，那么这个城市才不会有混凝土、钢筋般的冷漠。

　　这个现象反映的是社会道德问题，随着经济的高速发展，社会道德建设也变得迫在眉睫，那么如何能更好的加强社会道德建设，我提出以下几点建议。

　　第一，政府应加大精神文明的宣传力度，举办各种各样的活动来丰富群众的业余文化精神生活。比如举办拥军爱民的晚会、开展学习雷锋活动、志愿者等活动，将精神文明建设落到实处，提高全民的道德水平。

　　第二，媒体要正确的引导社会舆论，不要一味地追求物质利益，而失去自己的底线来吸引观众的眼球。一旦发现，相应的监督机构一定按照相应的规章制度进行严惩。媒体应该多关注社会上的好人好事以及优秀人物事迹的宣传，推动我们的精神文明建设。

　　第三，社区一定要发挥它的作用，积极开展各种社区活动，比如社区联欢会、社区运动会、社区帮扶活动、社区献爱心活动等等。让每一位居民以社区为家，用他们的爱来关心社区、关心社会。

　　第四，完善见义勇为等方面的法律法规，保护那些献爱心人们得权益，维护好社会的公平，为社会道德的建设提供法律依据。

　　我想，对于我自己来讲，我一定以这些很美的人为榜样，积极地帮助身边每一位遇到困难的人，用自己的爱心带动更多的人参与社会道德的建设当中。

　　3、换了新的接送幼儿校车，要接幼儿的小巷狭窄，车进不了去，群众意见很大，你怎么处理?

　　【试题类别】解决问题类试题

　　【考查要素】考生的解决问题能力、人际沟通能力

　　【思路点拨】此题的解题关键是如何给出具有针对性、可行性、可操作性的措施与方案，能达到彻底解决群众问题。本题是校车事件的延续，政府处理这件事的本意是好的，但是遇到了群众不满意的情况，就涉及到了人际沟通中对群众的原则以及对事情采取具体、有效的处理方法。

　　【华图经典解析】

　　政府为了解决幼儿上学的安全问题，采取了新的校车，但在实行过程中出现了难题，政府必须采取具体有效的对策才能让群众更信服于政府，更支持于政府。针对于这种情况，可以给出几点具体的措施。

　　第一、作为处理的负责人，我马上召开信息收集会，其中包括幼儿园的负责人、校车司机、有意见的群众。我们共同来分析问什么会产生这样的情况、群众有什么意见、有什么解决的对策。将开会的所有问题进行一个详细的记录，便于问题的解决。

　　第二、对群众反映的问题一定要落实到位，可以将群众邀请到单位的会议室，给他们端一杯热茶，坐下来，耐心地听取他们的反馈意见并详细的记录。针对于解决的方案，我们可以向社会征集意见，集思广益，共同来解决问题。

　　第三、针对于校车不能进入小巷，我们可以根据学生的多少来采取具体的措施。如果学生很少，我们可以安排一些能够进入巷子的车辆，来进行接送，并且每辆车上一定要配备老师来保证学生的安全。如果学生很多，我们必须设定一个固定的地点来接送学生，为了保证学生的安全，我们可以同居民委员会协商，成立一个义务接送学生的组织，完善接送的管理规定，必须保证每一个小孩高高兴兴上学去、安安全全回家来。建立责任到人，彻底保证学生的安全。同时也要根据情况，对费用方面进行调整，保证公平性。

　　第四、将整个事件处理后，密切观察措施是否有效，同时根据不同家庭的情况给出不同的解决方案。以达到让每一位群众都满意。

　　综上所述，我们政府再推行一些惠民利民的政策时，一定要做好前期的调研工作，将可能出现的问题在萌芽期解决掉，并在施行的过程中，积极听取群众意见，迅速采取有效措施解决。这样才能打造一个服务型的政府，才能更好地为群众解决问题。

　　4、政府征求民意，通过网络投票，要保证得到充分的反映，你如何组织开展?

　　【试题类别】组织管理类试题

　　【考查要素】组织管理能力

　　【思路点拨】此类题型的关键在于你如何将活动举办得全面、细致、周到。答题时，千万不要去想这个活动我怎么举行，而是马上由我来做这件事，我要怎么开展?身临其境，将你所有与此类活动相关的细节转接过来，进而能阐述得更清晰。本题的核心在“充分反映”这四个字上，如何做到充分反映就成为了难点。而活动的形式要围绕网络投票。千万不要出现所答非所问。

　　【华图经典解析】

　　政府通过网络投票来征求民意不仅体现了政府的理念正在由管理型政府向服务型政府转变，而且鼓励群众来参政议政。这样才能更好地解决群众的问题，更好地发挥政府的职能。

　　为了保证整个活动的效果，我将从以下几个方面来逐一着手开展。

　　第一、我先向领导、有网络宣传经验的同事进行了解，领会领导的意图，学习同事的经验教训，多向他们征询意见。

　　第二、这次活动的主旨是征求民意;活动的形式是网络调查。我将制定一个详细的方案，其中包括活动的宣传、举办的时间、地点、网络调查的流程以及后续的意见处理方式等等。同时，针对于活动过程中一些宣传的费用形成大体的预算。将方案与预算交由领导审批。如果其中有不合理的地方，根据领导的建议及时修改。

　　第三、召开筹备会议，并将人员分成若干个小组，其中包括宣传小组、网络设计小组、协调监督小组、数据处理小组。分工明确，责任到人。

　　宣传小组负责活动的宣传与动员。我们可以通过广播、电视、报纸、宣传栏、网络等方式来宣传网络投票的时间段、流程及意义，这是让群众参政议政的一种方式，便于更好地解决问题;也可以通过居民委员会或者村委会来宣传，同时可以选派一些计算机人才对群众进行培训，让他们能熟练地掌握网络投票的流程。

　　网络设计小组主要负责网络调查问卷的设计及维护工作。先向社会征集意见，可以通过问卷调查、走访调查及电话调查的方式，了解群众反映问题的大致方向以及问题的根源。然后将问题细节化地制作出网络调查问卷，涉及群众关注的热点问题。如住房问题、养老问题、医疗问题等等。同时，简化网络调查问卷的流程，更便于操作。

　　协调监督小组主要协调各个部门的工作，对各个小组的工作进度的把控与监督，确保整个活动顺利进行。

　　数据处理小组主要负责将群众的网络投票进行汇总，分析后写成详细的报告。数据处理一定要认真，杜绝差错的出现，进而确保了数据的真实性。

　　第四、召开问题研讨会，将群众投票反映的问题，及时解决并给出具体化的措施，并将处理结果反馈到群众手中。做到政府工作的高效性。政府的出发标准为群众满不满意，一切的出发点都是以群众利益为第一位。

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