马克思曾说过：人的本质是社会关系的总和，一个人的社会关系越丰富，意味着他的能量就越大。美国斯坦福研究中心的一份调查报告也指出：一个人的成功，12.5%来自知识，87.5%来自他的人际关系。可见，在人们追求事业成功和幸福生活的过程中，人际关系起着至关重要的作用。

银行的职位特点要求其对内要与领导、同事、下属协调好团队关系，对外要与客户、外单位协商解决各类事务，所以，具备好的人际关系意识、态度与技巧不仅是对银行职工素质的基本要求，也是其完成服务与管理的必备条件。

在银行和农信社面试中，考察人际关系的试题一直占比较大，也是面试中的难点。从形式上看，人际关系试题由考察简单的人际交往，发展为以处理挫折型、两难型人际纠纷为主。按互动对象分，人际关系题型可分为：处理与领导、同事、下属、亲戚朋友、群众之间的关系。近年来，随着人际关系试题的难度逐渐加大，在同一事件中，往往要同时处理与领导、同事、亲戚朋友、群众等各类对象的关系。

无论试题中出现多么复杂的人际关系，始终抓住一条主线：任何关系都是为做事服务的，打造好的人际关系目的是为了更好的团队合作，促进工作的顺利开展。所以，不管遇到什么人际矛盾，如领导批评、同事疏远等等，都要坚持工作第一的原则，从容淡定，不急不躁，不因为领导对自己的误解、与同事的不合而影响工作，始终保持敬业的态度，将本职工作认真落实。下面，让我们来练习一下。
 

【例题】

让你和一位老同志一起负责一个项目，老同志非常勤恳并且敬业，但是为人骄傲，恃才傲物。你提出一个建议，老同志不经你的同意直接修改之后就告诉其他同事去实施，大家还都愿意跟从他。对此，你该怎么办？
 

【参考要点】

对题目中的情况，我将从以下几方面着手：

1.我不会因此而对老同志产生消极抵触的情绪，更不会因此影响到工作。

2.对于老同志所做出的修改要进行分析，从中吸取经验，反思自己所提出的建议有哪些不完善之处，向老同志学习，积极配合老同志的工作。

3.在以后的工作过程中，要充分尊重老同志的脾气秉性，主动向老同志沟通学习，只要以真诚谦虚的态度向老同志请教，相信一定能够有所收获。

4.工作更加努力，不断提升自己的工作能力，继续为项目的完成提供合理可用的建议，相信通过自己的努力，会最终得到大家的认可。

在人际关系类试题中，经常出现类似的挫折型的人际关系，如由于工作配合不当或失误等原因，造成领导、同事对你误解或不满，解决问题的方式以有效的沟通为主，通过积极的自省查找问题，通过主动的沟通及时地化解矛盾。如果领导、同事在气头上，可以采取信件、求助第三方等方式来协助解决。及时解决矛盾后，后续要在工作上多配合协作，利用汇报、工作交流等方式强化工作关系，通过爬山、球类运动等活动来拉近私人距离，更好的巩固人际关系。