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2016河北省考面试:结构化面试之应急应变类题型解析

2016-05-10 10:54 公务员考试 http://he.huatu.com/ 文章来源:河北华图评论

  “结构化面试主要包含五大题型:自我认知类、综合分析类、人际沟通类、组织管理类、应急应变类。其他题型如即兴演讲类发散想象类、材料题、串词、编故事、漫画类以及视频类。

  应急应变题型:是指面对意外事件紧急事件等压力,能迅速地做出反应,并寻求合适的方法妥善解决问题的能力,即应对变化的能力。应急事件往往也会考察到你的组织管理、人际沟通、语言表达能力……
 

  应急应变类解题技巧

  一、明确考察什么:

  应急应变主要考察考生面对突发事件与复杂情况考生能否做到:及时应对、全面考虑、措施得当,是一种综合能力的考察。

  二、注意答题思路:

  1)稳定心态(及时 冷静)

  2)分析情况/原因(客观客体 多方利益)

  3)确定任务(自己的职责 是否汇报上级)

  4)解决问题(民主 多方协作 轻重缓解 善后工作)

  5)总结反思(通过这次事件吸取什么教训 以后)

  提示:很多时候,我们需要从事件涉及的各方入手,解决好几件事情,才能真正的、从根本上解决应急应变。

  提示:这些事情的处理顺序应该如何呢?基本的依据就是按照以人为本和事情的轻重缓急来安排处理。

  三、常见题型积累:

  危机公关类:自然/事故灾害、公共安全事件、网络舆论等。

  突发事件类:食品中毒、团队少人、活动出现意外错误等。

  人际协调类:同事矛盾、拖欠工资、排污纠纷、街道矛盾。

  尴尬事件类:潜规则、多方利益取舍等。

  情景致辞类:针对应急事件现场致辞。
 

  应急应变类案例分析1

  1、网络危机公关类:网上著名论坛有人举报你们单位处理问题不及时,领导交给你处理,你怎么办?

  思路点拨:网络特性、群众政府媒体关系 1、防止事态恶化 2、政府态度:积极主动应对 3、媒体资源 4、单位形象

  参考解析:网络论坛作为网民交流的平台,尤其是著名网络论坛,有着十分大的影响力。此论坛上出现了有人举报我们单位处理问题不及时的负面信息,关系着我们单位的形象和公信力,必须及时、作出妥善的处理,防止事态恶化。

  首先,我会马上在该论坛以及我们单位的官方网站发出一篇正式的声明,感谢该网友对我们单位的关注和监督,表明我们会立即调查并处理此事,请他耐心等待。(尊重网友,利用网络积极、主动表明我们的态度。)

  第二,与此同时,我也会马上联系该论坛的网络后台负责人,与他取得联系,并尽快获取该举报人的联系方式,核实情况。(为了保证真实性,最好能电话或者当面联系举报人,解决最主要的矛盾。)

  第三,联系举报人,道歉并耐心询问具体情况,并找涉及到的工作人员进行核实。如果情况不属实,可能是由于该举报人来办事的时间正好是高峰期,我们单位的工作人员忙不过来,办事速度较慢,如果是这样,我会耐心向该举报人说明情况,求得他的理解,并且事后对工作人员进行技能培训,切实提高效率;

  如果情况属实,在办事过程中,确实是我单位人员态度不好,办事拖沓,如果是这样,我会请该工作人员诚恳的向举报人道歉,并且马上帮助举报人解决相关问题,以求得谅解,事后,我也会对该工作人员进行相关的处分和教育。(注意态度,中间可层层假设,这里就涉及到了具体的人际沟通。)

  第四,求得举报人理解之后,我也会请他重新发布一个帖子,澄清事件来挽回我们单位的形象,与此同时,我单位也会发布相关信息,感谢广大民众继续对我们监督。(借助这次事件树立我们单位的正面形象以及处事原则。)

  处理完毕之后,我会将事情的来龙去脉上报领导。在以后的工作中,我们会加强对工作人员的技能和服务理念培训,尤其是与群众面对面的窗口工作,加大监督和考核力度,防止再次出现类似事件,真正的践行服务型政府的理念。(反思不可少,因为这一次的反思,就是为了下一次的不再发生。)

  华图专家点睛:这样来答题,层层剥茧,我们与网络媒体相关的应急应变也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用网络发布信息,防止事态恶化,亮明我们的态度,再去赶紧处理事情。希望大家在考试中,灵活运用,切实解决问题!
 

  应急应变类案例分析2

  2、 突发事件类:你是幼儿园带队老师去春游,黄昏集合时发现少了3个小孩,怎么都找不到,这个时候你怎么处理?

