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　　人际沟通类题型在河北省公考面试中所占权重不大，但是从近四年河北省公务员面试和选调生面试题型统计来看，基本每年都有涉及(表1)。如果这类题目我们没有提起重视，做好充足的准备，一旦碰到就有可能给大家造成致命的伤害。这篇文章将为大家介绍人际沟通类题型答题要点和基本答题思路。

　　表1：2012——2015河北省公务员及选调生面试人际沟通题型统计

 

　　试题回顾

　　1、你的老领导老张非常赏识你，后来他调走了，但是新来的领导老王对你的办事风格不喜欢，并且经常批评你，你怎么办?

　　题型特征：第一：设定一个矛盾场景，第二：给定一个人物身份。

　　答题要点：第一：对人际矛盾的解决有良好的技巧，能够针对特定的沟通对象，采用较为合适的方式，说理透彻，沟通有效。第二：考生能恰如其分地分析自己和他人的性格特征，具有与不同性格特点的人主动和谐相处的意识，能换位思考，能注意到人际交往中要相互尊重、理解、信任。

　　答题思路：态度——原因——化解——避免

　　参考解析：

　　1、(态度)工作中人和人之间的沟通是很重要的，每个人和每个人的做事风格都不会完全相同，我首先应该摆正自己的心态，不能一味的沉浸在老领导的赏识中，更应该调整自己，适应新领导工作的方式方法。

　　2、 (原因)第一，是不是平时工作中没有注重方式方法，造成领导对自己不满意。

　　第二，是否是因为自己在平时完成领导交代的工作中质量或效率有所欠缺，与领导之间的沟通交流较少，使领导对我产生了一定的误会。

　　3、(化解)第一，今后我一定会注意多和领导进行交流、沟通，改进自己的工作能力，在适应领导的同时让领导了解我的工作能力和方法。

　　第二，在今后的工作中我一定会注意工作效率和与领导的沟通方式，消除领导对我的误会。

　　4、(避免)工作使人进步，在让自己适应环境并逐步提升自己的能力的过程中，出现不同的声音方法都是鞭笞自己改变的动力，因此，一定不要抱怨，学会感恩，感谢提出不同意见的人，才能真正完善自己。

　　答题技巧：在人际沟通类题型中，往往会设置不同的矛盾对象，对待不同的矛盾对象，我们的态度和相处原则要有所调整。

　　题型矛盾对方有时会是领导，同事，下属，群众，对待不同的人，处事方式也不同。对待领导：领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况;领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排

　　对待同事：同事不一定是对的，但是都是可以挽救的;工作上一定要和同事配合，不要单打独斗;对同事要尊重，多请教、多交流、多关心;同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。

　　对待下属：下属犯错自己必有责任;下属犯错原则性应较强;对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。

　　根据近年来人际沟通类所考题型我们发现，题目中的矛盾趋向多元化，情景趋于复杂化，我们需要根据题干确定主要矛盾和次要矛盾，既要抓住重点，又要考虑全面。拿出切实可行的“化解”措施，可适当举例。
 

　

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（编辑：FZR）