高速公路面试—人际沟通类面试技巧

　　各位考生，大家好，随着高速公路的笔试落下帷幕，面试又要紧锣密鼓的展开，在高速公路面试中，除了对于考生专业知识的考查外，还有一些结构化面试的内容，其中在结构化面试中，人际沟通是和日常生活联系很密切的一个题型，学习这类题目对我们每个人的生活都有好处，教会大家很多人与人相处的技巧。在此石家庄华图就高速公路面试技巧人际沟通进行讲解，希望能够对广大考生有所帮助。(高速公路考试交流群：235918744 高速公路课程 客服咨询电话：0311-85335555)

　　人际沟通能力在人们日常生活中和工作中都十分重要，良好的人际沟通能力能够解决生活中的问题。而在人际沟通能力在工作中的重要性体现为二七法则：工作中70%以上的时间是在进行沟通与协调，凡是在公务活动中出现障碍，70%的原因是沟通不畅，关系不协调。事业单位工作中同时需要处理与领导、同事和群众之间的关系，而这些人际交往的能力也是单位人才选拔的一部分。

　　人际沟通使把考生放在一个情景中，设定身份，设置障碍情景，考查考生对障碍情景的处理能力。鉴于工作岗位的需要，在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　讲了这么多关于人际沟通的问题，很重要的是人际沟通题目到底应该怎么答，人际沟通的答题思路：态度——原因——化解——避免。(1)对领导：尊重服从，委婉沟通，大局为重，具有协助精神，理性客观，在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作;换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。(2)对同事：尊重理解，真诚相处，宽宏大量，沟通帮助，团结互助，以工作为重，大事讲究原则，小事发扬风格。(3)对下属：对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长。(4)对群众：群众都是利益诉求，坚持为人民群众服务的基本原则，群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解。接待群众要热情，交谈要耐心，现场失控的要第一时间稳定现场秩序。
 

　　【例】你是单位的业务能手，随着领导越来越重视你，单位的其他同事却越来越孤立你，请问你怎么办?

　　【参考要点】

　　一、心态方面，对工作认真负责，对同事积极沟通。二、原因方面，工作态度不端正，;或者工作方式方法有问题。三、化解方面，在今后的工作中我会端正自己的工作态度改进自己的工作方式。四、避免方面，在工作之余更加关心同事，尽量帮助同事，多参加集体活动，为使我们团队的团结贡献自己的一份力量。

　　【参考解析】

　　【态度】我是单位的业务能手，随着领导越来越重视我，单位的其他同事却越来越孤立我，针对这种情况我会采取如下情况应对。在工作上我还是会一如既往的做好自己的本职工作，刻苦钻研自己的业务，虚心向别的同事请教，并时时向领导汇报工作。

　　【原因-化解】首先，在人际沟通方面我会按时向领导汇报工作，服从领导的安排，做好自己分内的事。其次，别的同事孤立我，我会反思自己的工作。如果是我的工作态度不端正，在今后的工作中我会端正自己的工作态度;如果是我的工作方式方法有问题，我会改进自己的工作方式，如对待老同事要尊重，对待新同事要耐心和蔼，对待同事要热情有耐心，在工作中尽量帮助他们并虚心向比自己业务能力强的同事请教。

　　【避免】工作中只有保持团结互助，才能够创造和谐有序的工作氛围，才能更好的学习提高，因此我会在工作之余更加关心同事，尽量帮助同事，多参加集体活动，为使我们团队的团结贡献自己的一份力量。
 

　　通过练习，我们对人际沟通模块有了一定的了解，希望各位考生能够在课下抓住一切机会多练习、多实践，预祝各位考生能够取得好成绩。

 

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