事业单位医疗系统面试题型 :如何迎战应急应变

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　　近几年医疗面试试题中，会涉及到多种题型，如人际沟通、组织管理、应急应变、自我认知、演讲与情景模拟、综合分析等。其中，应急应变类题目出题频率较高，主要是通常这类题目考察考生面对突发或紧急情况的心态以及应急处置能力，这种题型有利于考官加深对考生的了解。那么，如何去应对这类题目，有相当一部分考生还是比较头疼的，接下来河北华图教育(http://he.huatu.com/)的公考专家将就这一问题进行阐释，为考生进行指导。
 

　　一、如何辨识应急应变题

　　应急应变类题目即是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。形式即是“突发情况+你怎么办”如：

　　【试题1】你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理?

　　【试题2】你是一名急诊科护士，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做?

　　【试题3】在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做?
 

　　二、应急应变类题目答题原则、思路。

　　基本的答题原则：一、人：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导;二、事：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑;三、心：心态稳定、快速反应、阳光心态;四、言：用语恰当、逻辑严密、层次清晰。

　　答题结构与思路：应急应变类试题答题四步法：分析情况——确定任务——解决问题——总结提高

　　u 分析情况：角色定位、事件分析

　　u 确定任务：依据矛盾和问题确定任务

　　u 解决问题：主体分析法、层层假设法、要素调换法

　　u 总结提高：查漏补缺、未雨绸缪
 

　　三、应急应变类题目方法灵活运用

　　【题目】你下乡去发放慰问金，记者全场跟踪。但是村民表示慰问金发放有猫腻，你怎么办?

　　【河北华图专家解析】

　　【分析情况+确定任务】发放慰问金体现了政府对人民群众的关怀，但是群众对此提出了质疑，如果不及时化解矛盾，不仅达不到活动的预期效果，而且会对政府的形象产生严重影响。

　　【解决问题】第一，我自身要保持沉着冷静，及时与村民进行沟通，安抚他们急躁的情绪，认真听取他们产生质疑的原因。同时，及时和记者朋友们进行沟通，请他们不要匆忙报道，我们会秉着认真负责的态度及时调查清楚相应的情况，之后告知他们，请他们放心。

　　第二，根据他们所反映的问题及时加以解决。可能是我们在前期宣传不到位，慰问金发放的方式、标准没有表述清，才会让群众产生了疑惑，因此对我们产生了误解。那么我会及时耐心地将相关标准进行详细解释，听过我们的解释后群众一定会打消顾虑，然后我会将相关情况向记者朋友们反映，记者朋友们也会表示理解。

　　也可能我们工作的方式方法不太得当，前期的准备比较仓促，时间比较紧迫，导致发放的过程急促，现场混乱，让群众产生了质疑。那么我会诚恳地向群众道歉，说明是我们前期准备不周，请求他们的谅解，并且保证下次不会再出现类似的问题，请大家放心，我也会及时向记者朋友表示歉意，讲清楚相关情况，取得他们的谅解。

　　如果群众所质疑的问题真实存在，我会耐心倾听群众的意见，将大家反馈的信息记录下来，并承诺及时汇报给领导，开展相关的调查，如果真的有不公正等问题，一定及时解决，保证这次慰问金真正发放到位。对于记者朋友们，我们也会承诺及时将调查情况通知他们，并且希望他们能以客观公正的立场报道事件，认真还原事件经过，并再次表达我们的歉意。相信通过相关沟通后，记者朋友们也一定会公正报道。

　　【总结提升】李克强总理说过，公正是社会创造力的源泉，是提高人民满意度的一杆秤，政府理应是公正的守护者。对于群众工作，一定要做到客观公正，这样才能保证我们的各项工作顺利开展，取信于民。
 

　　各位考生一定要重视该类题目，准确掌握关于应急应变类题目的题型辨识和答题思路，多加练习，灵活运用方能有的放矢。
 

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