  思路点拨:稳定心态-冷静、确定人数、采取措施(小孩 家长 施救单位 老师)

  参考解析:作为老师,少了孩子是我的失职,但是我会迅速冷静下来,做一下工作:

  (1)再次清点现场人数,确定失踪小孩人数。同时看好其他小朋友,不能让他们再走散。

  (2)拨打110报警,同时通知失踪小孩的家属,做好道歉、安抚工作,并让他们各自联络附近的亲戚朋友,看失踪的孩子是否去了他们家。

  (3)搜索人员赶到后,向搜索人员详细说明情况,并积极配合搜索工作的进行。

  (4)其他小朋友交由其他老师先带领回家。

  (5)密切关注救援工作。找到失踪孩子后,立即打电话通知其家属,并深刻检讨自己工作的不足之处。

  (6)如果当天还没有找到,要在报纸上刊登寻人启事,发动可以发动的力量去进行搜救。

  【华图专家点睛】 遇到一些紧急情况,我们首先要保持冷静,然后迅速思考解决问题的方案,并有序进行。最终的目的是化解危机,解决问题。要注意协调好各方的关系和注意各方的利益。
 

  应急应变类案例分析3

  3、 尴尬事件类:国家实行学生营养改善计划,领导安排你去执行这项工作,但又特意交代你关照某食品供应商,面对这种情况,你会如何处理?

  思路点拨:透过事件看原则,领导-供应商,分情况对策。

  参考解析:从我自身而言,做事情一向秉承公平、公正、公开的原则。领导说让我对供应商进行关照,我也会考虑领导的意见,分情况灵活处理。

  如果通过综合考量,供应商之间并没有什么太大差异,从工作的角度出发,我是可以对领导交代的事情照办的。

  如果通过考量,该供应商确实存在严重问题,不符合相应的要求,我会把其不符合要求的事项加以说明,并收集相应的事实材料,争取向领导汇报时做到有理有据。相信领导在事实材料面前能够衡量出轻重缓急,做出明智的选择。

  如果该供应商并没有什么问题,只是相比其他供应商存有劣势,我也会把这些情况向领导做详细的汇报,请领导从大局出发做出定夺。

  无论领导做出什么样的定夺,我都不会妄议领导。也许该供应商虽然存有一些不足,但是如果引进该供应商之后,能够带动其他行业产业的发展,解决更多的问题,那么从全局综合去考虑的话,领导的决策恰恰体现出其高屋建瓴、高瞻远瞩。

  【华图专家点睛】 看到这样的题目,相信大多数考生的第一反应是领导有可能收了该供应商的好处,这摆明就是潜规则,以权谋私啊。自己是个下属,既不能得罪领导,又不能犯错误,可是怎么办才好呢,这道题分明就是在试探考生到底会不会坚守原则,不与上级同流合污啊。那就干脆说自己会按照原则办事,不会对该供应商有任何特殊的照顾。这样答题的立场肯定是正确的,可是这样的答题方式是不是显得有些生硬,而且这样答题的话,貌似没有什么可说的,一句话说完了。我们在坚定立场的同时不妨把这样的潜规则说透,但是又可以给予领导一定的体谅,阳光心态,把人尽量往好处想。
 

  应急应变类案例分析4

  4、 人际协调类:有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,怎么办?

  思路点拨:冷静+沟通对策+总结汇报

  参考解析:我是一个细致、认真、责任心强的人,这样的事情应该不会发生在我身上。

  如果真的遇到这样的事情,首先我会保持冷静的头脑,尽快出面控制局势。办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我一个人的问题,而影响了单位其他人的正常工作。

  其次,我会安抚当事人的情绪。在当事人情绪稳定后,我会与他展开坦诚的沟通,了解事情的具体原因。如果真的是我在工作中出现问题,给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。如果损失无法弥补,我也会承担责任,赔偿当事人。如果是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。如果,当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。

  再次,不管是因为误会,还是因为我在工作上确实出现了问题,这对单位的工作都造成了非常不好的影响,同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。所以,事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。

  【华图专家点睛】 对于压力类的题目,我们首先要使自己冷静下来,具体问题具体分析,最后不要忘记总结。对报考职位要做好调研分析,重点掌握职位的能力和素质要求。考生考前应充分了解报考的职位,思考自己的哪些素质是报考职位所要求的,构建两者相互匹配的相关性连接,在面试中如果可以熟练的说出具体岗位相应的内容,或中央直属领导说过的工作方针等,会让考官眼前一亮。

(编辑:周伟)

 

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