事业单位医疗系统面试题型 :如何迎战人际沟通

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　　通过对近几年医疗面试试题的研究，发现会涉及到多种题型，如人际沟通、组织管理、应急应变、自我认知、演讲与情景模拟、综合分析等。其中，人际沟通出现频率较高。良好的人际沟通能力和职业道德素质是医务工作者开展医疗活动的基础,这对建立和谐医护关系和医患关系具有重要意义。但是有相当一部分考生面对人际沟通类题目还是比较头疼，接下来河北华图教育(http://he.huatu.com/)的公考专家将就这一问题进行阐释，为考生进行指导。
 

　　一、如何辨识人际沟通类题目

　　人际沟通能力是指在工作人员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。形式即是“人际沟通矛盾/障碍+你怎么办”如：

　　【试题1】你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办?

　　【试题2】领导让你和另一位护士去做一件事情，因为他的原因没做好，你想和领导说，但他倒先说了，说因为你的原因，这时候你该怎么做?

　　【试题3】你新到一个单位，向领导提出了一些建议，但是领导没有采纳，你该怎么办?
 

　　二、人际沟通类题目答题思路。

　　人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　医疗卫生系统工作人员，在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往：医护、领导(科主任、总值班)、医患、下属(实习生)、亲友。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免
 

　　三、人际沟通类题目方法灵活运用

　　【题目】你在值班时，手里已经有很多事务，护士长又交给你一件重要的事。你怎么办?

　　【相处原则】

　　理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作;换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

　　【河北华图专家解析】

　　【态度】作为护士难免会遇到这样的情况，这就要求我们想方设法，克服困难，按时保质地完成任务。

　　【原因+化解】

　　首先，应该相信这是护士长一时疏忽，或者是人手实在少，没办法才交给我的，正确看待，不心存怨言。如几项工作时间上不发生冲突，我会按轻重缓紧的原则处理。

　　其次，如果可能的话，在处理新任务的时候，首先调整手头上的事务，看看是否可以挤出时间完成，如果加班可以解决的话，就加班加点完成。

　　如果实在不行的话，向领导说明情况，由同事来协助或承担其他工作。如果，由我来做很合适，那就请护士长协调，将我手头上的事务交由其他人承办。

　　【避免】总之，在工作中我会积极主动地支持和配合领导工作，有问题及时找领导沟通和解决，并在工作中不断提升自己的业务素质和工作效率，在本职工作中发光发热。

　　各位考生一定要重视该类题目，准确掌握关于人际沟通类题目的题型辨识和解答思路，多加练习，灵活运用方能有的放矢。
 

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